Qué medidas tomamos

En Whatnot, estamos creando un mercado que une a millones de personas con la intención de comprar, vender y conectar en torno a las cosas que les apasionan.

Queremos que Whatnot sea un espacio seguro y justo para todo el mundo, por eso tomamos medidas cuando las cuentas infringen las normas de la comunidad y los Términos del servicio. 

Cómo aborda Whatnot la aplicación de las normas

Nuestro objetivo es sencillo: mantener un mercado de compraventa seguro y de confianza, dando a las personas la oportunidad de aprender de sus errores y corregirlos siempre que sea posible.

Nuestro enfoque es el siguiente:

• Proporcional: las sanciones se ajustan a la gravedad de la infracción y al historial de tu cuenta.
• Acumulativo: cometer infracciones de forma reiterada, incluso las menos graves, puede dar lugar a sanciones cada vez más severas.
• Justo: si tomamos alguna medida disciplinaria contra tu cuenta, puedes revisarla y presentar una reclamación si crees que nos hemos equivocado.

¿Qué ocurre si infrinjo las normas de la comunidad?

En función de la gravedad de la infracción y del historial de tu cuenta, podrías recibir:

• Advertencia: te notificaremos sobre el problema y te explicaremos la política correspondiente para que puedas evitar futuras infracciones.
• Restricciones de funciones: es posible que pierdas temporal o permanentemente el acceso a determinadas funciones, como los mensajes directos o los sorteos.
• Descubrimiento restringido: si eres el vendedor, es posible que reduzcamos temporalmente tu visibilidad en las fuentes y recomendaciones. Tus directos seguirán apareciendo en tu perfil, en Búsqueda y en la fuente «Presentadores que sigues».
• Suspensión temporal (2 o 7 días): Perderás el acceso a tu cuenta durante un periodo determinado. A menos que te indiquemos lo contrario, cuando finalice la suspensión tu acceso se restablecerá. 
• Suspensión por investigación en curso: En determinados casos, podemos suspender temporalmente tu cuenta mientras revisamos un problema grave. La suspensión se mantiene hasta que se complete la revisión.
• Pérdida de acceso a la venta: Si eres vendedor, pierdes permanentemente la capacidad de vender o alojar directo en Whatnot.
• Expulsión: Tu cuenta es expulsión permanente. Ya no puedes comprar ni vender en Whatnot.

Como se establece en nuestras Normas de la comunidad, para mantener la integridad de nuestra plataforma, no permitimos que los usuarios a los que se haya bloqueado, suspendido o restringido el acceso utilicen Whatnot con otra cuenta ni que eludan de cualquier otra forma las medidas que hemos tomado. Estas medidas, incluida la eliminación de cuentas, también pueden aplicarse a otras cuentas relacionadas con el usuario. 

¿Caducan las infracciones?

La mayoría de las infracciones caducan después de 180 días.

La sanción permanente, como la expulsión o la pérdida de acceso a la venda, no expira.

¿Cómo puedo recurrir una infracción? 

Si crees que se ha aplicado una sanción por error, puedes presentar una reclamación iniciando sesión en Whatnot y accediendo a la sección Situación normativa del panel Estado de la cuenta. Allí puedes revisar la infracción y presentar una reclamación si cumples los requisitos.

Una vez que hayas presentado la reclamación, nuestro equipo revisará la información pertinente y te comunicará la decisión.

¿Cómo puedo consultar mi situación normativa? 

Consulta el estado general de la cuenta y las infracciones de los últimos 180 días en el panel Estado de la cuenta > Actividad de la cuenta.

Consultar esta información periódicamente puede ayudarte a mantener tu cuenta al día, conocer cualquier problema que pueda haber con ella y evitar futuras sanciones.

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