Une fois que tu auras effectué une vente, tu devras emballer et expédier ta commande pour que l'acheteur la reçoive à temps et que tu sois payé. Cet article couvre le processus de la vente à la livraison.
Sur cette page :
- Calendrier de livraison et responsabilités
- Ce dont tu auras besoin avant d'expédier
- Étape par étape : Expédie ta commande
- Après l'expédition
- Conseils relatifs à l'expédition
- Résoudre les problèmes d'expédition
Tu es un nouveau vendeur sur Whatnot ? Configure tes paramètres de livraison avant ton livestream.
Calendrier de livraison et responsabilités
- Expédie dans les 2 jours ouvrés après la vente pour répondre aux exigences relatives aux vendeurs et conserver la fiabilité de ton délai de livraison. Des retards de livraison constants peuvent nous conduire à prendre des mesures sur ton compte en vertu de nos directives « Nos mesures ».
- Les acheteurs paient les frais de livraison par défaut au moment de la vente, à moins que tu n'offres une livraison gratuite ou à prix réduit, que tu n'envoies un giveaway ou que tu ne fasses des ajustements d'expédition après l'achat.
- Tu dois utiliser les étiquettes d'expédition Whatnot, sauf si tu te trouves dans un pays qui prend en charge le service BYOL (Bring Your Own Label). L'utilisation de ta propre étiquette dans les régions non prises en charge peut entraîner des problèmes de suivi et retarder ton paiement.
- Obtiens une preuve de dépôt auprès du transporteur. Demande un reçu lorsque tu déposes des colis. C'est ta preuve en cas de problème de livraison.
Ce dont tu auras besoin avant d'expédier
- Ordinateur ou tablette pour utiliser whatnot.com (l'application dispose d'outils limités en matière d'expédition)
- Fenêtres contextuelles activées dans ton navigateur pour que tu puisses voir et imprimer les étiquettes
- Imprimante standard (pour des étiquettes de 21,6 cm x 28 cm [8,5 x 11 pouces]) ou une imprimante thermique (pour des étiquettes de 10,1 cm x 15,2 cm [4 x 6 pouces])
- Matériaux d'emballage (colis, enveloppes, rembourrage, ruban adhésif)
- Balance pour peser les colis avec précision
Étape par étape : Expédie ta commande
Quand tu prépares l'expédition, utilise whatnot.com afin de bénéficier d'une expérience complète. L'application mobile prend en charge la génération d'étiquettes, mais tu auras besoin du site Web pour ajuster les détails de l'envoi ou générer des étiquettes de manière groupée.
Étape 1 : définis tes options d'étiquette d'expédition
Avant de créer de nouvelles étiquettes d'expédition, vérifie tes paramètres d'étiquette par défaut, notamment :
- Taille de l'étiquette (10,1 cm x 15,2 cm [4 x 6 pouces] ou 21,6 cm x 28 cm [8,5 x 11 pouces])
- Taille du bordereau d'expédition (4 x 6 pouces ou 8,5 x 11 pouces)
- Adresse de retour
Remarque : une fois qu'une étiquette est générée, tu ne peux plus modifier ton adresse de retour.
Comment mettre à jour tes options d'étiquette par défaut.
Étape 2 : passe en revue tes envois en attente
Chaque expédition correspond à un colis. Si un acheteur a commandé plusieurs articles, ceux-ci peuvent être regroupés.
Passe en revue les envois avant d'imprimer les étiquettes. Si le poids ou la taille sont incorrects, l'étiquette ne correspondra pas au colis. Les transporteurs peuvent te le retourner ou facturer des frais de port supplémentaires aux acheteurs.
Pour consulter et ajuster les détails de l'expédition
- Connecte-toi à whatnot.com.
- Accède à la page des Envois dans le Portail des vendeurs
- Filtre par Étiquette requise (et par Livestream ou Marketplace si c'est utile)
-
Vérifie :
- Demandes d'annulation → Recherche une icône d'avertissement ! . Approuve ou refuse avant d'imprimer les étiquettes.
- Commandes groupées → Les commandes d'un même acheteur peuvent se regrouper automatiquement ; toutefois, tu peux manuellement regrouper et dégrouper des articles si nécessaire.
- Détails du colis → Vérifie que le poids et les dimensions correspondent à ceux de l'article/des articles et de l'emballage.
- Pour modifier les détails d'un envoi :
- Utilise l'icône en forme de crayon ou
- Sélectionne la commande et clique sur Modifier les détails de livraison
En savoir plus sur :
Étape 3 : Emballe tes commandes
L'impression de bordereaux d'expédition est facultative, mais ces derniers répertorient les articles de la commande et t'aident à confirmer le contenu dans chaque colis. Les inclure dans le colis peut également aider les acheteurs à vérifier ce qu'ils ont reçu.
Pour imprimer les bordereaux d'expédition
- Depuis le site whatnot.com, ouvre la page Envois dans le Portail des vendeurs
- Sélectionne la ou les commandes
- Sous Actions d'expédition, choisis Exporter les étiquettes/bordereaux d'expédition
- Coche la case à côté du bordereau de livraison.
- Choisis un ordre de tri
- Choisis Afficher et imprimer le PDF ou Envoyer par e-mail
- Imprime le(s) bordereau(x).
Emballe ta commande
- Utilise un emballage qui correspond à la taille, au poids et aux exigences du transporteur.
- Emballe soigneusement ton/tes article(s) et place-le(s) dans le colis.
- (Facultatif) Ajoute le bordereau d'expédition à l'intérieur du colis
- Laisse le colis ouvert jusqu'à ce que tu sois prêt à apposer l'étiquette d'expédition, ou conserve le bordereau sur le dessus à des fins de référence
- Pèse le colis complet pour vérifier que les informations d'expédition sont exactes et ajuste si nécessaire
Astuce : consulte les directives d'emballage spécifiques à chaque catégorie pour connaître les meilleures pratiques.
Étape 4 : imprime et colle tes étiquettes de livraison
Une fois que les produits sont emballés et que tu as confirmé les détails de l'expédition, tu es prêt à imprimer et à coller tes étiquettes.
- Tu peux générer des étiquettes à partir de la page Expéditions dans le Portail des vendeurs, une par une ou de manière groupée.
- Imprime les étiquettes, puis associe-les au bon colis en utilisant les bordereaux de livraison comme référence
- Colle l'étiquette à plat en laissant le code-barres parfaitement visible
- Ferme bien le colis
Comment générer et imprimer des étiquettes.
Si une étiquette te semble incorrecte, consulte la section Modifier ou corriger l'étiquette de livraison pour connaître les étapes de résolution du problème.
Astuce : les vendeurs américains peuvent générer un formulaire USPS SCAN juste après avoir créé des étiquettes. Cela regroupe tous les envois sous un seul code-barres, de sorte que le transporteur n'a besoin de scanner qu'une seule fois pour accepter tes colis.
Étape 5 : Dépose ton colis
Ta commande est prête à être expédiée.
- Dépose les colis chez le transporteur indiqué sur l'étiquette
- Ou programme un enlèvement si ton transporteur s'en charge.
- Demande toujours un reçu de dépôt pour avoir la preuve que ton colis a été accepté
Après l'expédition
- Les acheteurs sont automatiquement notifiés avec des informations de suivi (si disponibles)
- Tu peux suivre les colis à partir de la page Expéditions dans le Portail des vendeurs
- Les gains de la plupart des vendeurs sont disponibles 4 heures après la confirmation de livraison
- Une fois les gains traités, demande un paiement pour transférer les fonds vers ta banque
Conseils de livraison
- Vérifie à nouveau tes paramètres d'expédition avant de vendre
- Crée des profils d'expédition personnalisés pour les articles que tu expédies souvent et qui nécessitent une manipulation particulière
- Découvre la fonction Smart Bundling™ et comment regrouper ou dissocier manuellement des articles
- Apprends à créer des étiquettes d'expédition
- Ajoute une assurance ou une confirmation de signature pour les articles de grande valeur
- Marquer les envois comme matières dangereuses si nécessaire
Corrige les problèmes de livraison
Si tu as besoin d'aide pour une étiquette ou un envoi, réfère-toi à :
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Articles dans cette section
- Emballe et expédie ta commande
- Directives d'emballage
- Ajuster la livraison
- Regrouper ou dégrouper des envois
- Gérer tes options d'étiquette par défaut (taille de l'étiquette, adresse de retour)
- Générer et imprimer des étiquettes d'expédition
- Modifier ou corriger ton étiquette de livraison
- Dépannage des messages d'erreur lors de la génération d'étiquettes
- Exporter le rapport de livestream
- Accepter ou refuser la demande d'annulation d'un acheteur