Guide d'expédition des plantes sur Whatnot

Q : Comment l'expédition de plantes fonctionne-t-elle sur Whatnot ?

1. Vous répertoriez l'article avec un poids (comprenant le poids de l'emballage).
2. Une fois l'article acheté, nous nous servons du poids que vous avez attribué à l'article afin d'en déterminer les frais de livraison à payer par l'acheteur en fonction de sa localisation (tarifs ici).
3. À la fin de votre livestream ou une fois qu'un article a été vendu sur notre marketplace, vous pouvez accéder à vos commandes sur notre site web et générer une étiquette (elle doit être créée sur notre site via notre système) pour chaque commande. 
   1. Fixez vos étiquettes sur chacun des colis et déposez-les au bureau de poste (guides étape par étape en lien dans la section « Ressources » ci-dessous).
4. Le statut de chaque commande sera automatiquement mis à jour à mesure que nous recevrons des mises à jour de suivi via le transporteur. 
5. Nos options d'expédition standard sont : (a) USPS Ground Advantage pour tous les colis dont le poids est < 450 g (< 1 lb) et supérieur à 2,25 kg (5 lb) ; et (b) USPS Priority pour tous les colis pesant entre 450 g et 2,25 kg (1-5 lb). Vous pouvez sélectionner l'expédition forfaitaire Flat Rate, au coût fixe de 8,35 dollars pour un maximum de 31,8 kg (70 livres), à condition que les articles tiennent dans un conditionnement à prix forfaitaire.

Q : Comment puis-je faire en sorte que USPS n'expédie pas mon colis avec USPS Ground Advantage mais plutôt avec USPS Priority Mail ?

• Mettez à jour vos paramètres d'expédition et choisissez USPS Priority Mail pour tous les colis de plus de 2,25 kg (5 lb).
  • Sur votre application mobile, sélectionnez Profil du vendeur > Portail des vendeurs > Expédition > Envois nationaux.
• Si l'article pèse moins de 450 g (1 lb), définissez malgré tout son poids sur 450 g (1 lb). Bien que le tarif d'expédition soit alors légèrement supérieur pour les acheteurs, cela modifiera automatiquement l'option d'envoi en expédition prioritaire USPS Priority Mail.

Q : Puis-je expédier mes commandes par l'intermédiaire d'autres transporteurs ? 

• Oui. Si vous vendez des plantes et que vous souhaitez utiliser uniquement vos propres étiquettes d'expédition, remplissez ce formulaire d'approbation afin de bénéficier de notre programme pilote Bring Your Own Label.

Q : Je vends des plantes. Concernant les paramètres d'expédition, dois-je faire les choses différemment ?

• Oui. Si vous avez des dimensions et des poids d'expédition communs pour vos commandes, nous vous recommandons de configurer des profils d'expédition personnalisés avec une taille maximale pour les envois groupés. Cela vous permettra de définir le nombre maximum d'articles qui tiennent dans un colis, ainsi que le poids et les dimensions de ce dernier. Vous pouvez réutiliser ce profil d'expédition pour plusieurs commandes, ce qui vous évite d'avoir à ajuster le poids/la taille à chaque fois que vous téléchargez un nouvel article.
• Cet article explique en détail comment créer un profil d'expédition personnalisé avec une taille maximale pour les envois groupés.

Q : Qui paie l'expédition ?

• L'expédition est généralement payée par l'acheteur (sauf si, en tant que vendeur, vous choisissez de couvrir les frais de livraison).

Q : Comment fonctionne le regroupement des commandes sur Whatnot ? 

• Si un acheteur acquiert plusieurs articles pendant un livestream, ces articles seront parfois automatiquement regroupés en un seul colis par notre système et ce, pour faire des économies de coûts/d'emballage. Ils seront regroupés sous une seule étiquette d'expédition selon notre outil Smart Bundling™  : dans la plupart des cas, cela permet aux acheteurs et aux vendeurs de gagner du temps et de faire des économies en regroupant les articles. Si vous utilisez un profil d'expédition personnalisé avec une taille maximale pour les envois groupés, nous regrouperons les produits en fonction de ce critère.

Q : Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?

• Par défaut, notre système supposera que vos colis/articles groupés tiennent dans un emballage de taille standard : les frais d'expédition seront simplement basés sur le poids.
• Cependant, si vous recourez à un profil d'expédition personnalisé avec une taille maximale pour les envois groupés et que vous précisez que la taille du colis est supérieure à 0,028 m³ (1 pied cube), son prix peut alors être fondé sur le tarif au poids volumétrique d'USPS.
• Par exemple, si vous créez une taille maximale pour les envois groupés de 1 avec des dimensions de 40,6 cm x 40,6 cm x 40,6 cm (16 x 16 x 16 pouces), le prix d'expédition de cet article pourra alors être basé sur le poids volumétrique.

Q : Comment ajouter un pack froid ou chaud sans générer une deuxième étiquette d'expédition ou dépasser la limite de poids ? 

• Nous vous recommandons d'intégrer le poids du pack froid ou chaud à celui de votre étiquette d'expédition afin que le prix de l'envoi en tienne compte.
• Si vous ne voulez pas inclure le coût du pack froid ou chaud dans vos frais d'expédition, nous vous recommandons de l'ajouter en tant que listing en Achat immédiat et d'inciter les acheteurs à l'acquérir lorsqu'ils passent commande, ou à leur faire explicitement part du risque encouru s'ils n'incluent pas de pack chaud/froid à leur commande.

Q : Mon livestream vient de prendre fin. Quand dois-je expédier mes commandes ?

• Compte tenu des considérations spécifiques liées à l'expédition de végétaux, Whatnot donne aux vendeurs de la catégorie Plantes jusqu'à 8 jours ouvrés (10 jours entiers) pour expédier leurs plantes.
• En cas de conditions météorologiques extrêmes ou si l'acheteur demande qu'un article soit expédié en dehors de cette période, veuillez nous contacter à l'adresse trustandsafety@whatnot.com pour obtenir une extension du délai de livraison. 

Q : Que se passe-t-il si je mets en vente un article dont le poids est incorrect ? La différence me sera-t-elle facturée en tant que vendeur ?

• Vous pourriez être invité·e à régler la différence entre ce que nous facturons à l'acheteur et le coût réel. Pour éviter cela, listez les articles en indiquant leur poids correct.
• Quand vous définirez la taille de colis / les frais d'expédition après votre livestream, certains ajustements seront toujours gratuits ; d'autres seront gratuits jusqu'à ce que vous atteigniez le seuil des modifications autorisées. Enfin, vous paierez toujours la différence dans certains autres cas. Veuillez consulter les détails ici.

Q : Je participe au projet pilote BYOL. Comment me faire rembourser ?

• Des frais d'expédition standard sont facturés aux acheteurs. Si vous recourez au programme BYOL, nous prélèverons ces frais sur votre compte. Si le coût d'expédition du prestataire choisi en dehors de Whatnot est supérieur au prix facturé par Whatnot, vous devrez prendre en charge le dépassement et Whatnot ne vous le remboursera pas. Veuillez lire cet article ici pour plus d'informations sur la politique BYOL.
• Pour éviter les dépassements importants, vous pouvez définir le poids de vos plantes sur un poids qui équivaudrait au prix d'une étiquette UPS. 

Par exemple, fixez un poids de 8,2 kg afin de facturer un minimum de 15 dollars pour les frais d'expédition. 

Tableau des tarifs USPS

Q : Quelles sont les erreurs courantes que font les vendeurs de plantes lors des expéditions ?

• Les utilisateurs mettent en vente des articles en indiquant un poids erroné. Ils finissent par devoir payer la différence entre les frais facturés par Whatnot aux acheteurs (basés sur le poids de l'article indiqué par le vendeur) et les frais d'expédition réels.
  • Pour y remédier : répertoriez vos articles en indiquant correctement leur poids.
• Un utilisateur n'utilise pas de profils d'expédition personnalisés pour les articles volumineux ou fragiles, et notre système finit par regrouper trop d'articles ; le vendeur doit alors les dégrouper, ce qui peut lui coûter cher s'il doit effectuer une modification payante.
  • Remarque : parfois, ce n'est même pas un problème, car le poids combiné du lot facturé à l'acheteur est le même que celui des lots séparés ou d'un emballage surdimensionné.
  • Pour y remédier : utilisez des profils d'expédition personnalisés pour les articles plus volumineux ou fragiles qui, s'ils sont regroupés avec quelques autres articles, peuvent excéder 0,028 m³ (1 pied cube). Veuillez consulter les stratégies décrites ci-dessous pour de plus amples informations sur les moyens de prévenir ce problème.

Ressources :

• Politique de Whatnot relative aux plantes
• Meilleures pratiques pour les plantes
• Vue d'ensemble de l'expédition après le livestream : un guide étape par étape avec des vidéos expliquant comment créer, modifier, mettre à jour et imprimer des étiquettes d'expédition
  • Article sur l'expédition des produits : un article d'aide similaire, étape par étape, sur le processus d'expédition
• Webinaire vidéo à la demande sur la vue d'ensemble de l'expédition : support couvrant en détail le fonctionnement de l'expédition, les fonctions avancées, les meilleures pratiques, etc.
• Page générale de Whatnot relative aux meilleures pratiques d'expédition : liste des meilleurs conseils pour garantir la meilleure expérience d'expédition possible, avec des liens vers d'autres ressources détaillées sur l'emballage et l'expédition
• Politique d'expédition : détails de nos exigences en matière d'expédition et de destinations
• Modifications des paramètres d'expédition : informations sur la manière dont les vendeurs peuvent mettre à jour et modifier les commandes / expéditions si nécessaire
  • Profils d'expédition personnalisés : les dimensions automatiques d'expédition de Whatnot sont de 30,5 cm x 30,5 cm x 30,5 cm (12 po x 12 po x 12 po). Comme les plantes sont généralement plus grandes et de dimensions variables, vous pouvez créer des profils d'expédition personnalisés pour les dimensions des colis que vous utilisez couramment. Cet article explique en détail comment leur créer un profil d'expédition personnalisé ; cela vous permet de préciser bien plus que le simple poids d'un article (ces paramètres sont réutilisables)
• FAQ sur la livraison/l'expédition