注文が発送される前であれば、いつでもキャンセルすることができます。注文が配送中になった後は、キャンセルすることはできません。
出品者としてキャンセルした場合、手数料が発生することがあります。以下では、キャンセル料が適用される場合と、アプリまたはwhatnot.comでのキャンセル方法について説明します。
この記事の内容：
購入者の場合は、注文のキャンセルをリクエストしてください。
出品者としてキャンセルした場合に何が起こるか
配送ラベルをすでに作成している場合でも、発送前であればいつでも注文をキャンセルできます。その場合は、荷物を発送しないでください。
キャンセルした場合：
購入者には自動的に通知が送られます
購入者には全額返金されます
その販売による保留中の売り上げは削除されます
すでに出金が開始されている場合、販売額は出品者残高から差し引かれます
送料は支払った人に返金されます
注文が同梱の一部であった場合、他のアイテムは個別にキャンセルされない限りそのまま有効です
キャンセルは最終的なものであり、取り消すことはできません。
注文がすでに配送中の場合はキャンセルできません。間違ったアイテムを発送した場合、または発送済みの注文についてサポートが必要な場合は、Whatnotサポートにご連絡ください。
出品者によるキャンセル時の手数料の仕組み
信頼できる購入者体験を維持するため、出品者の管理下にある理由で注文がキャンセルされた場合、出品者に対してキャンセル料が請求されることがあります。
キャンセルの理由が管理外の事情である場合、キャンセル料が請求される可能性は低くなります。
キャンセル料が発生する可能性がある場合
以下のような防げた可能性のある問題では、キャンセル料が発生する場合があります。
在庫の不足または所在不明
出品の詳細が誤っている
アイテムの状態が出品と一致しない
販売価格について気が変わった
想定外の送料が発生した
配送ラベルの生成後にキャンセルした
キャンセル料が発生しない可能性がある場合
以下のような場合にはキャンセル料が発生しないことがあります。
Whatnotを通じて購入者からキャンセルリクエストが送信された場合
配送業者に関する問題が発生した
出品者の行動とは関係のない、注文に関する問題
ブレイクが成立しなかった場合のキャンセル（該当する場合）
キャンセル料の金額と請求方法
キャンセル料は3ドル（約450円）または注文合計金額の3%のいずれか高い方です
出品者の最初のキャンセル料は免除されます
キャンセルを確定する前に、キャンセル料が適用されるかどうかが必ず表示されます
キャンセル料が適用される場合、出品者残高から自動的に差し引かれます
キャンセル料は注文明細および残高管理で確認できます
キャンセル料が誤って適用されたと思われ、キャンセルが出品者の管理外の理由による場合は、サポートに連絡して確認を依頼してください。
出品者として注文をキャンセルする方法
注文は個別にキャンセルする必要があります。一括キャンセルには対応していません。
キャンセルは最終的なものであり、取り消すことはできません。
アプリでキャンセルする方法：
- 画面下部の出品者ハブをタップします
- 下にスクロールして注文をタップします
- キャンセルしたい注文を選択します
- 注文をキャンセルをタップします
- キャンセルの理由を選択し、求められた場合は購入者へのメモを追加します
- キャンセル料が適用される場合は、続行する前に警告が表示されます
- 注文をキャンセルをタップして確定します
whatnot.comでキャンセルする方法：
- whatnot.comから、出品者ハブの注文ページを開きます
- キャンセルしたい注文を選択します
- 注文詳細を下にスクロールして、注文をキャンセルをクリックします
- キャンセルの理由を選び、求められた場合は購入者へのメモを追加します
- キャンセル料が適用される場合は、続行する前に警告が表示されます
- 注文をキャンセルをクリックして確定します
購入者へのメモを追加する
購入者には、キャンセル通知と返金確認が自動的に送信されます。短いメモを追加することで、購入者との信頼関係を保つことができます。
メモを追加する際は、次の点を心がけましょう。
- 短く（1〜2文）
- 中立的で事実ベースの内容
必要に応じて、今後の対応（再入荷や今後の配信など）を明確にする
例：[購入者名]様、こんにちは。配送前にアイテムに破損が見つかったため、ご注文をキャンセルさせていただきました。全額返金されます。次回の配信でも同様のアイテムを出品する予定です。
キャンセルに関する問題を回避する
信頼できるマーケットプレイスを維持するため、出品者によるキャンセルが繰り返されると、アカウントに次のような影響が出る場合があります。
出品者権限の一時停止
即時出金対象資格の喪失
ポリシーの詳細や措置が適用される仕組みについては、コミュニティガイドラインおよびWhat actions we take（Whatnotによる対応）をご確認ください。
キャンセルを減らすためのポイント：
ライブ配信前に在庫を確認する
アイテムの状態が出品と一致していることを確認する
確実に対応できる価格と配送の詳細を設定する
下書きやテンプレートを使用して出品ミスを減らす
ブレイクの場合は、すべてのスポットを満たせる十分な在庫があるか確認する
アカウント状況ページで、パフォーマンスとフルフィルメントの指標をモニタリングできます。
よくある質問（FAQ）
販売したアイテムが手元にない場合はどうなりますか？
注文をキャンセルすることで、購入者には全額返金されます。簡単な説明を追加するか、直接購入者にメッセージを送ってください。
注文を発送した後にキャンセルできますか？
いいえ。注文が配送中になった後は、キャンセルすることはできません。
誤ったアイテムを発送してしまった場合は、Whatnotサポートにご連絡ください。
購入者からキャンセルを依頼された場合はどうすればよいですか？
Whatnotを通じてキャンセルリクエストを送信するよう購入者に依頼してください。購入者がキャンセルをリクエストできる時間は限られているため、早めに手続きするよう伝えてください。
リクエストが送信されると、出品者はそれを受け入れるか拒否するかを選択できます。
Whatnotを通じて送信された購入者からのキャンセルを受け入れた場合、出品者にはキャンセル料は請求されません。
誤って購入者の注文をキャンセルした場合はどうなりますか？
誤ってキャンセルした場合、取り消すことはできません。購入者にメッセージを送信し、まだ購入を希望している場合はアイテムを再出品できます。
キャンセル料はいくらですか？
3ドル（約450円）または注文合計金額の3％のいずれか高い方です。キャンセルを確定する前にキャンセル料が表示されます。