Si detectas algún problema con los datos de envío de un pedido, puedes actualizar el envío en el Centro de vendedores antes de enviarlo.
Los ajustes en el envío ayudan a garantizar que la etiqueta de envío coincida con el paquete que envías.
Actualizar los datos incorrectos antes de hacer el envío puede ayudarte a evitar retrasos, paquetes devueltos o gastos de envío adicionales.
En este artículo:
- ¿Cuándo debo ajustar un envío?
- ¿Todavía puedo hacer un ajuste?
- ¿Cómo hago un ajuste en el envío?
- ¿Cuánto cuestan los ajustes en el envío?
- ¿Cómo puedo evitar los ajustes en el envío?
¿Cuándo debo ajustar un envío?
Es posible que tengas que ajustar un envío si:
- El peso o las dimensiones del envío no coinciden con los datos introducidos al publicar el artículo.
- Quieres agrupar varios pedidos en un solo envío
- Tienes que dividir el envío de un lote en envíos independientes.
- Quieres cambiar el servicio de envío (solo EE. UU.).
- Quieres añadir un seguro o una confirmación de firma (solo en EE. UU.)
Para obtener ayuda con otros cambios de etiqueta, consulta Cambiar o corregir la etiqueta de envío.
¿Todavía puedo hacer un ajuste?
La posibilidad de modificar un envío depende de en qué punto se encuentre del proceso de envío:
- Antes de generar una etiqueta: puedes agrupar artículos por lotes en un solo envío.
- Después de generar una etiqueta, pero antes de entregarla: Puedes actualizar el peso, las dimensiones o el servicio de envío.
- Hasta que el paquete esté en tránsito: todavía puedes dividir los artículos del lote en envíos diferentes.
Nota: Una vez que el paquete esté en tránsito, no podrás hacer más ajustes en el envío.
¿Cómo hago un ajuste en el envío?
Puedes editar un envío desde el Centro de vendedores en la web. Los ajustes en el envío no están disponibles en la app.
- Desde whatnot.com, abre la página Envíos en el Centro de vendedores.
- Selecciona el envío.
- Haz clic en Editar detalles de envío (antes de generar una etiqueta) o Generar nueva etiqueta (si ya has generado una)
- Haz las actualizaciones
- Desplázate hacia abajo hasta Gastos de envío > Ajustes pendientes para revisar cualquier cambio en los costes.
- Guarda o genera la nueva etiqueta
Si ya has generado una etiqueta, Whatnot anulará la etiqueta original y creará una nueva.
Importante: Utiliza siempre la versión más reciente de la etiqueta de envío para evitar problemas con la entrega, el seguimiento y los pagos.
¿Cuánto cuestan los ajustes en el envío?
Los gastos de envío se calculan y se cobran al tramitar el pedido. Si ajustas un envío después de una venta, el coste de la etiqueta de envío puede cambiar.
Si la etiqueta actualizada cuesta más que la etiqueta original:
- Whatnot puede cubrir el coste adicional a través de uno de tus ajustes en el envío gratis.
- Si el ajuste no está cubierto por un ajuste gratuito, se te cobrará la diferencia.
- Los cargos se descuentan de tu saldo de Whatnot una vez generada la nueva etiqueta.
- Revisa el cargo en Centro de vendedores > Finanzas > Libro mayor en la web o en Centro de vendedores > Pagos > Transacciones en la app.
Si la etiqueta actualizada cuesta menos que la etiqueta original:
- El coste de envío que pagaste al finalizar la compra no cambiará.
- Whatnot no emite reembolsos.
Antes de confirmar un ajuste, verás si:
- Es gratis
- Requiere un cargo adicional
- Usa uno de tus ajustes en el envío gratis.
Ajustes en el envío gratis
Los vendedores reciben 5 ajustes en el envío gratis cada semana.
Un ajuste en el envío gratis significa que Whatnot cubre cualquier gasto de envío adicional derivado del ajuste.
Tu asignación se restablece según la ubicación del vendedor. Despliega la sección de abajo para ver:
- Cuándo se restablece el límite
- Qué ajustes cuentan para tu asignación
- Qué ajustes son siempre gratuitos o siempre de pago
Vendedores en EE. UU.
Recibes 5 ajustes en el envío gratis por semana. Tu saldo se restablece todos los domingos a las 7:00 p. m. ET.
Algunos ajustes son siempre gratis y no se descuentan de tu saldo. Otros sí se descuentan de tu saldo semanal. Cuando hayas usado los cinco ajustes gratis, se te cobrarán los gastos de envío adicionales de los ajustes que cumplan los requisitos.
Siempre gratis
Estos ajustes son siempre gratuitos, a menos que Whatnot detecte un abuso:
- Cambios de peso dentro del mismo nivel de tarifas de USPS
- Cambios en el peso de las cajas de tarifa plana cuando se aplicó la tarifa plana antes de la venta o el directo;
- Agrupar los envíos en lotes cuando el coste total de las etiquetas es menor que si se enviaran los pedidos por separado
Cubierto por tus 5 ajustes gratuitos
Estos ajustes cuentan para tu asignación semanal:
- Aumentos de peso que pasan a un nivel de precios superior de USPS
- De menos de 1 lb → 1–5 lb (p. ej., 4 oz → 2 lb)
- De 1–5 lb → más de 5 lb (aumento de hasta 5 lb, p. ej., 2 lb → 6 lb)
- De más de 5 lb → mayor peso (aumento de hasta 5 lb, p. ej., 7 lb → 10 lb)
- Desagrupar el lote de envíos cuando el coste de las etiquetas por separado supera la etiqueta original en 5 $ o menos
- Aumentando las dimensiones a:
- Más de 1 pie cúbico (1728 in³)
- Cualquier dimensión superior a 22 pulgadas
Siempre cargado
Estos ajustes no están cubiertos por la asignación de ajustes gratuitos:
- Añadir seguro o confirmación mediante firma
- Aumentos de peso superiores a 5 lb en un solo ajuste
- Aumento de peso de menos de 1 lb a más de 5 lb
- Aumentar las dimensiones por encima de 2 pies cúbicos
- Desagrupar el lote de envíos en los que las etiquetas por separado cuesten más de 5 $ por encima de la etiqueta original —se te cobrará la diferencia total del coste
Vendedores fuera de EE. UU.
Recibes 5 ajustes en el envío por semana. Tu asignación se restablece todos los lunes a las 00:01 UTC.
Una vez que hayas utilizado los cinco ajustes gratuitos, se te cobrará cuando un ajuste en el envío aumente el coste de la etiqueta.
Algunos ejemplos son:
- Aumentar el peso o las dimensiones del envío después de la venta
- Cambiar a un servicio de envío más caro
- Desagrupar lotes de envío cuando el coste de la etiqueta supere tu límite gratuito (por ejemplo, 5 CAD, 5 AUD, 5 €, 5 £ o 500 ¥). Si el coste supera este límite, se te cobrará la diferencia completa.
Se aplica tanto a envíos nacionales como internacionales.
Comprueba cuántos ajustes gratuitos tienes
Para ver los ajustes gratuitos restantes:
- Desde la web, abre la página de Envíos en el Centro de vendedores.
- Abre la barra lateral (antes de seleccionar un envío específico).
- Consulta la asignación de ajustes de etiquetas.
¿Cómo puedo evitar los ajustes en el envío?
La mayoría de los ajustes en el envío se pueden evitar si configuras el envío con precisión antes de vender.
- Pesa los artículos con el embalaje incluido
- Usa los perfiles de envío correctos al publicar un anuncio
- Revisa los ajustes de envío antes de iniciar el directo.
- Consulta los perfiles de envío personalizados si tus artículos necesitan una manipulación especial o una agrupación estricta.
Indicar unos datos de envío precisos de antemano puede ayudar a evitar retrasos en la gestión de pedidos, gastos de envío adicionales y problemas de entrega.
Los ajustes en el envío están pensados para correcciones puntuales, no para sustituir una configuración correcta de los gastos de envío.
Los problemas reiterados con datos de envío inexactos pueden dar lugar a medidas en la cuenta según la política Qué medidas tomamos de Whatnot.
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