出品者は、出品者ハブから購入者のキャンセルリクエストを直接確認し、対応できます。
購入者は、注文したアイテムが発送済みでない限り、購入後24時間以内であれば注文のキャンセルをリクエストすることができます。出品者は、リクエストを受信してから48時間以内に承諾するか却下するかを決定してください。
このガイドでは、キャンセルリクエストの流れ、対応が必要なケース、対応後に何が起こるかについて説明します。
配送ラベルを作成する前に購入者がキャンセルを依頼し、まだ発送する予定がある場合は、ラベルを作成する前に必ずリクエストを却下してください。
この記事の内容：
出品者としての選択肢
コミュニティガイドラインに記載されているとおり、Whatnotでのすべての入札には拘束力があります。
ほとんどの場合、キャンセルリクエストを承諾するか却下するかは出品者次第で、以下のような流れになります。
承諾した場合、購入者には全額返金され、販売はキャンセルされます。
48時間以内に却下または返信拒否した場合は、販売が成立するため、注文を発送する必要があります。
ヒント：キャンセルリクエストを承諾しても、アカウント状況に影響はありません。
キャンセルがWhatnotによって承諾される場合
場合によっては、Whatnotが最終販売の例外を認め、キャンセルリクエストを承諾することがあります。
入札エラー（オークションのみ）：入札中に技術的な問題が発生した場合、購入者はエラー発生から2時間以内であればWhatnotサポートに連絡できます。
1回限りの例外：配送ラベルが作成されていない場合、対象となる購入者は1回限りのキャンセルが可能です。これはカード開封販売や画面上で使用または消費できるアイテムには適用されません。
EUまたは英国の購入者：一部の購入者は、現地の消費者法に基づき、キャンセルする法的権利を有する場合があります。EU／英国の中止権の詳細については、購入者保護ポリシーをご覧ください
キャンセルを承諾した場合に何が起こるか
購入者は自動的に通知され、返金されます
その販売による保留中の売り上げはすべてキャンセルされます
すでに出金が開始されている場合、販売額はアカウント残高から差し引かれます
送料は元の支払い者に返金されます
アイテムが同梱の一部であった場合、残りのアイテムは個別にキャンセルされない限り影響を受けません
キャンセルリクエストへの対応方法
キャンセルリクエストは出品者ハブの「注文」ページから管理できます。
いったんリクエストを承諾または却下した後は、取り消すことができません。
アプリ内で
- Whatnotアプリを開きます
- 画面下部の「出品者ハブ」
をタップします
- 下にスクロールして「注文」をタップします
「キャンセル」で絞り込むか、「キャンセルリクエスト対応待ち」の注文を探します
- 当該の注文を選択します
「承諾」または「却下」を選択します
whatnot.comで
- whatnot.comから、出品者ハブの「注文」ページを開きます
「キャンセル」で絞り込むか、「キャンセルリクエスト対応待ち」を探します
当該の注文を選択すると、購入者のメモを含む詳細を確認できます
「承諾」または「却下」を選択します
よくある質問（FAQ）
キャンセルリクエストは絶対に承諾しなければならないのでしょうか？
いいえ。リクエストを承諾するか却下するかは、ご自身でお決めください。
注文を発送した後に購入者からキャンセルを依頼された場合はどうすればよいですか？
荷物の発送後は注文をキャンセルできません。購入者に注文が配送中であることを伝えてください。
注文に何らかの問題があった場合は、購入者は購入に関するサポートを依頼することができます。
私のライブ中に、ある購入者が過剰な入札を行いました。どうすればよいですか？
配送ラベルは生成しないでください。購入者には注文詳細ページからキャンセルリクエストを送信してもらい、それを承諾したら、必要に応じてアイテムを再出品してください。
誤ってキャンセルを承諾してしまった場合はどうすればよいですか？
キャンセルは元に戻せません。購入者にメッセージを送信して、当該アイテムを再購入するかどうか尋ねてください。