Whatnot購入者保護ポリシー

当社の購入者保護ポリシーは、予期しない問題が購入に影響を与えた場合に購入者を保護するものですが、上記の問題に該当する場合であっても、返金が行われないケースがあります。

• 消耗品：消耗品の場合、開封または使用によって商品の価値が変わる可能性があるため、返金を行わない場合があります。これには以下が含まれます：
  • 開封：開封で購入した商品は、商品の不足、配送遅延、誤商品、または破損があった場合に限り返金対象となります。高額カードの紛失についての詳細は、高額損失補償ポリシーをご確認ください。
  • その他の消耗品：商品の価値を変化させるような方法で、購入者によって使用または開封された商品は返金の対象外となります。ただし、商品が腐敗している、期限切れである、不足している、遅延している、誤っている、または破損している場合は除きます。
• チップ：チップに関する利用規約に記載されている通り、出品者へのチップは返金対象外です。
• 配達の受け取り拒否：購入した配送荷物の受け取り拒否は、返金対象外となります。
• 受け取りの失敗：地域の配達業者によって保管されている荷物を引き取らなかった場合、返金対象外となります。
• 関税：関税または通関手数料の支払いを拒否した場合、返金対象外となります。また、すでに支払われた通関手数料や関税も返金対象外です。通関手続きの一環として輸入関税や税金を支払い、その後商品を返品した場合は、返金についてお住まいの地域の税関当局にお問い合わせください。
• 為替レート：為替レートの変動や通貨換算に関連して発生した損失について、Whatnotは補償を行いません。
• チャージバック：金融機関に対してチャージバック（支払い異議申し立て）が行われた注文は返金対象外となります。
• デジタルコンテンツ：PDFパターンやその他のデジタルコンテンツは返金対象外となります。
• ポリシーの不正利用の疑い：返金や返品に関する不正行為やポリシーの悪用、またはその他Whatnotポリシーに違反する兆候が見られる購入者は、返金を拒否されたり、アカウントに対して措置が取られる場合があります。不正利用や悪用の可能性に関するいかなる判断も、Whatnotの完全な裁量に委ねられるものとします。
• 誤った商品の返送：誤った商品を返品した場合、返金の対象外となります。（また、その商品はWhatnotから返送されません）返品商品を梱包する際には、正しい商品を返送していることを必ず確認してください。Whatnotに誤って送付された商品について、補償は行われません。
• プラットフォーム外での取引：Whatnot外で行われた取引は返金対象外となります。

• 商品の発送が大幅に遅れている
• 配送中の商品が大幅に遅延している
• 商品が配送中に破損した
• パッケージに含まれる商品が不足している
• 誤った商品が届いた
• 届いた商品が、商品説明、商品の状態、サイズ、色、または掲載写真と一致しない
• 商品が不良品、正常に動作しない、または期限切れである
• 商品が偽造品または模倣品である
• 商品を受け取るために追加の送料を払う必要があった
• 売上税が誤って請求された
• EUおよび英国の購入者のみ：商品を受け取った後、適用される撤回権に基づいて、未使用の状態で返品を希望する場合（詳細は「返金リクエストの期限（EUおよび英国）」をご確認ください）

• 配達済みと表示されている：商品が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合は、状況を調査できるように14日以内にサポートに連絡する必要があります。なお、配送業者がアカウントに登録されている住所へ配達済みと記録した荷物について、Whatnotは責任を負いません。返金が行われる場合でも、Whatnotの裁量により個別に判断されます。
• 国際注文：国際配送の注文は、配達に通常より長い時間がかかる場合があります。国際配送の注文については、注文が行われた日を問わず、カテゴリごとの期限に応じて配達日から7日または14日以内であれば返金リクエストを提出できます。
• 偽造品の申し立ておよび真贋確認：偽造品の申し立てに迅速に対応できるよう、商品が偽造品または非正規品の疑いがある場合は、商品を受け取ってから30日以内に返金リクエストを提出する必要があります（カテゴリや商品に関係なく適用されます）。
• 予約注文およびカスタム注文：発送までに長い時間を要する注文については、上記の購入商品のカテゴリに応じて、商品が配達されてから7日または14日以内に返金リクエストを提出できます。
• 自然災害：自然災害、国家緊急事態、労働ストライキ、または政府による措置などの事情による遅延を考慮し、特定の地域の購入者および出品者に対して期限の延長が認められる場合があります。

開封で入手したスポーツカードやトレーディングカードについては、高額損失補償ポリシーに基づき、別途高額損失補償の対象となる場合があります(例：カードが紛失した場合、購入者はそのカードの市場価値に基づいた返金を受けられる可能性があります)。Whatnotは、市場価値に基づいて適切な返金額の査定を支援します。また、市場価値に関するWhatnotの判断は最終決定となります。

適用条件の詳細については、高額損失補償ポリシーをご覧ください。

EUまたは英国の購入者には、商品配達後14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回する権利があります。返品時の送料は購入者の負担となります。また、商品は元の状態で返送される必要があり、状態によっては返金額が減額される場合があります。返金は、商品の返品後に行われます。

対象商品

Whatnotで販売される商品は、一般的に撤回権の対象となります。ただし、商品の性質または販売形態により、以下を含む一部のカテゴリには例外が適用される場合があります。

• 開封スポットやその他のカード、ブラインドボックス、サプライズセット
• 美容用品、衛生用品、健康関連商品など、封が開封された密封商品(化粧品、香水、スキンケア用品、サプリメントなど)
• 品質の劣化や消費期限の到来が早い商品(食品や生きた植物など)
• 開封済みの音声、映像、コンピュータソフトウェア(ビデオゲームやレコードなど)
• 定期刊行物、雑誌、新聞、およびこれらに類する媒体
• 出品者の管理外で市場変動の影響を受けるコレクターズ商品およびコモディティ商品(コイン・紙幣、地金、紙幣カテゴリに含まれる特定の商品など)

撤回権の対象となる商品については、商品の出品情報にその旨が掲載されます。 

返品方法：

• EU圏の購入者の方：対象となる注文については、配達後に注文詳細画面で「撤回と商品の返品」を選択するか、Whatnotサポートまでお問い合わせください。
• 英国の購入者の方：撤回を希望する場合は、Whatnotサポートにお問い合わせください。