Política de envíos para vendedores

Con el fin de mantener un mercado de alta calidad y garantizar la satisfacción de los compradores, los vendedores deben enviar los pedidos en un plazo de dos días laborables (excluidos fines de semana y festivos).

Esta guía describe nuestras expectativas de envío para vendedores, así como las buenas prácticas y qué ocurre si no se cumplen estas expectativas. 

Expectativas de envío

Los vendedores deben enviar todos los pedidos en un plazo de dos días laborables a partir de la venta:

• ¿Qué se considera "enviado"? Un pedido se considera "enviado" una vez que ha recibido un escaneo de entrega.  Los escaneos de entrega pueden incluir un escaneo de aceptación del servicio de envío o de quiosco, un escaneo del albarán del servicio de envío (p. ej., el formulario SCAN de USPS) o un escaneo mediante el escáner en la app de Whatnot o Whatnot Manifest.
• Días laborables: este plazo excluye fines de semana y festivos. Por ejemplo, si un artículo se vende el viernes, debe entregarse y escanearse antes de que finalice el día del martes.

Cómo confirmar un envío

Los vendedores tienen varias opciones para confirmar que un pedido se ha enviado:

• Escáner en la app de Whatnot (*recomendado*): una opción sencilla y fiable para confirmar las entregas de tus propios paquetes usando la app de Whatnot justo antes de entregárselos al servicio de envío. Consulta aquí más información sobre cómo usar el escáner y las buenas prácticas.
• Albarán de Whatnot: disponible para un grupo reducido de vendedores con un volumen de ventas muy alto; permite confirmar la entrega en lote de varios envíos con un solo escaneo a través de la app de Whatnot. Puedes obtener más información sobre el albarán de Whatnot aquí.
• Aceptación del servicio de envío y escaneos en quiosco:  Escaneos de paquetes realizados por un servicio de envío, un empleado postal o un quiosco de autoservicio.  
• Escaneos de albarán del servicio de envío: Escaneos masivos mediante un albarán del servicio de envío, como un formulario SCAN de USPS.

Por qué es importante confirmar el envío

Confirmar el envío os ayuda a ti y a tus compradores de varias maneras:

• Asegúrate de que el tiempo de envío se contabilice con precisión: El tiempo medio de envío y el índice de escaneos puntuales (parte de la valoración del rendimiento como vendedor/a en Estado de la cuenta) se determinan en función del momento en que se confirma el envío.  Asegurarte de que los envíos reciban la confirmación de envío ayuda a que estas métricas sean lo más precisas posible.
• Evita cancelaciones y cargos innecesarios:  si Whatnot no recibe el comprobante de envío dentro del plazo y se nos remite la consulta de un/a comprador/a, es posible que cancelemos el pedido y reembolsemos al comprador/a.
• Mantén al tanto a los compradores: Una confirmación a tiempo ayuda a generar confianza en los compradores de que su pedido está en camino.

Para determinar la hora en la que se envió un paquete, consultamos la primera marca de tiempo entre estas diferentes opciones.  Por ejemplo, si usas el escáner en la app un martes a la 1:00 p. m. y la empresa de transporte también escanea el paquete el martes a la 1:05 p. m., usaremos la 1:00 p. m. como hora de envío, que luego se utilizará para métricas como el tiempo medio de envío y la tasa de envíos puntuales.

Aunque cualquiera de estas opciones se considerará una prueba de confirmación del envío, recomendamos encarecidamente utilizar el escáner del envío integrado en la aplicación de Whatnot. Esto permite al vendedor tener un control total sobre sus métricas de gestión de pedidos (sin depender de que los servicios de envío escaneen los paquetes) y ofrece a los compradores la mejor experiencia posible mediante una actualización en tiempo real y una foto para que sepan que su paquete está en camino.

Requisitos para el escáner en la app de Whatnot y el albarán de Whatnot

Escáner en la app de Whatnot

• Pega primero la etiqueta. Escanea un paquete solo cuando la etiqueta esté pegada y tengas todo listo para entregarlo.
• No escanees desde una pantalla. No escanees etiquetas en el ordenador o el teléfono. La etiqueta debe estar pegada al paquete.
• Escanea lo más cerca posible de la hora de entrega. Escanea en las instalaciones del servicio de envío o en el puesto de recogida, a pocas horas de la entrega. 
• Escanea solo el paquete. La imagen se comparte con los compradores, así que evita mostrar otros paquetes, artículos personales o personas (incluyéndote a ti).

Albarán de Whatnot

• No escanees hasta que todo el contenido esté listo para su envío. Si solo tienes listos para enviar algunos de los envíos del albarán, puedes generar un nuevo albarán o escanear esos paquetes individualmente con el escáner en la app en la entrega.
• Escanea lo más cerca posible de la entrega al servicio de envío. Escanea en un plazo de pocas horas tras la entrega o la recogida. 
• Escanea donde el servicio de envío se haga cargo de los envíos. Escanea en el punto de entrega o en el puesto de recogida si el servicio de envío acude a ti.
• Solo escanea cuando todas las etiquetas estén pegadas y todo esté listo. Asegúrate de que cada paquete o sobre esté etiquetado antes de escanear. 

¿Qué pasa si no se cumplen estas expectativas?

Nuestra política de envíos está diseñada para proteger tanto a compradores como a vendedores. Si no se cumplen estas pautas o si detectamos intentos de manipular el sistema, podemos tomar las siguientes medidas:

• Métricas de envío afectadas: los envíos que se envíen tarde o que no tengan ningún comprobante de envío se considerarán retrasados. Los envíos retrasados afectarán negativamente al tiempo medio de envío y al índice de escaneos puntuales de un vendedor, que se utilizan para optar a Premier Shop y para la valoración del rendimiento del vendedor en el Estado de la cuenta
• Cancelaciones y reembolsos: los compradores pueden cancelar un pedido o recibir un reembolso si no se ha generado ninguna etiqueta o si no recibimos una confirmación de envío válida en el plazo requerido. Si se tramita una cancelación o un reembolso por estos motivos, el importe se cobrará a los vendedores.
• Pérdida del pago anticipado y sanciones en la cuenta: los vendedores que de forma reiterada no envíen a tiempo o no faciliten una confirmación de envío precisa y puntual podrán perder el pago anticipado de manera temporal o permanente, y recibir medidas adicionales en la cuenta, incluida la suspensión temporal o permanente. 

Opciones recomendadas para confirmar el servicio de envío y nivel de servicio

¿A dónde realiza envíos Whatnot?

Whatnot realiza envíos a la mayoría de los países del mundo. Escribe a nuestro equipo de soporte para solicitar el envío a tu país (si no está disponible) ¡y trabajaremos en ello!

Envío internacional

Aquí tienes algunas cosas que debes saber sobre nuestros envíos internacionales: 

• El comprador es responsable de todos los aranceles, tarifas e impuestos locales.
• El plazo de envío depende del país, pero suele ser de entre 1 y 4 semanas.
• El coste varía según la ubicación.
• Ten en cuenta que algunos servicio de envío no ofrecen un plazo de entrega garantizado para paquetes internacionales con este servicio y que, según los servicios postales y de aduanas de tu país, puede tardar más tiempo.

Otras cosas que debes saber 

• Whatnot ofrece recogida local gratuita para determinados vendedores. Para obtener más información sobre la recogida local, visita Recogida gratuita en Whatnot.
• Dada la naturaleza especial del envío de plantas, estas están sujetas a plazos de envío diferentes. Consulta las Directrices de envío de plantas para obtener más información sobre el envío de plantas.