Whatnot購入者保護

共同開封やサプライズセットで入手した高額なスポーツカードやトレーディングカードが紛失した場合、市場価値に基づく別途の補償の対象となる場合があります。

高額カードの保護について、詳しくはこちらをご覧ください。

荷物を受け取るために追加の送料を支払った場合、Whatnotがその費用を補償します。

送料の払い戻しについて詳しくはこちらをご覧ください。

売上税が誤って請求された場合、その金額を返金します。

売上税の返金について詳しくはこちらをご覧ください。

住所の誤り、送料不足、直接引き渡しの不成立、または配達先にアクセスできないことが原因で注文が返送された場合は、出品者と連携して再発送の手続きを行います。

返金リクエストは、配達から14日以内または購入日から30日以内のいずれか早い方までに提出する必要があります。 

一部のカテゴリーでは、申請期間がさらに短く設定されています。 

• コインとマネー、スポーツカード、スニーカー＆ストリートウェア、トレーディングカード、高級品：配達から7日以内または購入日から30日以内のいずれか早い方までに提出する必要があります。これらのカテゴリーでは再販価格が短期間で変動するため、数週間経過してからの申請では、双方にとって公平な解決が難しくなる場合があります。
• 植物、肉・魚介類、特産品：配達から2日以内、または購入日から30日以内のいずれか早い方までに申請する必要があります。これらの商品は到着後に状態が変化するため、発送時の状態が保たれている間に商品の状態を評価する必要があります。

申請期限が延長される場合：

• 偽造品の報告と真贋鑑定：真贋に関する問題は、特定や解決に時間がかかる場合があるため、正規品ではない疑いのある商品については、カテゴリーや商品にかかわらず、注文を受け取ってから30日以内であれば返金リクエストを提出できます。
• やむを得ない事情：自然災害、国家的な緊急事態、労働ストライキ、または政府による措置によって生じたことが確認できる遅延には、追加の申請期間が認められる場合があります。関連する証明書類の提出を求められることがあります。
• 配達済みと表示されている未受領の注文：商品が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合は、状況を調査できるよう、配送業者が商品を配達済みと記録した日から14日以内にサポートにご連絡ください。Whatnotでは、不正利用を防ぐためこのようなリクエストを厳重に確認しており、返金リクエストは個別に審査されるため、承認が保証されるものではありません。 

Whatnot購入者保護は、EU/英国に居住する購入者に適用される特定の購入に対する返品期間の延長など、現地の法律に基づいて受けられる保護に加えて提供されます。 詳しくはこちらをご覧ください。

Whatnot購入者保護の一環として、対象となる注文には返金が行われます。状況に応じて、商品の返品したうえでの全額返金、返品不要の全額返金、商品を手元に残す場合の一部返金、または出品者から提案された場合は代替商品の提供が行われることがあります。お支払いいただいた金額を超える補償を受ける場合、その超過分はWhatnotクレジットとして付与されます。

返金を行う前に商品の返品をお願いする場合は、申請内容を確認して、返金を速やかに処理できるよう、正しい商品を発送時と同じ状態で返送していただく必要があります。異なる商品が返送された場合や、商品が使用済みまたは改変されている場合は、返金を完了することができません。 

通常であれば返金の対象となる注文でも、以下の状況に該当する場合は返金の対象外となります。

• 受け取り拒否：購入した商品の受け取りを拒否した場合、その注文は返金の対象外となります。
• 受け取りの失敗：地域の配達業者によって保管されている荷物を引き取らなかった場合、その注文は返金の対象外となります。
• 関税・通関手数料の支払い拒否：適用される関税や通関手数料の支払いを拒否した場合、その注文は返金の対象外となります。また、すでに支払った関税や通関手数料も返金の対象とはなりません。輸入関税や税金を支払った後に商品を返品した場合、それらの費用の返金については管轄の税関当局にお問い合わせください。
• 不正行為またはポリシーの悪用：返金や返品に関する不正行為、ポリシーの悪用、その他の違反の兆候が見られる購入者については、返金をお断りしたり、アカウントに対して措置を講じたりする場合があります。不正行為または悪用が確認された場合、すでに行った返金の返還を求めることがあります。すべての判断はWhatnotの裁量により行われます。 
• プラットフォーム外での取引：Whatnot外で行われた取引は返金対象外となります。 
• 為替レートの変動：Whatnotは、為替レートの変動や通貨換算によって生じた損失については補償しません。
• チャージバック：金融機関に対してチャージバック（支払い異議申し立て）が行われた注文は返金対象外となります。
• 署名確認を無効にした場合：米国内の一部の高額商品では、注文が受け取られたことを確認するため、配達時の署名が必要となります。この要件を無効にした場合、注文の紛失、盗難、未受領に関する申請について、その購入は返金の対象外となります。 

EUまたは英国の購入者には、商品配達後14日以内であれば、理由を問わず、購入を撤回する権利があります。返品にかかる送料は購入者の負担となり、商品は元の状態で返品する必要があります。元の状態でない場合は、返金額から差し引かれることがあります。返金は、商品が指定された差出人住所に返送され、配達された後に行われます。 

対象商品：

Whatnotで販売される商品は、一般的に撤回権の対象となります。ただし、商品の性質または販売形態により、以下を含む一部のカテゴリには例外が適用される場合があります。

• 開封スポットやその他のカード、ブラインドボックス、サプライズセット
• 美容用品、衛生用品、健康関連商品など、封が開封された密封商品(化粧品、香水、スキンケア用品、サプリメントなど)
• 品質の劣化や消費期限の到来が早い商品(食品や生きた植物など)
• 開封済みの音声、映像、コンピュータソフトウェア(ビデオゲームやレコードなど)
• 定期刊行物、雑誌、新聞、およびこれらに類する媒体
• 出品者の管理外で市場変動の影響を受けるコレクターズ商品およびコモディティ商品(コイン・紙幣、地金、紙幣カテゴリに含まれる特定の商品など)

撤回権の対象となる商品については、商品の出品情報にその旨が掲載されます。 

返品方法：

• EU圏の購入者の方：対象となる注文については、配達後に注文詳細画面で「撤回と商品の返品」を選択するか、Whatnot サポートまでお問い合わせください。
• 英国の購入者の方：撤回を希望する場合は、Whatnot サポートにお問い合わせください。