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Ajuster la livraison

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Les ajustements d'expédition te permettent de mettre à jour les détails du colis afin que ton étiquette corresponde au colis que tu envoies après une vente ou un giveaway et avant de le remettre au service de livraison. 

La plupart des paramètres de livraison sont définis avant la vente, mais les ajustements te permettent de mettre à jour les détails si quelque chose change. Si l'étiquette d'expédition ne correspond pas à l'expédition, le colis peut être refusé, retardé ou des frais de port supplémentaires peuvent être facturés.  

À partir de la page Expéditions dans Portail des Vendeurs, tu peux modifier certains détails du colis, comme le poids du colis, les articles en lot ou le service de livraison. Pour une liste complète d'options, consulte Ce qui est considéré comme un ajustement de livraison.

En fournissant les bonnes informations d'envoi, tu éviteras les problèmes de livraison et conserveras un compte en règle. Des problèmes répétés avec des détails de colis incorrects peuvent entraîner une action sur le compte dans le cadre de la politique de Whatnot intitulée Nos mesures.

Sur cette page : 

Ce qui est considéré comme un ajustement de livraison

Un ajustement de livraison correspond à toute modification que tu effectues sur les informations d'expédition après qu'un acheteur a effectué un achat ou après que tu as organisé un giveaway.

Tu devras peut-être ajuster ta livraison si : 

  • Le poids ou la taille du colis a changé.
  • Tu dois dégrouper les articles pour qu'ils soient expédiés séparément.
  • Tu regroupes plusieurs achats en un seul envoi.
  • Tu veux changer de service de livraison (par exemple, passer d'USPS Ground Advantage au service Flat Rate [tarif forfaitaire])
  • Tu dois ajouter des options, comme une assurance ou une confirmation contre signature.

Quand peux-tu effectuer des modifications de livraison ?

Les ajustements dépendent du moment et du type de changement. Certaines modifications peuvent être apportées jusqu'à ce que tu déposes le colis, tandis que d'autres doivent être réalisées plus tôt ou ne sont pas prises en charge.

Vérifie ce qui est autorisé et quand :

  • Regrouper les articles en un seul envoi : avant de générer l'étiquette

  • Dégrouper les articles en envois séparés : avant que le colis d'origine ne soit marqué en transit

  • Modifier le poids et les dimensions : avant de déposer le colis

  • Changer de service de livraison : avant de déposer le colis, mais seulement si le changement est pris en charge. Par exemple, tu ne peux pas passer au service USPS First-Class Mail Letter ou au Retrait gratuit, mais tu peux passer au tarif forfaitaire USPS Flat Rate après une vente. 

Besoin de changer autre chose ? Voir Résoudre les problèmes d'étiquetage. 

Comment ajuster la livraison

Tu ne peux faire des ajustements de livraison qu'à partir de ton Portail des vendeurs sur whatnot.com. Tu ne peux pas faire des ajustements sur les étiquettes dans l'application.

Pour ajuster les informations de livraison :

  1. Connecte-toi à whatnot.com.
  2. Clique sur l'icône de ton profil. 
  3. Sous l'onglet Ventes, ouvre le Portail des vendeurs. 
  4. Sur la gauche, ouvre la page Envois.
  5. Trouve et sélectionne l'envoi que tu souhaites modifier. 
  6. Sur la droite, clique sur Modifier les détails de livraison (avant de générer une étiquette) ou Générer une nouvelle étiquette.
  7. Mets à jour les information d'envoi. 
  8. Fais défiler vers le bas jusqu’à Frais de livraison > Ajustements en attente pour examiner les coûts supplémentaires.
  9. Clique sur Enregistrer (si tu n'as pas créé d'étiquette) ou sur Générer une nouvelle étiquette.

Après ta mise à jour :

  • Si aucune étiquette n'avait encore été créée, Whatnot en générera une qui prendra en compte tes modifications.
  • Si une étiquette avait été créée, elle sera annulée et remplacée par une nouvelle. Utilise toujours la nouvelle étiquette pour éviter les problèmes de livraison ou de paiement. 

Besoin d'aide pour les regroupements ? Découvre comment regrouper ou dégrouper des envois.

Combien coûtent les ajustements de livraison

Les frais de livraison sont facturés au moment de la vente. Si tu modifies les détails de l'envoi ultérieurement, le coût de l'étiquette peut changer :

  • Certains ajustements sont toujours gratuits
  • Certains sont gratuits jusqu'à 5 fois par semaine (vérifie les ajustements d'expédition par région pour savoir à quel moment ton allocation d'ajustement des étiquettes est réinitialisée)
  • Certains entraînent toujours des frais

Si ta nouvelle étiquette coûte plus cher, la différence est facturée sur le solde de ton compte et indiquée dans ton livre de comptes. 

Si l'ajustement d'expédition coûte moins cher, Whatnot ne proposera pas de remboursement.

Nous te montrerons si l'ajustement d'expédition est gratuit ou s'il est payant avant que tu n'enregistres tes modifications. Voici un exemple : 

Ajustements de livraison par région

Les types d'ajustement et les coûts peuvent varier en fonction de l'endroit d'origine de l'expédition.

Pour les vendeurs aux États-Unis

Toujours gratuit

Ces ajustements sont toujours gratuits, sauf si Whatnot détecte un abus :

  • Changements de poids dans la même tranche tarifaire d'USPS
    • Moins de 450 g : par exemple 110 g → 220 g (Ground Advantage ou Priority Mail)
    • Entre 450 g et 2,25 kg : par exemple, 900 g → 1,8 kg
  • Modifications du poids des colis à tarif forfaitaire, si le tarif forfaitaire a été appliqué avant la vente ou le livestream (par exemple, 1,35 kg → 6,8 kg sont toujours expédiés au tarif forfaitaire)
  • Regroupement d'envois, lorsque le coût total des étiquettes est inférieur à celui de deux étiquettes distinctes

Gratuit jusqu'à 5 par semaine

Tu peux faire jusqu'à 5 de ces ajustements gratuitement chaque semaine. Ton autorisation gratuite est réinitialisée tous les dimanches à 19 h HE.

Ensuite, la différence de coût te sera facturée pour chaque ajustement supplémentaire.

  • Le poids augmente par tranches :
    • De moins de 450 g → 450 g à 2,25 kg (par exemple 110 g → 900 g)
    • De 450 g à 2,25 kg → à plus de à 2,25 kg (jusqu'à à 2,25 kg de plus, par exemple 900 g → 2,7 kg)
    • À partir de plus de 2,25 kg → un poids plus élevé (jusqu'à 2,25 kg de plus, par exemple 3,2 kg → 4,5 kg)
  • Dégroupement des envois, lorsque le coût des étiquettes distinctes dépasse celui de l'étiquette groupée initiale.
  • Augmentation des dimensions de :
    • Plus de 0,028 mètre cube (28 316 cm³)
    • Toute dimension supérieure à 55,88 cm.
  • Désactivation du tarif forfaitaire, si le tarif forfaitaire a été appliqué avant la vente ou le livestream
    par exemple, passage d'une étiquette forfaitaire de 2,7 kg à une étiquette Ground Advantage de 2,7 kg.
  • Passage de First-Class Mail Letter (FCML) à Ground Advantage ou Priority Mail à l'initiative du vendeur

Toujours payant

Ces modifications ne sont pas éligibles aux ajustements gratuits :

  • Ajout d'options de livraison, comme l'assurance ou la confirmation contre signature
  • Augmentation du poids de plus de 2,25 kg en un seul ajustement (par exemple, 1,36 kg → 4,53 kg ou 3,17 kg → 5,89 kg)
  • Passage du poids de moins de 0,45 kg à plus de 2,25 kg (par exemple, 113 g → 2,72 kg)
  • Augmentation des dimensions de plus de 0,05 mètre cube
Pour les vendeurs situés en dehors des États-Unis

Tu peux effectuer jusqu’à 5 ajustements de livraison gratuits par semaine. Cette autorisation gratuite est réinitialisée tous les lundis à 12 h 01 UTC.

Si tu as utilisé tes ajustements gratuits, la différence pour tout ajustement augmentant le coût de livraison te sera facturée.

Qu'est-ce qui compte comme un ajustement :

  • Augmentation du poids ou de la taille d'un envoi après la vente
  • Passage à un service de livraison plus coûteux

Cela s'applique aux envois nationaux et internationaux.

Vérifie de combien d'ajustements gratuits tu disposes

Pour vérifier tes modifications gratuites restantes :

  1. Sur whatnot.com, ouvre la page Envois dans le Portail des vendeurs
  2. Ouvre la barre latérale
  3. Vérifie ton autorisation de modification des étiquettes.

Astuces pour éviter les ajustements

La plupart des ajustements peuvent être évités en définissant des informations de livraison précises à l'avance :

  • Pèse tes articles avant de les mettre en vente (emballage compris).
  • Choisis des profils de livraison précis pour chaque produit
  • Utilise des profils personnalisés pour les articles récurrents ou le contrôle des envois groupés.
  • Vérifie attentivement tes paramètres de livraison par défaut avant de lister les produits ou de les mettre en ligne.

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