注文した商品が届かない、破損して届いた、説明と異なっている等、注文に関して問題が発生した場合、アプリまたはwhatnot.comの注文詳細ページからサポートをリクエストできます。
状況に応じて、リクエストは出品者(出品者によるサポートを提供している場合)に送信されるか、レビューのためWhatnotサポートに送信されます。
すべての購入には当社の購入者保護ポリシーが適用され、問題解決のためにWhatnotがサポートいたします。
ヒント：注文から24時間以内でまだ発送されていない場合は、キャンセルをリクエストすることで問題を早期に解決できます。
この記事の内容：
販売した注文に関してサポートが必要な場合、当社の出品者ヘルプ記事をご覧いただくか、サポートにお問い合わせください。
購入者保護の対象となるもの
すべての購入には当社の購入者保護ポリシーが適用されており、以下のような問題が補償対象となります。
配達前
注文がまだ発送されておらず、通常より時間がかかっている
荷物は発送されたが、遅延または輸送中に滞っているように見える
配達後
- アイテムが配送中に破損した
- 注文の一部が不足していた
- 注文したものとは違うアイテムが届いた
- アイテムが出品(説明、商品の状態、サイズ、色、掲載写真)と一致しない
- アイテムが不良品、期限切れ、または正常に動作しない
- 正規品ではないアイテムが届いた
補償対象外
- 購入後に気が変わった
- アイテムがあなたのスタイルや好みに合わない、またはサイズが合わない
- 購入前に、出品者が商品の状態や欠陥について開示していた
問題が補償の対象か分からない場合、当社の購入者保護ポリシーの全文をご覧になり、詳細を確認してください。
サポートリクエストのスケジュール
購入者保護の対象となるには、以下のいずれかの早い日までに当社に連絡してください。
購入から30日以内
配達から14日以内
一部のカテゴリーはスケジュールが短くなっています。
コインとマネー、スポーツカード、スニーカー＆ストリートウェア、トレーディングカードゲーム、高級品：配達から7日以内または購入から30日以内（いずれか早い方）
植物：配達から2日以内または購入から30日以内（いずれか早い方）
一部のケースでは、延長が適用される場合があります。
購入に関するサポートを受ける方法
問題の報告や返金のリクエストは、以下のステップに従ってください。
- アプリまたはwhatnot.comで、「アクティビティ」を開きます。
- 「購入」に移動します。
- 当該の注文を選択します。
- この購入に関するサポートを受けるをタップまたはクリックします。
- 問題に合ったオプションを選択します。
- 状況を説明し、裏付けとなる証拠（写真など）をアップロードします。
- リクエストを送信します。
リクエストの送信後
リクエストは、問題の内容や出品者が出品者によるサポートを提供しているかどうかによって、出品者またはWhatnotサポートのいずれかに送信されます。
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リクエストが出品者に送信される場合：
更新情報は、Whatnot受信トレイ(モバイルまたはウェブ)で受け取ります
多くの問題は、出品者と直接やり取りすることで解決できます
出品者が応答しない場合、または問題が解決しない場合は、Whatnotサポートにエスカレーションできます
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リクエストがWhatnotサポートに送信される場合：
更新情報はメールで届きます
当社のチームが詳細をレビューし、次のステップを共有します
状況に応じ、解決策として、全額または一部返金、返品、交換、または購入者保護に基づくその他の措置が講じられます。
アイテムの返品について
場合によっては、問題を確認してリクエストを処理するために、アイテムを返品していただく必要があります。
返品が必要な場合は、前払い配送ラベルと簡単な手順書をお送りします。
5営業日以内に発送してください。
アイテムは受け取った時と同じ状態で保管してください。
注文番号を求められたら必ず記載してください。
返金がすでに承認されている場合は、返品されたアイテムを受領した後に返金手続きを行います。
返金を受ける
返金または一部の返金が承認された場合：
銀行または決済プロバイダーによる処理には3～5営業日かかる場合があります。
返金はクレジットとして表示されるか、元の請求が取り消される場合があります。
すべての人に公平な返金を行うために
当社は、購入者と出品者双方の購入者保護を維持するため、返金アクティビティを監視しています。それにより不正使用を防止し、コミュニティのすべてのユーザーにとって公平な補償が維持されます。