Guide d'expédition des plantes sur Whatnot

Introduction : comment fonctionne la Livraison sur Whatnot ?

1. Vous répertoriez l'article avec un poids (comprenant le poids de l'emballage).
2. Une fois l'article acheté, nous nous servons du poids que vous avez attribué à l'article afin d'en déterminer les frais de livraison à payer par l'acheteur en fonction de sa localisation (tarifs ici).
3. À la fin de votre livestream ou une fois qu'un article a été vendu sur notre marketplace, vous pouvez accéder à vos commandes sur notre site web et générer une étiquette (elle doit être créée sur notre site via notre système) pour chaque commande. 
   1. Fixez vos étiquettes sur chacun des colis et déposez-les au bureau de poste (guides étape par étape en lien dans la section « Ressources » ci-dessous).
4. Le statut de chaque commande sera automatiquement mis à jour à mesure que nous recevrons des mises à jour de suivi via le transporteur, que tu peux suivre sur ton tableau de bord de vendeur sur whatnot.com
5. Nos options d'expédition standard sont : (a) USPS Ground Advantage pour tous les colis dont le poids est < 450 g (< 1 lb) et supérieur à 2,25 kg (5 lb) ; et (b) USPS Priority pour tous les colis pesant entre 450 g et 2,25 kg (1-5 lb). Tu peux sélectionner l'expédition forfaitaire Flat Rate, au coût fixe de 9,21 $ (8,77 $ + frais) pour un maximum de 31,8 kg (70 lb), à condition que les articles tiennent dans un conditionnement à tarif forfaitaire. Remarque : pour les articles pesant moins de 450 g (1 livre), une étiquette USPS Ground Advantage sera automatiquement générée.
6. Si tu souhaites faire appel à UPS ou à tout autre transporteur extérieur à USPS, remplis ce formulaire pour demander l'approbation pour notre programme Bring Your Own Label (générez votre propre étiquette).
7. Jusqu'à ce que tu traites 1 000 commandes ou que tu atteignes 100 000 $ de ventes (et que tu remplisses quelques autres exigences), tu seras payé article par article une fois que chaque commande aura été livrée.
   
   

   Guide d’expédition des plantes étape par étape

   
   
   1. Partie 1 : avant de passer en live
      1. Programme ton livestream Whatnot
      2. Télécharge tes listings
         1. Pour télécharger en masse une liste d'inventaires uniques et créer de nombreux listings à la fois, tu peux utiliser l'outil de téléchargement de feuilles de calcul au format CSV 
      3. Comment emballer et expédier
         1. Prépare les plantes pour la livraison
            1. Assure-toi que les plantes sont arrosées de manière appropriée
            2. Taille les plantes selon tes besoins
            3. Choisis les pots appropriés pour l'expédition
         2. Emballe et enveloppe les plantes dans les matériaux appropriés
            1. Matériaux d’expédition de plantes suggérés :
               1. Boîtes d'expédition robustes
               2. Sacs et attaches en plastique
               3. Papier bulle ou sacs remplis d'air
               4. Papier d'emballage
               5. Pots légers ou en plastique (si vous expédiez des plantes en pot)
               6. Packs de chaleur / de froid et isolation, en fonction des conditions météorologiques
               7. Fournitures d'expédition gratuites USPS
            2. Emballe soigneusement la plante
   2. Partie 2 : paramètres de l’imprimante
      1. Vérifie que les paramètres de ton étiquette d'expédition sont corrects avant de générer les étiquettes. Tu peux mettre à jour les paramètres de ton imprimante à partir des paramètres de ton compte sur whatnot.com. Veuillez choisir entre une étiquette 8,5" x 11" (par défaut) ou 4" x 6" (thermique).
         1. Attention : tu ne peux pas mettre à jour le format des étiquettes qui ont déjà été générées. Sinon, contacte l'assistance Whatnot.
   
   

   

   
   
   3. Partie 3 : options de livraison
      1. Pour expédier les colis par USPS Priority, mets à jour tes paramètres d'expédition pour qu'ils soient expédiés par USPS Priority Mail pour tous les colis de plus de 2,25 kg (5 lb).
         1. Sur votre application mobile, sélectionnez Profil du vendeur > Portail des vendeurs > Expédition > Envois nationaux.
      2. Si l’article pèse < 450 g (1 lb), configure le poids de l’article sur 450 g (1 lb), ce qui changera automatiquement l’option d’expédition en USPS Priority. 
      3. Tu peux également choisir de sélectionner le tarif Ground Advantage (qui est généralement moins cher pour les acheteurs) pour les colis de plus de 2,25 kg (5 lb) ou de profiter de l'expédition Flat Rate, au coût fixe de 9,21 $ (8,77 $ + frais) jusqu'à 31,8 kg (70 lb), à condition que les articles tiennent dans un conditionnement à tarif forfaitaire.
      4. Si tu souhaites utiliser UPS ou tout autre transporteur, remplis ce formulaire pour demander l'approbation de notre programme Bring Your Own Label.
      5. Pour plus d'informations sur la façon de proposer des frais de port gratuits ou réduits, clique ici.
   4. Partie 4 : définition des profils de livraison
      1. Si tu as des dimensions et des poids d'expédition communs pour tes commandes, nous te recommandons de configurer des profils d'expédition personnalisés avec une taille maximale pour les envois groupés. Cela te permettra de définir le nombre maximum d'articles qui tiennent dans un colis, ainsi que le poids et les dimensions de ce dernier. Tu peux réutiliser ce profil d'expédition pour plusieurs commandes, ce qui vous évite d'avoir à ajuster le poids/la taille à chaque fois que tu télécharges un nouvel article.
      2. Les profils de livraison personnalisés garantissent que tes articles seront traités comme il convient par le transporteur et qu'ils ne seront pas rejetés, renvoyés à l'expéditeur ou qu'ils n'entraîneront pas de frais de port superflus pour l'acheteur lors de la livraison.
      3. Par exemple, si tu souhaites expédier avec USPS Priority, et inclure un maximum de 3 plantes dans un seul envoi, tu peux définir un profil de livraison personnalisé pour un article de 450 g (1 livre), avec un lot maximum de 3 articles. Cela garantira que tes articles envoyés avec ce profil d'expédition seront regroupés jusqu'à 3 articles au maximum, et que tous les articles supplémentaires feront partie d'un nouvel envoi. À titre de référence, les étiquettes USPS Priority sont générées pour les envois entre 450 g et 2,25 kg (1 et 5 livres), sauf si tu définis également USPS Priority pour les envois supérieurs à 2,25 kg (5 livres).
   5. Partie 5 : regroupement des commandes
      1. Si un acheteur acquiert plusieurs articles pendant un livestream, ces articles pourraient être automatiquement regroupés en un seul colis par notre système et ce, pour faire des économies de coûts/d'emballage. Ils seront regroupés sous une seule étiquette d'expédition selon notre outil Smart Bundling™  : dans la plupart des cas, cela permet aux acheteurs et aux vendeurs de gagner du temps et de faire des économies en regroupant les articles. Si tu utilises un profil de livraison personnalisé avec une taille maximale pour les envois groupés, le système regroupera les produits en fonction de ce critère.
      2. Pour éviter de sur-emballer un envoi et de se voir facturer des frais de dépassement de poids, consulte nos FAQ ci-dessous.
   6. Partie 6 : avant de générer vos étiquettes
      1. Nous t'encourageons à peser soigneusement tes articles avant de créer tes listings afin de ne pas avoir à couvrir des frais de livraison supplémentaires. Cependant, si tu dois apporter des ajustements à tes livraisons, vous avez droit à 5 ajustements gratuits par semaine. Note que si un ajustement de livraison entraîne une baisse des frais de livraison, nous ne procéderons pas au remboursement de la différence. 
      2. Faire des ajustements à tes envois (c'est-à-dire des changements de poids, de dimensions).
   7. Partie 7 : quand expédier tes commandes
      1. Compte tenu des considérations spécifiques liées à l'expédition de végétaux, Whatnot donne aux vendeurs de la catégorie Plantes jusqu'à 8 jours ouvrés (10 jours entiers) pour expédier leurs plantes.
      2. Tu dois générer et imprimer tes étiquettes dans les 7 jours calendaires suivant la vente.
      3. En cas de conditions météorologiques extrêmes ou si l'acheteur demande qu'un article soit expédié en dehors de cette période, veuillez nous contacter à l'adresse trustandsafety@whatnot.com pour obtenir une extension du délai de livraison.

FAQ

Q : Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?

• Par défaut, notre système supposera que vos colis/articles groupés tiennent dans un emballage de taille standard : les frais d'expédition seront simplement basés sur le poids.
• Cependant, si vous recourez à un profil d'expédition personnalisé avec une taille maximale pour les envois groupés et que vous précisez que la taille du colis est supérieure à 0,028 m³ (1 pied cube), son prix peut alors être fondé sur le tarif au poids volumétrique d'USPS.
• Par exemple, si vous créez une taille maximale pour les envois groupés de 1 avec des dimensions de 40,6 cm x 40,6 cm x 40,6 cm (16 x 16 x 16 pouces), le prix d'expédition de cet article pourra alors être basé sur le poids volumétrique.

Q : Comment ajouter un pack froid ou chaud sans générer une deuxième étiquette d'expédition ou dépasser la limite de poids ? 

• Nous te recommandons d'intégrer le poids du pack froid ou chaud au poids de ta plante et d'augmenter le prix de départ pour éviter tout frais de livraison supplémentaire.
• Si vous ne voulez pas inclure le coût du pack froid ou chaud dans vos frais d'expédition, nous vous recommandons de l'ajouter en tant que listing en Achat immédiat et d'inciter les acheteurs à l'acquérir lorsqu'ils passent commande, ou à leur faire explicitement part du risque encouru s'ils n'incluent pas de pack chaud/froid à leur commande.

Q : Mon livestream vient de prendre fin. Quand dois-je expédier mes commandes ?

• Compte tenu des considérations spécifiques liées à l'expédition de végétaux, Whatnot donne aux vendeurs de la catégorie Plantes jusqu'à 8 jours ouvrés (10 jours entiers) pour expédier leurs plantes.Merci de générer et d'imprimer tes étiquettes dans un délai de 7 jours calendaires.
• En cas de conditions météorologiques extrêmes ou si l'acheteur demande qu'un article soit expédié en dehors de cette période, veuillez nous contacter à l'adresse trustandsafety@whatnot.com pour obtenir une extension du délai de livraison. 

Q : Que se passe-t-il si je mets en vente un article dont le poids est incorrect ? La différence me sera-t-elle facturée en tant que vendeur ?

• Vous pourriez être invité·e à régler la différence entre ce que nous facturons à l'acheteur et le coût réel. Pour éviter cela, listez les articles en indiquant leur poids correct.
• Quand vous définirez la taille de colis / les frais d'expédition après votre livestream, certains ajustements seront toujours gratuits ; d'autres seront gratuits jusqu'à ce que vous atteigniez le seuil des modifications autorisées. Enfin, vous paierez toujours la différence dans certains autres cas. Veuillez consulter les détails ici.

Q : Je participe au projet pilote BYOL. Comment me faire rembourser ?

• Des frais d'expédition standard sont facturés aux acheteurs. Si vous recourez au programme BYOL, nous prélèverons ces frais sur votre compte. Si le coût d'expédition du prestataire choisi en dehors de Whatnot est supérieur au prix facturé par Whatnot, vous devrez prendre en charge le dépassement et Whatnot ne vous le remboursera pas. Veuillez lire cet article ici pour plus d'informations sur la politique BYOL.
• Pour éviter les dépassements importants, vous pouvez définir le poids de vos plantes sur un poids qui équivaudrait au prix d'une étiquette UPS. 

Par exemple, fixez un poids de 8,2 kg afin de facturer un minimum de 15 dollars pour les frais d'expédition. 

Tableau des tarifs USPS

Q : Comment éviter de trop regrouper ?

1. Nous t'encourageons à peser soigneusement tes articles et à créer des profils de livraison personnalisés avant de les mettre en vente afin d'éviter de trop les regrouper.
   1. Remarque : si tu répertories des articles au poids de 450 g (1 livre) pour générer des étiquettes USPS Priority, même si le poids de l'article est inférieur, et que tu ajoutes plusieurs articles à un seul envoi après l'achat (avec un poids total enregistré supérieur à 2,35 kg (5 livres), même si le poids réel est inférieur), cela peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.
2. Liste les articles volumineux, fragiles ou peu maniables avec un profil de livraison personnalisé avec une quantité de lot de 1
   • Pour les plantes particulières / extrêmement rares, crée un profil de livraison personnalisé et attribue la quantité maximale de lot à 1. Cela garantira que notre système ne les regroupe pas et sait tenir compte des coûts de poids dimensionnels des articles dont le volume est supérieur à 0,028 m³. Après en avoir créé quelques-uns, tu verras que tu pourras probablement réutiliser ces profils pour des articles de taille et de poids similaires à l'avenir
3. Dans la mesure du possible, sélectionne l'inventaire d'un livestream donné qui pourrait être regroupé facilement :
   • Il peut être utile de vendre des articles de taille et de poids similaires dans le même livestream, et de garder d'autres articles de taille différente pour un autre livestream. Si tu ne vends que de petits articles lors d'une exposition, tu n'auras probablement pas à faire face à des problèmes de regroupement ou de poids lors de l'expédition. Par exemple, si tu vends uniquement des petites plantes succulentes, tu peux facilement créer un seul profil d'expédition personnalisé basé sur la boîte ou le bordereau d'expédition que tu utiliseras. Tu peux spécifier le nombre exact de succulentes que peut contenir chaque boîte et créer une annonce groupée pour chacune d'entre elles en moins d'une minute. Notre système saura alors qu'il ne faut pas regrouper les articles au-delà de la limite que tu as fixée. 
4. Essaie un livestream de lots Flat Rate à l'aide de profils de livraison personnalisés :
   • Lors de la création d’un profil de livraison personnalisé, tu peux sélectionner un colis Flat Rate comme dimensions et lui attribuer une quantité maximale de lot de 1. Cela indique à notre système que tout listing attribué à ce profil ne doit pas être regroupée (envisage de créer un profil pour chacune des tailles de colis Flat Rate, ce sont des profils réutilisables, tu n'auras donc besoin de le créer qu’une seule fois)
   • Dans ton livestream, tu peux choisir un ou quelques articles qui rentrent parfaitement dans un colis flat rate et créer / sélectionner une annonce avec le profil de livraison personnalisé correspondant qui s'est vu attribuer le colis flat rate dans lequel ils entrent. En fonction du profil de livraison défini précédemment, notre système saura que l’article ou les articles sont un colis unique.

Q : Quelles sont les erreurs courantes que font les vendeurs de plantes lors des expéditions ?

• Les utilisateurs mettent en vente des articles en indiquant un poids erroné. Ils finissent par devoir payer la différence entre les frais facturés par Whatnot aux acheteurs (basés sur le poids de l'article indiqué par le vendeur) et les frais d'expédition réels.
  • Pour y remédier : répertoriez vos articles en indiquant correctement leur poids.
• Un utilisateur n'utilise pas de profils d'expédition personnalisés pour les articles volumineux ou fragiles, et notre système finit par regrouper trop d'articles ; le vendeur doit alors les dégrouper, ce qui peut lui coûter cher s'il doit effectuer une modification payante.
  • Remarque : parfois, cela n'est pas un problème, car le poids combiné du lot facturé à l'acheteur est le même que celui des lots séparés ou d'un emballage surdimensionné.
  • Pour y remédier : utilise des profils de livraison personnalisés pour les articles plus volumineux ou fragiles qui, s'ils sont regroupés avec quelques autres articles, peuvent excéder 0,028 m³ (1 pied cube).

Ressources :

• Politique de Whatnot relative aux plantes
• Meilleures pratiques pour les plantes
• Vue d'ensemble de l'expédition après le livestream : un guide étape par étape avec des vidéos expliquant comment créer, modifier, mettre à jour et imprimer des étiquettes d'expédition
  • Article sur l'expédition des produits : un article d'aide similaire, étape par étape, sur le processus d'expédition
• Webinaire vidéo à la demande sur la vue d'ensemble de l'expédition : support couvrant en détail le fonctionnement de l'expédition, les fonctions avancées, les meilleures pratiques, etc.
• Page générale de Whatnot relative aux meilleures pratiques d'expédition : liste des meilleurs conseils pour garantir la meilleure expérience d'expédition possible, avec des liens vers d'autres ressources détaillées sur l'emballage et l'expédition
• Politique d'expédition : détails de nos exigences en matière d'expédition et de destinations
• Modifications des paramètres d'expédition : informations sur la manière dont les vendeurs peuvent mettre à jour et modifier les commandes / expéditions si nécessaire
  • Profils d'expédition personnalisés : les dimensions automatiques d'expédition de Whatnot sont de 30,5 cm x 30,5 cm x 30,5 cm (12 po x 12 po x 12 po). Comme les plantes sont généralement plus grandes et de dimensions variables, vous pouvez créer des profils d'expédition personnalisés pour les dimensions des colis que vous utilisez couramment. Cet article explique en détail comment leur créer un profil d'expédition personnalisé ; cela vous permet de préciser bien plus que le simple poids d'un article (ces paramètres sont réutilisables)
• FAQ sur la livraison/l'expédition