Normas de la comunidad de Whatnot

Si bien animamos a los vendedores de Whatnot a ofrecer una gran variedad de artículos en la plataforma, existen determinados productos que Whatnot no puede admitir actualmente o cuya venta en Whatnot debe cumplir ciertos requisitos. Consulta nuestra Política sobre artículos prohibidos y restringidos para saber qué puedes y qué no puedes vender en Whatnot.

Respetar la propiedad intelectual de los demás es fundamental para mantener un entorno justo y creativo. No puedes vender ningún tipo de artículo falsificado en Whatnot ni usar la propiedad intelectual de terceros, como imágenes o vídeos, sin autorización. Para obtener más información sobre cómo abordamos los artículos falsificados y los problemas de propiedad intelectual en Whatnot, consulta nuestra Política sobre artículos falsificados y nuestra Política de propiedad intelectual. 

Cada vendedor es responsable de cumplir todas las leyes y normativas locales, autonómicas o estatales y federales aplicables, tanto en su propia jurisdicción como en la de sus compradores (incluidas las leyes fiscales, de protección del consumidor, de privacidad de datos y de propiedad intelectual). Whatnot no puede proporcionar asesoramiento legal a los vendedores; les recomendamos que consulten con su propio asesor legal si tienen preguntas sobre el modo en que se aplican las leyes y normativas a su negocio. 

Whatnot lanzar en la confianza, y eso significa que los compradores pueden confiar en lo que les diga el vendedor. Eso empieza representando con precisión el artículo de un artículo:

Producto estado: Los vendedores deben proporcionar un estado preciso de lo que está a la venta, incluyendo la divulgación de cualquier defecto y mostrar el artículo por todos los lados.

Valor del producto: Los vendedores deben representar con precisión el precio o valor de un artículo al describir o comercializar un artículo. Si surgen dudas sobre el precio o valor de un artículo, podemos solicitar recibo o historial de ventas para respaldar el valor compartido.

Los vendedores que tergiversen el artículo pueden enfrentarse a acciones correctivas en la cuenta, incluyendo ser facturados de nuevo por reembolsos compradores.

Prohibimos terminantemente las actividades relacionadas con el juego y los premios por compra. Echa un vistazo a nuestra Política sobre el juego y los premios por compra para saber más.

Para garantizar una experiencia de compra de confianza, tenemos una serie de requisitos para la venta y subasta de aperturas de cartas. Para conocer las normas y requisitos de Whatnot para estos formatos de venta, echa un vistazo a nuestra Política sobre aperturas de cartas. 

La venta de productos sorpresa y lotes de productos sorpresa debe cumplir con ciertos requisitos. Para obtener más información, consulta nuestra política.

Con el fin de garantizar que Whatnot cumpla con las leyes locales, los vendedores no pueden operar en países no admitidos. Los vendedores deben operar desde el país con el que se registraron en su solicitud de vendedor. Consulta nuestra lista de países admitidos para obtener más información.

Como no podemos hacer un seguimiento de los envíos que se mandan a servicios de clasificación de terceros, no permitimos que los vendedores ofrezcan servicios de clasificación en Whatnot. Sí que admitimos algunas excepciones para los directos previamente aprobados que se celebren en eventos de cómics en directo.

Al publicar artículos en Whatnot, revisa y sigue las Directrices sobre anuncios de Whatnot.

Vender en determinadas categorías requiere ciertos conocimientos adicionales para garantizar que tanto vendedores como compradores disfruten de una experiencia positiva. Por este motivo, contamos con requisitos de acceso específicos para vender en las siguientes categorías:

• Bolsos y accesorios de lujo
• Lotes sorpresa en zapatillas y ropa urbana y bolsos de lujo y accesorios

Los vendedores interesados en vender en las categorías mencionadas deben consultar Cómo vender en categorías restringidas en Whatnot para conocer los requisitos propios de cada categoría. Vender en una categoría de acceso restringido sin autorización dará lugar a medidas disciplinarias.

Cada categoría de Whatnot tiene su propia comunidad, prácticas comunes y requisitos únicos. En algunas de nuestras categorías más populares o especializadas, los vendedores deberán cumplir con las siguientes expectativas específicas:  

• Buenas prácticas para artículos de lujo
• Buenas prácticas para monedas y dinero
• Buenas prácticas para plantas
• Buenas prácticas de electrónica
• Configuraciones conformes con la Política de apertura de cartas

Para que los directos de Whatnot sigan siendo interesantes y entretenidos, no permitimos directos inactivos en Whatnot. Cuando presentes un directo, te pedimos que participes activamente durante toda la emisión, ya sea mostrando y vendiendo productos, respondiendo a preguntas en el chat o conversando con tu copresentador o con los usuarios en el chat. Se consideran directos inactivos los siguientes, incluso si hay artículos de Cómpralo ya o un sorteo fijados en el directo: 

• Directos que muestran una pantalla en blanco, estática o congelada durante un periodo de tiempo prolongado
• Directos sin ninguna persona presente en pantalla durante periodos prolongados de tiempo

Con el objeto de garantizar que los vendedores mantengan el control de su directo, así como de proteger la seguridad de los usuarios de Whatnot y de los demás, no permitimos ningún tipo de actividad temeraria o peligrosa en los directos, y finalizaremos el directo si una persona no es capaz de controlarlo. Esto incluye actividades que puedan lesionar gravemente a un usuario, poner en peligro su vida, incitar a otros a participar en comportamientos físicos perjudiciales o provocar la pérdida de control del directo. Esto incluye:

• Bromas o acrobacias que pongan en peligro la integridad física, incluido el uso peligroso de atrezo o armas
• Incapacitación por consumo de alcohol o drogas
• Conducir un vehículo mientras retransmites
• La pérdida del control del directo por parte del usuario

Aunque queremos que nuestros usuarios se expresen y se diviertan, este tipo de comportamiento puede poner en riesgo tanto al presentador del directo como a otras personas.

Al crear un directo, todos los vendedores deben activar la opción «contenido sensible» si prevén que su directo contendrá lenguaje soez reiterado, mostrará artículos con desnudez permitida (p. ej., cómics) o si será sensible de algún otro modo para determinados públicos. Consulta también nuestra Política sobre artículos para adultos y contenido explícito para obtener más información sobre qué contenido o artículos están permitidos en Whatnot. 

Para garantizar la calidad de los artículos vendidos en Whatnot, ni tú ni tus copresentadores podéis usar productos para fumar, incluidos cigarrillos y vaporizadores, durante un directo ni cerca del inventario. Esto se aplica a artículos de subasta, artículos vendidos y sorteos.

Para mantener un mercado de confianza donde las personas se sientan seguras y protegidas en su compra, Whatnot compensará a los compradores al precio de mercado de una compra de tarjeta de alto valor en una lote sorpresa o apertura si falta, y puede devolver la factura al vendedor. Para más información, consulta la Protección de Tarjetas de Alto Valor de Whatnot.

Todas las pujas realizadas en Whatnot son vinculantes. Aunque los compradores pueden solicitar la cancelación de pedidos en la app, los vendedores tienen derecho a rechazar dichas solicitudes. Los compradores con un elevado número de cancelaciones, devoluciones o reembolsos que sean incoherentes con el uso normal de Whatnot recibirán sanciones en su cuenta, que pueden llegar hasta la eliminación, y se les podrán denegar los reembolsos en el futuro. Del mismo modo, los vendedores no tienen permiso para cancelar o modificar pedidos debido al precio de compra o a cualquier otra insatisfacción. Si hay algún problema con un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Los compradores que presenten disputas de pago por motivos distintos al robo de la tarjeta de crédito pueden estar sujetos a medidas correctoras.

Las conductas de odio y el acoso minan la confianza, desestabilizan a las comunidades y desincentivan la participación. Con el fin de garantizar un entorno seguro y respetuoso para todas las personas, prohibimos terminantemente las conductas de odio y el acoso, incluido el acoso sexual. Obtén más información sobre lo que consideramos odio y acoso.

Para fomentar la seguridad de toda la comunidad de Whatnot, no permitimos contenido que alabe, promocione o fomente las autolesiones. Las autolesiones incluyen el suicidio, las lesiones autoinfligidas y el fomento de trastornos alimentarios u otra actividad autodestructiva. Aunque queremos que nuestros usuarios se sientan cómodos expresándose, el contenido que alaba, promociona o fomenta las autolesiones te pone en riesgo tanto a ti como a otras personas.

Queremos que nuestros usuarios se expresen, sin dejar de garantizar que otras personas no se sientan ofendidas o afectadas negativamente, especialmente teniendo en cuenta la diversidad de edades y orígenes culturales en Whatnot. Consulta nuestra Política de contenido explícito, donde se detallan las restricciones de Whatnot relativas tanto al Contenido sexual y desnudez como al Contenido gráfico u obsceno.

Compartir los datos privados de alguien sin su consentimiento, como su correo electrónico, número de teléfono o dirección particular, puede resultar molesto o incluso peligroso. Por eso no permitimos compartir la información personal de otro usuario sin su aprobación. Por ejemplo, no permitimos lo siguiente:

• Compartir la dirección de un comprador sin su permiso mientras presentas un directo
• Compartir la dirección de correo electrónico de compradores en el chat sin permiso

En Whatnot no se permiten contenidos ni actividades ilegales, perjudiciales o violentas y, cuando es necesario, denunciamos las actividades que infringen la ley a las fuerzas del orden. No permitimos lo siguiente:

• Violencia y explotación sexual de adultos
• Violencia o amenazas creíbles de violencia
• Promoción de organizaciones terroristas

Whatnot tiene una política de tolerancia cero con cualquier actividad o interacción que ponga en peligro la seguridad y el bienestar de los menores. Esto incluye lo siguiente:

• Explotación sexual infantil, abuso o conductas de ciberacoso a menores

• Participación de menores en conversaciones o conductas sexualmente sugerentes (incluida la desnudez) u otras conductas peligrosas, inseguras o ilegales
• Cualquier actividad, comentario, artículo o comportamiento que sexualice a menores, o que fomente de cualquier otro modo el abuso físico a menores, ya sea real o ficticio 

Whatnot denuncia todo contenido o actividad ilegal al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), que colabora con las fuerzas del orden internacionales. 

Para proteger a nuestra comunidad, no permitimos que los usuarios participen en prácticas engañosas relacionadas con las cuentas. Esto incluye lo siguiente: 

• Actividad fraudulenta y estafas, incluida la presentación de disputas de pago fraudulentas
• Uso de información de pago robada
• Comportamiento de phishing
• Actividad de bots; incluidas las pujas de bots o el spam de bots
• Suplantar a otras personas o falsear deliberadamente tu identidad

Si recibimos pruebas fehacientes de que se está coordinando fuera de la plataforma algún tipo de abuso en Whatnot, podríamos tomar medidas. 

Además, en casos excepcionales, podemos tomar medidas contra personas por su comportamiento fuera de Whatnot si este supone una amenaza importante para el bienestar de la comunidad de Whatnot o de otras personas. A la hora de evaluar estos casos, tenemos en cuenta la gravedad y el marco temporal de este comportamiento, así como la probabilidad de que se produzca en Whatnot. 

Si un vendedor es arrestado, es posible que emprendamos acciones en su cuenta, especialmente en casos relacionados con:

• Artículos falsificados o robados
• Fraude o delitos financieros
• Violencia o amenazas
• Cualquier conducta que pueda socavar la confianza en la plataforma

Evaluamos estos casos detenidamente y tenemos en cuenta varios factores, entre ellos:

• La naturaleza y el momento del incidente
• Si el vendedor ha sido condenado
• Cualquier antecedente penal previo conocido
• Su comportamiento en la plataforma y cualquier infracción previa de Confianza y seguridad
• Riesgo general para nuestra comunidad

Nuestra máxima prioridad es que la plataforma sea fiable, pero también justa. Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de ofrecer una plataforma en la que la gente pueda desarrollar sus negocios de verdad. Para ello, evaluaremos cada situación con detenimiento y, en algunos casos, es posible que permitamos que un vendedor siga usando la plataforma tras una evaluación exhaustiva basada en los datos disponibles y en nuestro proceso de revisión interno.

En los eventos de Whatnot y en todas las interacciones presenciales, nuestro objetivo es crear un ambiente seguro y positivo para todos. Para ello, hay que tratar a todos los participantes, a los empleados de Whatnot y al público en general con consideración y respeto. El acoso, las amenazas, la violencia, las actividades ilegales, el odio o cualquier tipo de comportamiento perturbador están estrictamente prohibidos y pueden dar lugar a medidas contra tu cuenta.

Con el fin de garantizar la comodidad y la seguridad de todas las personas, el personal de Whatnot no hablará en persona sobre medidas de aplicación de las normas en tu nombre ni en el de ninguna otra persona. Intentar hacerlo, ya sea en un evento público, en nuestras oficinas o en cualquier otro lugar, tendrá consecuencias, incluida la expulsión inmediata de las instalaciones y un impacto en la situación de tu cuenta de Whatnot.

Para mantener la integridad de nuestra plataforma, no permitimos que usuarios que hayan sido expulsados, suspendidos o restringidos usen Whatnot con otra cuenta, ni eludan nuestras acciones de ejecución. La acción y eliminación de cuentas pueden extenderse a cuentas de usuario relacionadas.

En ciertas ocasiones, podemos permitir que las personas restablezcan su cuenta. A la hora de evaluar los casos, tenemos en cuenta muchos factores diferentes, incluida la gravedad de las acciones pasadas del usuario y el tiempo que ha transcurrido desde la infracción.

La desinformación puede afectar negativamente a las comunidades online. Si se detecta que algún contenido es perjudicial para nuestra comunidad en Whatnot, nos reservamos el derecho a eliminarlo. Entre estos contenidos pueden encontrarse aquellos que hayan sido ampliamente desmentidos, como la desinformación que fomente conspiraciones violentas, la desinformación relacionada con la salud y la desinformación motivada por el odio.

Las cuentas solo deben usarlas los titulares de las mismas. No puedes vender ni ceder tu cuenta a otro usuario, ni vender o comprar funciones de Whatnot, como raids y seguidores, ni anunciar la venta de funciones de Whatnot.

Para cumplir con las protecciones que ofrecemos, el vendedor debe procesar exclusivamente los pagos por artículos vendidos en Whatnot a través de la plataforma Whatnot . Cualquier método para eludir las tarifas de la plataforma de Whatnot está estrictamente prohibido, incluyendo:  

• Aceptar o solicitar transacciones fuera de la plataforma.
• Redirigir a los usuarios para comprar en otra plataforma o usar Whatnot para promocionar directos en otras plataformas. 
• Eludir o reducir las tarifas categorizando incorrectamente directo o producto. Esto incluye elegir una categoría directo inexacta para obtener una tasa de comisión más baja. 
• Ofrecer o organizar planes de pago 'Compra ahora, paga después' o pagos a plazos fuera de la función de Compra ahora , paga despuésde Whatnot.

Debes ser mayor de 18 años para tener una cuenta en Whatnot. 

Los adolescentes de entre 13 y 17 años pueden usar Whatnot si siguen los requisitos de operar únicamente en una cuenta propiedad de un padre, madre o tutor legal de 18 años o más, y solo con el permiso y la supervisión de un padre, madre o tutor. Más información sobre los requisitos de Whatnot para adolescentes. 

Los menores de 13 años no pueden usar Whatnot. Esta política se aplica aunque haya un progenitor presente. Los menores de 13 años pueden ayudar en el proceso de venta, por ejemplo, entregando un artículo a uno de sus progenitores para lanzarlo en una subasta, pero no pueden usar la aplicación ni ser el centro de un directo. 

Enviar mensajes repetidos a otros usuarios puede parecer spam y empeora la experiencia general en Whatnot. Por eso, no permitimos que los usuarios envíen una y otra vez el mismo mensaje no solicitado a otros. Esto incluye, entre otras cosas:

• Compartir mediante mensaje directo un enlace a tu próximo directo con todas tus conexiones de Whatnot
• Enviar repetidamente material promocional al mismo usuario

Tu nombre de usuario y todo el contenido del perfil deben cumplir las políticas de Whatnot. No permitiremos nombres de usuario ni contenido en los perfiles que incluya material explícito, acosador, violento, que incite al odio, que suplanten la identidad de otra persona o que, de cualquier otra forma, promueva actividades ilegales o incumpla nuestras políticas.

Todas las acciones y actividades que se desarrollen en tu cuenta son responsabilidad tuya y quedarán reflejadas en el historial de tu cuenta. Entre ellas se incluyen la conducta de los invitados, el contenido destacado o retransmitido, y los directos y la gestión de pedidos de los empleados. Además de tomar medidas respecto a la cuenta de alojamiento, podríamos tomar otras medidas respecto a las cuentas de los invitados, los empleados y otras personas implicadas en el comportamiento infractor.

Para asegurar que el vendedor pueda confiar en que todas las pujas son auténticas, Whatnot prohíbe las pujas disruptivas. Las pujas disruptivas son pujas excesivamente altas o falsas colocadas por los compradores para interrumpir el proceso del vendedor. La infraestructura de nuestra política de puja disruptiva incluye que un comprador realice una puja irrealmente alta para disuadir a otros compradores potenciales, o una puja falsa sin intención de comprarla.

Para garantizar que los compradores tengan la seguridad de que todas las pujas son auténticas, Whatnot prohíbe las pujas falsas. Las pujas falsas son aquellas en las que el vendedor, o alguien relacionado con él, puja para inflar artificialmente el precio del artículo, ya sea desde la misma cuenta o desde cuentas distintas. Pueden hacerlo empleados del vendedor, familiares o personas que vivan en su casa, así como amigos o contactos online. Las pujas falsas también pueden infringir la legislación de tu jurisdicción. Whatnot supervisa todas las pujas y transacciones y toma medidas contra las cuentas sospechosas de hacer pujas falsas.

Al realizar sorteos en Whatnot, los vendedores deben usar la función de sorteos de Whatnot y seguir todas las políticas establecidas en la descripción general de los sorteos. Prohibimos estrictamente cualquier forma de participación automatizada o programática en sorteos. Todas las participaciones realizadas mediante estos métodos se anularán y el acceso a tu cuenta podría limitarse si se determina que utilizas estos métodos.

Al usar la función de propinas, tienes que seguir todas las normas que se indican en los Términos y condiciones de las propinas, lo que incluye no usarlas para eludir las comisiones que se aplican en Whatnot (y que necesitamos para que la app funcione), ni para contenido o servicios de carácter sexual explícito, ni que incumplan de cualquier otra forma las políticas de Whatnot.

Al participar en el programa de recomendaciones, los usuarios no deben crear varias cuentas para recibir más créditos por recomendaciones. Si descubrimos que incumples esta norma, podremos expulsarte de Whatnot de forma permanente. Para más información, consulta el programa de recomendación para vendedores de Whatnot.

Para proteger la integridad de nuestra plataforma, prohibimos cualquier tipo de abuso o manipulación de los productos o funciones de Whatnot. Esto incluye el abuso de nuestros procesos de Asistencia, las tarifas de envío, el pago a cambio de reseñas, la reprogramación excesiva de directos, la manipulación engañosa de la visibilidad o el posicionamiento (como etiquetar mal el contenido a propósito o reprogramar directos en exceso), así como el abuso de determinadas funciones.