荷物を配送した後、数日経っても追跡情報の更新がない場合、配送状況の確認方法、購入者との連絡方法、遅延が続く場合の対処方法について、以下に説明します。
このページの内容
荷物の状況を確認してください
まず、出品アカウントの荷物ページで、注文状況と配送業者の追跡情報を確認します。
アプリで配送荷物を追跡する
- 出品アカウントへ移動します
- 下にスクロールして「注文」をタップします
- 当該の注文を選択します
- 荷物を追跡を選択します
配送荷物をウェブで追跡してください
- whatnot.comから、出品アカウントの荷物ページを開きます
- 注文をフィルタリングまたは検索してください
- 注文状況を確認するか、または追跡番号をクリックします
留意すべき点
配送業者の追跡更新は、発送から1〜3営業日かかることがあります。
荷物が引き渡しスキャンを受けたにもかかわらず、それ以降更新されない場合、これは通常、配送業者の遅延であり、荷物の紛失ではありません。
一部の配送方法では、配送業者や使用ラベルにより、追跡が制限される、または全くできない場合があります。Whatnotの注文状況は引き続き更新されます。
数営業日経っても追跡情報が更新されていない場合は、配送業者に連絡するか、Whatnotサポートに連絡して調査をリクエストできます。
一般的な納期
配達時間は地域や配送業者によって異なります。
国内荷物：通常5～14営業日かかります
国際配送荷物：最大28日かかる場合があります
遅延について購入者にメッセージを送る
配送が遅れる場合は、購入者に簡単なメッセージを送ってあなたが注文状況を把握していることを知らせると、購入者の不安を軽減できます。
遅延に気付いた場合に先行して購入者にメッセージを送るか、または先に購入者から連絡があれば返信するかを選べます。
購入者にメッセージを送る場合：
最新の追跡情報を確認します
配送業者からの最新情報を共有します
配送中に配送業者の遅延が発生する場合があることを伝えます
注文ページから購入者のユーザー名をタップすると、メッセージを送信できます。
メッセージの例
こんにちは、注文の最新状況についてお伝えいたします。お荷物はまだ配送中で、最近の追跡情報の更新がありません。荷物が配送業者のネットワークを通過する際に遅延が発生する場合もありますが、注文品はすでに発送されており、現在配送中となっております。お待ちいただき、心より感謝申し上げます。
購入者がサポートリクエストを送信するタイミング
一般的な納期を超えて遅延が発生する場合や、長期間荷物に動きがない場合は、購入者にサポートリクエストを送信するよう案内してください。
購入者に、注文の詳細からこの購入に関するサポートを受けるを選択して、Whatnotサポートに連絡するよう促します。
出品者によるサポート（SPS）にアクセスできる場合は、購入者保護で適切な解決策を選択することで、リクエストに直接対応できます。詳細については、出品者によるサポートのガイダンスをご覧ください。
SPSにアクセスできない場合は、Whatnotが直接購入者をサポートします。
返金が必要となる場合
Whatnotの購入者保護ポリシーに基づき、注文品が配送中に大幅に遅延した場合、購入者は返金を受ける資格があります。
長期間荷物に動きがない場合や紛失しているように見える場合、あなたまたはWhatnotによってレビューが行われ、返金が適切かどうかを判断することがあります。
認証された配送業者の遅延に対して返金が請求された場合、Whatnotが返金に対応します。当社の出品者保護ポリシーに基づき、配送業者の遅延や不手際に関して出品者が請求されたり、ペナルティを課されたりすることはありません。
遅延がアカウントに与える影響
平均発送時間と出品者のパフォーマンス
出品者は、販売から2営業日以内に発送することが当社の配送ポリシーで定められています。
この時間枠内に荷物を確認した場合、配送業者の遅延はアカウント状況（ポリシー遵守状況または出品者パフォーマンス指標）や平均発送時間に影響しません。
ヒント： 荷物を確認する方法はいくつかありますが、アプリ内スキャン機能の利用をおすすめします。これは最速かつ最も信頼性の高い方法で、時間通りに発送するとすぐにクレジットが付与され、購入者に荷物が配送中であることを配信します。
収益と出金
ほとんどの出品者の場合、配送業者が荷物を配達済みとしてスキャンした後、収益の処理が始まります。
荷物がまだ配送中だったり、追跡情報が更新されていないために配達スキャンが遅れた場合、収益がWhatnot残高に表示されて出金が可能になるまでに時間がかかる可能性があります。
即時出金に加入している場合、配送ラベルが作成されると同時に収益の処理が始まります。つまり、配送遅延は支払い開始の時期に影響しません。
チップ： 売上の支払いタイミングと収益状況の確認方法について詳しく学びましょう。