高額カードに関する購入者保護
Whatnot購入者保護に加えて、高額カードに関する保護では、共同開封やサプライズセットの高額カードが紛失した場合や届かなかった場合に補償を受けられます。万が一カードが届かなかった場合は、支払った金額だけでなく、カードの市場価値の全額が補償されます。
補償を受けるための条件
これらの要件は、払い戻しを迅速かつ遅延なく受けられるようにするために設けられています。申請期限、対象資格、必要書類について知っておくべきことは以下のとおりです。
申請期限
カードが紛失していることに気づいたら、できるだけ早く報告することで、手続きを迅速に進められます。リクエストは購入から30日以内に送信する必要があります。
対象資格
- 補償を受けるには、購入者はWhatnot購入者保護の対象資格要件を満たしている必要があります。
- アメリカ国内での一部の高額商品の発送では、荷物が意図された受取人に確実に届くよう、配達時に署名が求められる場合があります。購入者は、このオプションを無効にすることもできます。署名確認を無効にした場合、荷物が「配達済み」と記録された後に紛失が報告されても、その注文は補償の対象外となる可能性があります。
必要書類
お問い合わせいただいた後、リクエストの処理に必要な情報をご提出いただきます。これらの情報は、本体受け取るはずだった商品の内容と、実際に届かなかったことを確認し、適切な補償額を算定するために市場価格を特定するのに役立ちます。
- 注文番号
- 届かなかった商品の説明
- 届かなかった商品の写真
- 購入した商品のVODタイムスタンプ
- 届かなかった商品の推定価値
- その推定価値を裏付ける情報源へのリンク
補償はどのように行われますか？
対象となる場合、Whatnotはカードの市場価値の全額を補償します。補償は2つに分けて行われます。注文金額を上限として元の支払い方法に返金され、市場価値との差額分はWhatnotクレジットとして付与されます。返金額は実際にお支払いいただいた金額を超えることができないため、注文金額を超える分はクレジットとして付与されます。
Whatnotでは、定評ある複数のマーケットプレイスで最近行われた同様の販売を参考にして市価を決定しています。こうした最新データに基づき、お客様に正当な補償ができるように努めています。
この手続きの悪用がないかを監視しており、不正利用の傾向が確認された場合には、補償をお断りすることがあります。返金が承認されたからといって、出品者に過失があることを意味するものではありません。配送業者による問題など、出品者の責任ではない理由で返金が行われる場合もあります。
出品者と高額カードに関する保護
Whatnotの高額カードに関する保護により、購入者は出品者やWhatnotから安心して購入できます。共同開封またはサプライズセットの高額カードが紛失した場合、Whatnotがその商品の市場価値の全額を購入者に補償します。出品者が配送手続きおよび受注・発送対応を適切に行うことで、その費用を負担せずにすみ、アカウントを良好な状態に保つことができます。
高額カードの受注・発送対応を記録するにはどうすればよいですか？
以下の配送手続きおよび受注・発送対応のガイドラインに従うことで、高額カードが紛失した場合に費用を請求されるのを防ぐことができます。
- 受注・発送対応の映像を撮影して保管する：カードが梱包されている様子、荷物が封をされる様子、追跡番号付きの配送ラベルが貼付される様子が、すべて1つの連続した映像としてはっきりと映るように撮影してください。映像は少なくとも75日間保管してください。
- 高額商品の荷物を保護する：高額な荷物には、配送保護を利用することをおすすめします。注文の保護について詳しくはこちらをご覧ください。
- 受注・発送対応に責任を持つ：出品者とその従業員は、いずれも期限内に商品を梱包し、発送する責任があります。出品者の従業員によるミス、受注・発送対応の遅れ、または窃盗により、購入者が注文した商品を正しく受け取れなかった場合、出品者が責任を負います。
米国内出品者向けの追加ガイダンス：
- 荷物の受領を確実にするため、Signature Required Deliver（配達時の署名必須）を追加してください。
- 20ドルを超える価値のある商品は、ファーストクラスメールレター（いわゆる白封筒での発送）を使用して発送することはできません。
出品者としての要件は？
- 出品者は、不足している商品について購入者と連絡を取る場合、Whatnotアプリ内でのみ行う必要があります。プラットフォーム外で個別に対応した場合でも、それによって問題が解決しなければ、引き続き出品者が責任を負います。Whatnot以外で行われたやり取りや対応については、当社では確認や検証ができず、問題が発生した際に何が起きたかを確認することができないため、そのような対応で問題が解決しなかった場合は、出品者が全面的に責任を負います。
- 購入者が高額商品を確保した、または受け取る予定となっている注文（共同開封やサプライズセットを含む）を、キャンセルすることや意図的に発送しないことは、出品者に固く禁じられています。このような行為を行った場合、アカウントが永久利用停止となる可能性があり、出品者には商品の市場価値に相当する金額が請求されます。
- Whatnotは、高額商品の不足または未配達に関する報告の頻度を監視しています。出品者による高額商品のフルフィルメント不備が繰り返し発生した場合、アカウントの一時停止や永久停止を含むペナルティが課されます。
申し立てへの対応
高額商品が紛失し、有効な受注・発送対応の証明がない場合、購入者がその購入枠またはサプライズセット出品の購入に対して支払ったことにより得た収益額に限らず、そのカードの市場価値の全額を購入者に補償する責任を負う可能性があります。この場合、出品者のアカウント残高からその金額を差し引きます。市場価値は、類似商品の販売実績、信頼できる価格情報源、業界データ、その他関連情報をもとにWhatnotが決定します。
申し立てについて信頼・安全対策チームから連絡があった場合はどうなりますか？
共同開封またはサプライズセットの注文で高額カードが不足している件について、Whatnot信頼・安全対策チームから連絡があった場合は、2暦日以内にご返信ください。2暦日以内に返信することで、証拠を提示したり、問題を解決したりして、費用回収を回避する機会が得られます。ご返信がない場合は、Whatnot側で申し立てを処理し、お客様に対して費用回収を行う場合があります。
受注・発送対応の証明を提示する機会があります。認められる証拠の例は以下のとおりです。
- 不足しているカードが梱包され、荷物が封をされる様子を明確かつ判読可能に示すビデオ映像。写真は十分な証拠として認められません。
- 追跡番号および購入者名が明確に確認できる配送ラベル。
フルフィルメント証明として認められる例：
配送上の問題が私の責任ではない場合はどうなりますか？
思いがけないトラブルが発生したり、出品者の管理が及ばないところでカードが紛失したりすることがあることは承知しています。配送業者の過失によって配送上の問題が発生した場合、出品者に料金は請求されません。それ以外の場合では、商品をどのように梱包し、発送したかについて明確な記録を残しておくことが出品者を守ることにつながります。有効な受注・発送対応の証明があれば、異議申し立てがあった場合も補償の対象となります。
公平性を保つため、Whatnotでは購入者と出品者の両方の行動を確認しています。購入者による返金制度の不正利用を監視しており、悪用のパターンが確認された場合は、購入者への補償をお断りすることがあります。また、出品者が一貫して確実に商品を発送し、アカウントを良好な状態に維持するよう、受注・発送対応の傾向についても確認しています。
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