Une fois que tu auras effectué une vente, tu devras emballer et expédier ta commande pour que l'acheteur la reçoive à temps et que tu sois payé.
Cet article couvre le processus de la vente à la livraison.
Sur cette page :
- Calendrier de livraison et responsabilités
- Ce dont tu auras besoin avant d'expédier
- Étape par étape : Expédie ta commande
- Après l'expédition
- Conseils relatifs à l'expédition
- Résoudre les problèmes d'expédition
Tu es un nouveau vendeur sur Whatnot ? Configure tes options de livraison avant de vendre.
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Calendrier de livraison et responsabilités
Expédie chaque commande dans les 2 jours ouvrables suivant la vente (hors week-ends et jours fériés).
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu'elle reçoit un scan de dépôt (et non pas lorsque l'étiquette est créée). Tu peux confirmer la livraison de différentes manières, mais nous te recommandons d'utiliser le scanner de l'application Whatnot lors du dépôt.
Ne pas respecter le délai d'expédition ou la confirmation d'expédition peut affecter l'état de ton compte, retarder le paiement ou entraîner des annulations de commandes.
Les acheteurs paient par défaut la livraison au moment du paiement, sauf si tu proposes des réductions, des giveaway ou si tu fais des ajustements après l'achat.
Tu dois utiliser les étiquettes d'expédition générées par Whatnot, sauf si le service Bring Your Own Label (BYOL) est pris en charge dans ton cas.
Pour plus de détails, consulte notre Politique de livraison pour les vendeurs.
Ce dont tu auras besoin avant d'expédier
- Ordinateur ou tablette pour utiliser whatnot.com (l'application dispose d'outils limités en matière d'expédition)
- Fenêtres contextuelles activées dans ton navigateur pour que tu puisses voir et imprimer les étiquettes
- Imprimante standard (pour des étiquettes de 21,6 cm x 28 cm [8,5 x 11 pouces]) ou une imprimante thermique (pour des étiquettes de 10,1 cm x 15,2 cm [4 x 6 pouces])
- Matériaux d'emballage (colis, enveloppes, rembourrage, ruban adhésif)
- Balance pour peser les colis avec précision
Étape par étape : Expédie ta commande
Quand tu prépares l'expédition, utilise whatnot.com afin de bénéficier d'une expérience complète. L'application mobile prend en charge la génération d'étiquettes, mais tu auras besoin du site Web pour ajuster les détails de l'envoi ou générer des étiquettes de manière groupée.
Étape 1 : définis tes options d'étiquette d'expédition
Avant de créer de nouvelles étiquettes d'expédition, vérifie tes paramètres d'étiquette par défaut, notamment :
- Taille de l'étiquette (10,1 cm x 15,2 cm [4 x 6 pouces] ou 21,6 cm x 28 cm [8,5 x 11 pouces])
- Taille du bordereau d'expédition (4 x 6 pouces ou 8,5 x 11 pouces)
- Adresse de retour
Remarque : une fois qu'une étiquette est générée, tu ne peux plus modifier ton adresse de retour.
Comment mettre à jour tes options d'étiquette par défaut.
Étape 2 : passe en revue tes envois en attente
Chaque expédition correspond à un colis. Si un acheteur a commandé plusieurs articles, ceux-ci peuvent être regroupés.
Passe en revue les envois avant d'imprimer les étiquettes. Si le poids ou la taille sont incorrects, l'étiquette ne correspondra pas au colis. Les transporteurs peuvent te le retourner ou facturer des frais de port supplémentaires aux acheteurs.
Pour consulter et ajuster les détails de l'expédition
- Connecte-toi à whatnot.com.
- Accède à la page des Envois dans le Portail vendeur
- Filtre par Étiquette requise (et par Livestream ou Marketplace si c'est utile)
-
Vérifie :
- Demandes d'annulation → Recherche une icône d'avertissement ! . Approuve ou refuse avant d'imprimer les étiquettes.
- Commandes groupées → Les commandes d'un même acheteur peuvent se regrouper automatiquement ; toutefois, tu peux manuellement regrouper et dégrouper des articles si nécessaire.
- Détails du colis → Vérifie que le poids et les dimensions correspondent à ceux de l'article/des articles et de l'emballage.
- Pour modifier les détails d'un envoi :
- Utilise l'icône en forme de crayon ou
- Sélectionne la commande et clique sur Modifier les détails de livraison
En savoir plus sur :
Étape 3 : Emballe tes commandes
L'impression de bordereaux d'expédition est facultative, mais ces derniers répertorient les articles de la commande et t'aident à confirmer le contenu dans chaque colis. Les inclure dans le colis peut également aider les acheteurs à vérifier ce qu'ils ont reçu.
Pour imprimer les bordereaux d'expédition
- Depuis le site whatnot.com, ouvre la page Envois dans le Portail vendeur
- Sélectionne la ou les commandes
- Sous Actions d'expédition, choisis Exporter les étiquettes/bordereaux d'expédition
- Coche la case à côté du bordereau de livraison.
- Choisis un ordre de tri
- Choisis Afficher et imprimer le PDF ou Envoyer par e-mail
- Imprime le(s) bordereau(x).
Emballe ta commande
- Utilise un emballage qui correspond à la taille, au poids et aux exigences du transporteur.
- Emballe soigneusement ton/tes article(s) et place-le(s) dans le colis.
- (Facultatif) Ajoute le bordereau d'expédition à l'intérieur du colis
- Laisse le colis ouvert jusqu'à ce que tu sois prêt à apposer l'étiquette d'expédition, ou conserve le bordereau sur le dessus à des fins de référence
- Pèse le colis complet pour vérifier que les informations d'expédition sont exactes et ajuste si nécessaire
Astuce : consulte les directives d'emballage spécifiques à chaque catégorie pour connaître les meilleures pratiques.
Étape 4 : imprime et colle tes étiquettes de livraison
Une fois que les produits sont emballés et que tu as confirmé les détails de l'expédition, tu es prêt à imprimer et à coller tes étiquettes.
- Génère des étiquettes à partir de la page Colis dans le Portail vendeur, une par une ou de manière groupée.
- Imprime les étiquettes, puis associe-les au bon colis en utilisant les bordereaux de livraison comme référence
- Colle l'étiquette à plat en laissant le code-barres parfaitement visible
- Ferme bien le colis
Comment générer et imprimer des étiquettes.
Si une étiquette te semble incorrecte, consulte la section Modifier ou corriger l'étiquette de livraison pour connaître les étapes de résolution du problème.
Étape 5 : Dépose ton colis
Ta commande est prête à être expédiée.
(Facultatif mais recommandé) Confirme le dépôt à l'aide du scanner intégré à l'application.
Dépose ton colis auprès du Service de livraison indiqué sur l’étiquette d’expédition, ou planifie un retrait si ton Service de livraison le prend en charge.
Demande un reçu de dépôt à ton Service de livraison si tu souhaites une preuve supplémentaire en cas de problème ultérieur.
Conseil : utilise le scanner intégré à l'application pour confirmer le dépôt juste avant de remettre ton colis au Service de livraison. Cela informe l'acheteur (avec une photo) et contribue à garantir la précision de ton délai de livraison moyen. En savoir plus.
Après l'expédition
- Les acheteurs sont automatiquement notifiés avec des informations de suivi (si disponibles)
- Tu peux suivre les colis à partir de la page Expéditions dans le Portail vendeur
- La plupart des revenus des vendeurs sont disponibles après la confirmation de livraison
- Une fois les gains disponibles dans ton solde Whatnot, demande un versement pour transférer des fonds vers ta banque
Conseils de livraison
- Vérifie à nouveau tes paramètres d'expédition avant de vendre
- Crée des profils d'expédition personnalisés pour les articles que tu expédies souvent et qui nécessitent une manipulation particulière
- Découvre la fonction Smart Bundling™ et comment regrouper ou dissocier manuellement des articles
- Apprends à créer des étiquettes d'expédition
- Ajoute une assurance ou une confirmation de signature pour les articles de grande valeur
- Marquer les envois comme matières dangereuses si nécessaire
- Consulte notre Politique de livraison pour les vendeurs
Corrige les problèmes de livraison
Si tu as besoin d'aide pour une étiquette ou un envoi, réfère-toi à :
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Articles dans cette section
- Emballe et expédie ta commande
- Modifie tes paramètres d'expédition
- Ajuster la livraison
- Regrouper ou dégrouper des envois
- Directives d'emballage
- Générer et imprimer des étiquettes d'expédition
- Mets à jour tes paramètres d'étiquette d'expédition par défaut (taille, adresse de retour)
- Modifier ou corriger ton étiquette de livraison
- Dépannage des messages d'erreur lors de la génération d'étiquettes
- Politique de livraison pour les vendeurs