Empaquetar y enviar tu pedido

Una vez que hayas realizado una venta, empaqueta y envía el pedido a tiempo para que tus compradores lo reciba y cobres.

Esta guía explica el proceso desde la venta hasta el envío.

En esta página: 

• Plazos de envío y responsabilidades
• Qué necesitas antes de enviar
• Cómo enviar tu pedido paso a paso
  • Paso 1: Configura tus preferencias para las etiquetas de envío
  • Paso 2: revisa y corrige los detalles del envío
  • Paso 3: Genera las etiquetas de envío y los albaranes
  • Paso 4: Embala los artículos y pega las etiquetas
  • Paso 5: Entrega los paquetes
• Después de realizar el envío

Plazos de envío y responsabilidades

• Envía cada pedido en un plazo de 2 días laborables tras la venta, excluyendo fines de semana y festivos. 

• Un pedido se considera enviado cuando recibe un escaneo de la entrega, no cuando se crea la etiqueta. 

• De forma predeterminada, los compradores pagan el envío al finalizar la compra. Si ofreces descuentos, lanzas sorteos o haces ajustes en el envío después de la compra, puedes cubrir los gastos de envío.

• Usa las etiquetas de envío generadas por Whatnot a menos que tengas autorización para Bring Your Own Label (BYOL). 

Consulta la Política de envíos para vendedores para obtener todos los detalles.

Qué necesitas antes de enviar

• Ordenador o tableta para usar whatnot.com (la app tiene herramientas de envío limitadas) 
• Permitir las ventanas emergentes para ver e imprimir las etiquetas. 
• Impresora (etiquetas de 8,5 × 11 pulgadas) o impresora térmica (etiquetas de 4 × 6 pulgadas). 
• Materiales de embalaje (cajas, sobres de envío, material de relleno, cinta adhesiva) 
• Báscula para pesar paquetes con precisión

Cómo enviar tu pedido paso a paso

Usa whatnot.com para disfrutar de la experiencia completa al gestionar pedidos. La app móvil permite generar etiquetas, pero necesitarás el sitio web para ajustar los detalles del envío o imprimir por lotes.

Paso 1: Configura las preferencias de etiquetas 

Antes de generar las etiquetas, confirma:

• Tamaño de la etiqueta: 4 × 6 pulgadas (10,2 × 15,2 cm) o 8,5 × 11 pulgadas (21,6 × 27,9 cm)
• Tamaño del albarán (igual que el de la etiqueta de envío) 
• Dirección del remitente

 Más información: 

• Cómo actualizar la configuración predeterminada de las etiquetas de envío

Paso 2: Revisa y corrige los detalles del envío 

Revisa cada envío antes de generar las etiquetas para asegurarte de que el peso y las dimensiones de la etiqueta coincidan con el paquete final. 

Comprueba lo siguiente en cada envío:

• Solicitudes de cancelación → Busca el icono de advertencia ! y aprueba o rechaza antes de generar las etiquetas.
• Pedidos agrupados en lotes → Las compras del mismo comprador se pueden agrupar en un solo envío. Confirma que los artículos estén bien agrupados; agrúpalos en un lote o desagrúpalos si es necesario.
• Detalles del paquete → Asegúrate de que el peso y las dimensiones incluyan el artículo(s) y el embalaje.

Para revisar o actualizar un envío:

1. Abre la página de Envíos en el Centro de vendedores
2. Filtra por Necesita etiqueta o por un directo específico
3. Junto al envío, usa el icono del lápiz o selecciona Editar detalles del envío.

Más información:

• Ajustar un envío
• Desagrupar o agrupar por lotes

Paso 3: Genera las etiquetas de envío y los albaranes

Genera etiquetas de envío (y albaranes opcionales) para cada envío.

Para generar etiquetas: 

1. Abre la página de Envíos en el Centro de vendedores
2. Selecciona el envío(s)
3. Selecciona Exportar etiquetas de envío / albaranes.
4. Selecciona Etiquetas de envío y/o Albaranes
5. Imprime las etiquetas o los albaranes.

Más información: 

• Cómo generar e imprimir etiquetas
• Cambia o corrige la etiqueta de envío 

Paso 4: Embala los artículos y coloca las etiquetas

Empaqueta cada pedido y prepáralo para el envío. 

Asegúrate de que los artículos, el peso y el embalaje coincidan con los datos del envío que aparecen en la página de Envíos antes de sellar y etiquetar el paquete.

Prepara el paquete:

• Usa un embalaje que se adapte al tamaño y peso del envío y a los requisitos del servicio de envío
• Envuelve los artículos de forma segura y colócalos en el paquete
• (Opcional) Introduce el albarán en el paquete para que el comprador pueda ver qué contiene.

Antes de sellar:

• Deja el paquete abierto para poder comprobar que la etiqueta es la correcta.
• Pesa el paquete completo y ajusta los detalles del envío si es necesario.

Pega la etiqueta:

• Empareja cada etiqueta con el paquete correcto.
• Pega la etiqueta de forma que quede plana y el código de barras sea completamente visible.
• Precinta el paquete de forma segura

Paso 5: Entrega los paquetes

Entrega el paquete a la empresa de transporte que figura en la etiqueta de envío o programa una recogida si el servicio de envío lo ofrece.

Después de realizar el envío

Una vez confirmado el envío:

• Los compradores reciben información de seguimiento si está disponible para la empresa de transporte y el servicio utilizados.
• Haz un seguimiento del estado de tu envío y consulta el seguimiento disponible del servicio de envío en el Centro de vendedores.
• Los ingresos suelen estar disponibles para su cobro una vez que el transportista confirma la entrega. Más información. 
• Una vez que las ganancias estén disponibles, inicia un pago para transferir los fondos a tu banco. 

Consejos de envío 

• Comprueba que los ajustes de envío sean correctos antes de vender. 
• Crea perfiles de envío personalizados para los artículos que requieran una manipulación especial.  
• Usa la agrupación inteligente™ o agrupa/desagrupa el lote de artículosmanualmente
• Añade seguro o confirmación de firma para artículos de gran valor 
• Marca los envíos como mercancías peligrosas si es necesario

Solucionar problemas con el envío 

• Solucionar problemas con las etiquetas de envío
• Solucionar errores al generar etiquetas
• Gestionar los envíos devueltos
• Ayuda a los compradores con los retrasos en el envío
• Entender los gastos de envío inesperados