米国在住の出品者は、出品アカウントで配送保護と署名確認を追加することで、荷物を紛失、破損、盗難から保護することができます。
特定の条件を満たす米国発送の荷物については、署名確認が自動的に適用されることがあります。
配送保護は、当社のパートナーであるShippoとXCoverを通じて提供されます。
注：これらの配送保護は、米国から発送される荷物にのみ適用されます。
仕組み
WhatnotはShippoおよびXCoverと提携し、注文に追加できる配送保護を提供しています。この配送保護は、配送中に荷物が紛失、盗難、または破損した場合に、アイテムの金額と送料を補償するものです。
補償対象の荷物が紛失した場合、または破損して到着した場合は、オンラインで補償を申請できます。XCoverは、申請から3日以内に、申請の95％の処理を完了することを目指しています。
価値の高いアイテムを含む荷物には、配送中の紛失や破損に備えて、追加の補償を付けることができます。USPSとUPSは、荷物の紛失に対して自動的に最大100ドルの補償を提供することにご注意ください。
XCoverには、以下のような追加の制限がある場合があります。
補償限度額
補償対象外のアイテム
特定のアイテムには署名が必要
詳細については、XCoverの利用規約、条件、および除外事項をご確認ください。本補償はCover Geniusが提供し、XCoverによって運営されています。
XCoverの補償対象外となるアイテムの場合、ご自身で保険を購入し、サポートチームへ補償証明を提出することが可能です。
当社では、注文の市場価値が購入価格を上回る場合があることを理解しています。そのような場合、Whatnotは当社の高額損失補償ポリシーに基づいて差額を補償します。
サービス費用
配送保護の費用は、アイテムの価格と送料に基づいて決まります。
| サービス | 米国内の荷物の費用 | 米国から海外への荷物の費用 |
| 署名確認（配達時の署名） | $4.15（USPS） $5.90（UPS） |
国外への発送には利用できません |
| 配送保護（保険） |
アイテム価格の1％ + 送料 補償限度額$10,000 |
アイテム価格の1.5％ + 送料 補償限度額$10,000 |
配送保護（保険）を追加する方法
Whatnot.comから、出品アカウントの荷物を開きます。
荷物を選択します。
この配送荷物に保険をかけるを選択します。
必須の配送荷物の内容物フィールドを入力します。
変更内容を保存します。
署名確認を追加する方法
署名確認は、荷物の引き渡し証明となるもので、荷物が確実に購入者に届くようにするのに役立ちます。
一部の購入者はアカウントレベルで署名確認をオプトアウトできます。購入者がオプトアウトしている場合は追加できません。その場合は、ラベル生成時にお知らせします。
署名確認は現在、米国国内発送のみで利用可能です。
自動的に適用される場合
500ドル以上の特定の米国の荷物については、自動的に署名確認が必要となる場合があります。
必要な場合：
署名手数料は自動的に決済と振込履歴に加算され、削除することはできません。
ラベルを生成する前に、要件と費用を確認できます。
追加できるタイミング
その他の荷物については、署名を要求するオプションを選択できます。
出品アカウントへ移動します。
荷物を開きます。
荷物を選択します。
配達時に署名が必要をオンにします。
よくある質問（FAQ）
配送保護の費用を負担するのは出品者ですか？
はい。配送保護と署名確認の費用は出品者に請求されます。
100ドル未満のアイテムに保険をかけるべきでしょうか？
USPSとUPSは、荷物の紛失に対して自動的に最大100ドルの補償を提供します。詳細はUSPS保険ポリシーとUPS保険ポリシーをご確認ください。
署名確認はどのような場合に利用すべきですか？
署名確認は配達証明となるもので、荷物が確実に受取人に届くようにするのに役立ちます。
特定の条件を満たす米国発送の荷物に対しては、自動的に署名確認が必要となる場合があります。配送ラベルを生成する前に、出品アカウントで手動で追加することも可能です。
電子機器やジュエリーなど一部のアイテムは、補償対象となるには署名確認が必要な場合があります（詳細はこちら）。
自動的に署名が必要となるのはどのような場合ですか？
注文金額が500ドルを超える特定の米国発送の荷物に対しては、自動的に署名が必要となります。開封やサプライズセットは注文金額に基づき、市場価値に基づくものではありません。
購入者は、配送設定からこの要件を除外できます。
小計が補償限度額の10,000ドルを超える注文金額のアイテムを保険にかけるにはどうすればいいですか？
Whatnotは、当社の高額損失補償ポリシーに基づき、10,000ドルの補償限度額を超えるすべての損害額を補償します。
以下の方法もあります：
注文を10,000ドル以下の複数の荷物に分割します
第三者から保険を購入し、証明書をサポートチームに提出します
XCoverのトータル配送保護（Total Shipping Protection）の対象となるアイテムは何ですか？
除外事項と補償の詳細については、XCoverの利用規約を参照してください。
保険料はどのように計算されますか？
アイテム価格の1％ + 送料（国内）
アイテム価格の1.5％ + 送料（国外）
アイテムが不足していると購入者が報告しました。どうすればよいですか？
購入者は、アプリでサポートリクエストを送信し、不足したアイテムを報告する必要があります。
出品者は、補償対象の荷物についてXCoverに補償を申請できます。
高額な荷物の国際配送に対して、出品者は追加の手続きを行う必要がありますか？
はい。米国の出品者が、購入価格が2,500ドル以上のアイテムをほとんど海外の配送先に発送する場合は、電子輸出情報（EEI）フォームを提出する必要があります。
詳細については、国際通商局のEEIの提出方法ガイドをご覧ください。
配送保護を追加しない場合はどうなりますか？
配送保護のない注文が紛失または破損した場合、Whatnotは事例ごとに対応を判断します。不正利用が繰り替えされる場合、特に保護されていない高額アイテムの場合は、出品者が購入金額の全額を負担することになる可能性があります。
XCoverはどのような会社ですか？
XCoverは、ニューヨークを拠点とする認可保険代理店Cover Genius Insurance Services, LLCが提供するプラットフォームです。ライセンス情報についてはこちらをクリックしてください。