購入に関するサポートを受ける

注文に関して、未配達、破損、説明どおりでないなどの問題が発生した場合は、購入者保護が役に立ち可能性があります。アプリまたはwhatnot.comの注文の詳細メニューから問題を報告してください。

お客様のリクエストは、状況に応じて、出品者またはWhatnotサポートに送信されます。出品者によるサポートを提供している出品者からは、直接サポートを受けられる場合があります。

この記事の内容：

• 購入者保護の対象となるもの
• サポートリクエストのスケジュール
• 購入に関するサポートを受ける方法
• リクエストの送信後
• 商品の返品について
• 返金を受ける
• すべての人に公平な返金を行うために

購入者保護の対象となるもの

すべての購入には当社の購入者保護ポリシーが適用されており、以下のような問題が補償対象となります。 

配達前

• 注文がまだ発送されておらず、通常より時間がかかっている

• 荷物は発送されたが、遅延または輸送中に滞っているように見える

配達後

• 商品が配送中に破損した
• 注文の一部が不足していた
• 注文したものとは違う商品が届いた
• 商品が出品(説明、商品の状態、サイズ、色、掲載写真)と一致しない
• 商品が不良品、期限切れ、または正常に動作しない
• 正規品ではない商品が届いた

補償対象外

• 購入後に気が変わった
• 商品があなたのスタイルや好みに合わない、またはサイズが合わない
• 購入前に、出品者が商品の状態や欠陥について開示していた

サポートリクエストのスケジュール

購入者保護の対象となるには、以下のいずれかの早い日までに当社に連絡してください。

• 購入から30日以内

• 配達から14日以内

一部のカテゴリはスケジュールが短くなっています。

• コインとマネー、スポーツカード、スニーカー＆ストリートウェア、トレーディングカードゲーム、高級品：配達から7日以内または購入から30日以内（いずれか早い方）

• 植物：配達から2日以内または購入から30日以内（いずれか早い方）

一部のケースでは、延長が適用される場合があります。

購入に関するサポートを受ける方法

問題の報告や返金のリクエストは、以下のステップに従ってください。

1. アプリまたはwhatnot.comで、「アクティビティ」を開きます。 
2. 「購入」に移動します。
3. 当該の注文を選択します。
4. この購入に関するサポートを受けるをタップまたはクリックします。
5. 問題に合ったオプションを選択します。
6. 状況を説明し、裏付けとなる証拠（写真など）をアップロードします。
7. リクエストを送信します。

リクエストの送信後

リクエストは、問題の内容や出品者が出品者によるサポートを提供しているかどうかによって、出品者またはWhatnotサポートのいずれかに送信されます。

• リクエストが出品者に送信される場合：

  • 更新情報は、Whatnot受信トレイ（モバイルまたはウェブ）で受け取ります

  • 多くの問題は、出品者と直接やり取りすることで解決できます

  • 出品者が応答しない場合、または問題が解決しない場合は、Whatnotサポートにエスカレーションできます

  • 出品者によるサポートについて詳しくはこちらをご覧ください

• リクエストがWhatnotサポートに送信される場合：

  • 更新情報はメールで受け取ります

  • 当社のチームが詳細をレビューし、次のステップを共有します

状況に応じ、解決策として、全額または一部返金、商品の返品、交換、または購入者保護に基づくその他の措置が講じられます。 

商品の返品について

場合によっては、問題を確認してリクエストを処理するために、商品を返品していただく必要があります。

返品が必要な場合は、前払い配送ラベルと簡単な手順書をお送りします。

• 5営業日以内に発送してください。

• 商品は受け取った時と同じ状態で保管してください。

• 注文番号を求められたら必ず記載してください。

返金がすでに承認されている場合は、返品された商品を受領した後に返金手続きを行います。

注：前払い済みの返送用ラベルを印刷するにはプリンターが必要です。プリンターをお持ちでない場合は、お近くの印刷サービス店や図書館を利用するか、友人などに印刷をお願いすることをおすすめします。

返金を受ける

全額返金または一部の返金が承認された場合： 

• 銀行または決済プロバイダーによる処理には3～5営業日かかる場合があります。

• 返金は取引明細にクレジットとして表示されるか、元の保留中の請求が取り消される場合があります。

すべての人に公平な返金を行うために

当社は、購入者と出品者双方の購入者保護を維持するため、返金アクティビティを監視しています。それにより不正使用を防止し、コミュニティのすべてのユーザーにとって公平な補償が維持されます。

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