注文のキャンセルをリクエストする

発送前であれば、Whatnotで注文のキャンセルをリクエストできます。出品者がリクエストを確認し、承認するかどうかを判断します。 

申請が承認されれば、全額返金されます。リクエストが却下された場合、または出品者から2営業日以内に返信がない場合、ご注文は通常どおり発送されます。

当社のコミュニティガイドラインに基づき、すべての入札は拘束力を持つため、キャンセルは保証されません。

この記事の内容：

• Whatnotでキャンセルをリクエストできるタイミング
• キャンセルをリクエストする方法
• その後の流れについて
• Whatnotが介入する場合
• よくあるご質問（FAQ）

Whatnotでキャンセルをリクエストできるタイミング

Whatnotアプリまたはwhatnot.comから、出品者にキャンセルリクエストを送信できます。

• 出品者が配送ラベルを作成する前であれば、いつでも可能です。 
• 注文が発送されていない限り、購入から24時間以内であれば可能です。 

注：信頼はWhatnotコミュニティの基盤です。頻繁なキャンセルリクエストは、当社のコミュニティガイドラインに基づき、アカウントへの措置につながる可能性があります。

キャンセルをリクエストする方法 

注文に含まれるそれぞれの商品ごとにキャンセルをリクエストできます。

アプリからキャンセルをリクエストする

1.  Whatnotアプリから、「アクティビティ 」をタップします。
2. 「購入」を選択します。
3. 該当の注文を選択します。
4. 「この購入についてサポートを依頼」をタップします。
5. キャンセルをリクエストを選択します。
   • このオプションが表示されない場合、その購入はキャンセル対象外です。
6. リクエストを送信します。 

その後の流れについて 

あなたのリクエストは出品者に送信され、注文のステータスはキャンセル待ちに変更されます。 

出品者には、返答するまでに2営業日の猶予があります。

• 承認した場合：注文はキャンセルされ、3～5営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
• 拒否した場合または2営業日以内に返信がない場合：注文は確定となり、予定通り発送されます。 
  • 以下に記載されている例外的な状況に該当する場合は、Whatnotサポートにエスカレーションできます。ただし、すべての入札はコミュニティガイドラインに基づき拘束力があるため、承認は保証されません。

まとめ配送の注文の場合：商品がまとめ配送の一部であり、キャンセルが承認された場合、配送費用分を含めたその商品の金額のみが返金されます。まとめ配送の残りの商品は、それぞれのキャンセルをリクエストしない限りキャンセルされません。

Whatnotが介入する場合

キャンセルリクエストは出品者が直接管理します。

ごく限られた状況において、Whatnotサポートがリクエストを審査、または例外措置を講じる場合があります：

• 入札エラー（オークション購入のみ）：入札中に技術的な問題が発生した場合は、2時間以内にWhatnotサポートまでご連絡ください。可能な場合は、問題の詳細およびスクリーンショットを添えてください。
• 1回限りの例外：配送ラベルがまだ作成されておらず、かつ過去に例外対応を受けたことがない場合、Whatnotは対象となる購入者に対して1回限りのキャンセルを承認することがあります。これはカード開封や画面上で使用または消費できる商品には適用されません。
• EUまたは英国の購入者：商品到着後14日以内であれば、購入を撤回する権利を有する場合があります。 注文がすでに配達済みの場合、EUの購入者は注文詳細画面から「撤回と商品の返品」を選択するか、Whatnotサポートに連絡することで返品手続きを開始できます。英国の購入者はWhatnotサポートに連絡することで返品手続きを開始できます。対象商品および撤回手続きに関する詳細については、購入者保護ポリシーをご覧ください。

よくあるご質問（FAQ）

誤って入札し、落札してしまいました。キャンセルできますか？

対象となる注文であれば、出品者に検討してもらうようキャンセルをリクエストすることができます。 

すべての入札はコミュニティガイドラインに基づき拘束力がありますが、承認が保証されるわけではありません。 

もし気が変わったり、その商品が不要になった場合はどうすればよいですか？ 

対象となる注文については、出品者にキャンセルリクエストを送信できますが、承認される保証はありません。 

商品の購入後に気が変わった場合は、購入者保護の対象外となります。他のオークションプラットフォームと同様、当サイトでは入札を拘束力のあるものとみなしています。これにより、オークションの公正性とすべての購入者に対する公平性が確保されます。

なぜキャンセルリクエストのオプションが表示されないのでしょうか？

キャンセルをリクエストするオプションは、対象となる注文の注文詳細ページにのみ表示されます。Whatnotでキャンセルをリクエストできるタイミングを確認してください。

出品者がすでにラベルを印刷したかどうか、どうやって確認できますか？

アクティビティ > 購入に移動して、注文状況を確認します。ステータスが発送準備中と表示されている場合、出品者はまだラベルを作成していないため、注文をキャンセルできる可能性があります。

事前入札をキャンセルできますか？ 

いいえ、事前入札はキャンセルや変更ができません。詳細についてはこちらをご覧ください。

オークションで落札した場合、出品者にキャンセルをリクエストし、検討してもらうことができます。

荷物が遅れています。注文をキャンセルできますか？

配送中の注文はキャンセルできません。配送が遅れた場合の対処法については、こちらをご覧ください。