Los sorteos permiten a los vendedores ofrecer premios gratuitos durante una transmisión en directo, incluidos artículos físicos y, donde estén disponibles, premios digitales como cupones.
Los ganadores son seleccionados de forma aleatoria por Whatnot y se anuncian públicamente durante el directo.
- Aspectos básicos de un sorteo
- Tipos de sorteos
- Envío y gestión de pedidos de sorteos
- Políticas de sorteos
- Preguntas frecuentes
Aspectos básicos de los sorteos
Los sorteos pueden durar hasta cinco minutos, lo que da tiempo a los usuarios para participar.
Los vendedores pueden seleccionar a un ganador antes de tiempo o esperar a que termine el temporizador del sorteo. Cuando el temporizador llega a cero, Whatnot selecciona automáticamente a un ganador y se anuncia públicamente durante el directo.
Una vez que empieza un sorteo, no se puede pausar ni cancelar.
Para participar en un sorteo, necesitarás una dirección de envío y un método de pago guardados en tu cuenta de Whatnot. También debes estar presente en el directo cuando se elija al ganador para poder ganar.
En Whatnot no se permiten los sorteos de dinero en efectivo, salvo en el caso de las monedas coleccionables. En circunstancias excepcionales, Whatnot puede autorizar sorteos de monedas a través de colaboraciones activas que cuenten con las garantías y la supervisión adecuadas. Para más información, consulta nuestra Política sobre artículos prohibidos o restringidos.
Tipos de sorteos
Hay tres tipos de sorteos que los vendedores pueden ofrecer durante un directo:
Sorteos normales
- Los sorteos normales permiten a los espectadores de un directo participar una vez que el sorteo esté activo.
- Los vendedores pueden limitar los sorteos estándar a usuarios de su mismo país (según la ubicación del vendedor).
Sorteos solo para seguidores
- Funcionan de la misma manera que los sorteos estándar, pero solo los usuarios que siguen a vendedores pueden participar en el sorteo.
- Los vendedores también pueden limitar las participaciones a usuarios nacionales en función de la ubicación del vendedor.
Sorteos de agradecimiento al comprador (BAGs)
- Los sorteos de agradecimiento al comprador (BAG) están pensados para mostrar agradecimiento a los usuarios que hayan realizado una compra durante el directo de un vendedor.
- Disponibles en EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Austria, Bélgica y Japón.
- Los vendedores pueden elegir si quieren que los compradores internacionales participen en los sorteos de agradecimiento al comprador o si prefieren que sean solo para compradores nacionales.
- Los usuarios que quieran participar deben realizar una compra DESPUÉS de que se cree el sorteo para cumplir los requisitos.
- Excepción: los usuarios de Estados Unidos y Canadá pueden participar gratis rellenando un formulario web que se encuentra en la página de detalles del sorteo.
- Los vendedores pueden crear Sorteos de agradecimiento al comprador en la app de Whatnot o en whatnot.com. Los compradores tienen que usar la app para participar. En algunas zonas, los compradores pueden acceder a un formulario de participación gratuito en la web, tal y como se ha explicado antes.
- Los vendedores no pueden usar los sorteos de agradecimiento al comprador para organizar rifas con entrada de pago, como sorteos, loterías, concursos o similares. Las cuentas que incumplan esta norma serán sancionadas según nuestras políticas.
- Los vendedores deben incluir las reglas relativas al sorteo; estas reglas varían según la ubicación del vendedor.
- Para los usuarios de Estados Unidos, consulta los Términos del servicio de EE. UU. (consulta «Reglas de promociones y sorteos de Whatnot» para más información).
- Para los usuarios de Reino Unido, Francia, Alemania, Bélgica y Austria, visita los Términos del servicio de la UE (consulta «Sección 15. Sorteos» para más información).
- Los vendedores deben enviar el artículo del sorteo independientemente de quién gane.
- Para saber cómo crear un sorteo de agradecimiento al comprador o participar en un sorteo de agradecimiento al comprador, consulta los artículos enlazados del Centro de ayuda.
Visita Reglas y requisitos de los sorteos para más información.
Envío y gestión de pedidos de sorteos
Responsabilidades de vendedores
- Los vendedores son responsables de los gastos de envío de los artículos físicos del sorteo, incluido el envío internacional si está activado.
- Los gastos de envío del sorteo se descuentan directamente del saldo de Whatnot del vendedor cuando se lanza el sorteo. Si el saldo del vendedor no cubre los gastos de envío, este puede quedar en negativo. El importe adeudado se descontará de las futuras ganancias.
- Para evitar gastos de envío inexactos, elige un perfil de envío que coincida con el peso del artículo empaquetado.
- Envía los artículos del sorteo en un plazo de dos días laborables, igual que cualquier otro pedido en Whatnot.
Responsabilidades del destinatario
- Los destinatarios son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas aplicables en los envíos internacionales.
Políticas de sorteos
Consecuencias por infracciones de la política de sorteos
Participar en prácticas prohibidas relacionadas con los sorteos o no cumplir con las condiciones de un sorteo puede dar lugar a medidas disciplinarias sobre tu cuenta. Entre ellas puede figurar la pérdida temporal o permanente del derecho a lanzar sorteos. Serás responsable de los sorteos no celebrados y, en algunos casos, se te podrá cobrar el valor estimado del premio del sorteo.
Recibirás un correo electrónico y una notificación si tu cuenta no cumple con los requisitos y has perdido el acceso para crear y lanzar sorteos. Para más información sobre las políticas de Whatnot y cómo las aplicamos, consulta nuestras Políticas y Qué medidas adoptamos.
A modo de recordatorio, los vendedores que lancen sorteos u otras promociones son responsables de cumplir con todas las leyes correspondientes tal como se indica en nuestros Términos.
Conductas prohibidas en los sorteos
- No se puede negar el premio a un ganador: no se debe negar a un usuario el artículo que haya ganado en un sorteo. Los ganadores no están obligados a reaccionar de ninguna manera para reclamar su premio en el momento del sorteo.
- Indica el premio con antelación: debes especificar qué recibirá la persona ganadora del sorteo antes de lanzarlo. Esta información puede figurar en el anuncio correspondiente o en el directo. Los productos sorpresa se pueden sortear siempre que el artículo de misterio permanezca en pantalla hasta que se abra por completo.
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No se puede rebajar, retener o cambiar el premio en función de quién gane: los vendedores no deben rebajar, retener ni cambiar el premio del sorteo en función de quién gane, por ejemplo:
- No puedes negar a un ganador del sorteo solo por si te sigue en redes sociales.
- No puedes rebajar el valor del premio si el ganador no ha hecho ninguna compra (ni aumentarlo por el hecho de que haya ganado un comprador).
- No puedes rechazar a un ganador por sospechar que se ha producido una participación mediante un programa automatizado; si sospechas que se ha producido un abuso en el sorteo, denuncia al usuario a través de nuestro proceso de denuncia integrado en la app para que Whatnot lo revise.
- No puedes añadir requisitos para ganar un sorteo que no estén incluidos en la función de sorteos de Whatnot.
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Las siguientes restricciones se incluyen en el sorteo de Whatnot:
- Limitar las participaciones solo a seguidores.
- Limitar las participaciones solo a usuarios nacionales (según la ubicación del vendedor).
- Limitar las participaciones a los compradores que hayan adquirido un artículo en tu directo y a los usuarios que participen gratis a través de un formulario web.
- Envío y gestión de pedidos: debes tramitar el artículo del sorteo dentro del plazo de envío estándar de Whatnot. Los pedidos deben enviarse a través de Whatnot para garantizar su gestión de pedidos.
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No es necesario comprar nada: está prohibido exigir una compra para ganar un sorteo, en cuyo caso se te someterá a una investigación. En muchas jurisdicciones, es ilegal exigir una compra para participar en un sorteo. Por ejemplo, esto incluye:
- Exigir a un comprador que gaste más de una cantidad determinada en tu directo para poder optar a un sorteo de agradecimiento al comprador.
- Presentar sorteos de agradecimiento al comprador sin un método alternativo de participación (AMOE).
- No se puede detener un sorteo: una vez iniciado, un sorteo no se puede pausar ni cancelar. Se elegirá automáticamente a un ganador al finalizar el límite de tiempo de cinco minutos.
- Cumple las leyes: los sorteos deben cumplir nuestras normas y requisitos para sorteos, los Términos del servicio y las leyes y normativas aplicables.
- No se permiten canjes futuros: no ofrezcas sorteos para canjearlos en un directo futuro. Todos los sorteos deben completarse en el directo en el que se lanzaron.
- Prohibido eludir las normas: los vendedores no deben eludir las normas de sorteos de Whatnot de ninguna manera, lo que incluye organizar sorteos de agradecimiento al comprador sin un método alternativo de participación (AMOE) o publicar un número excesivo de sorteos de agradecimiento al comprador que no se lancen.
- No se permite la aleatorización mecánica ni mediante ruedas: la aleatorización no se puede hacer con una máquina física. En otras palabras, no está permitido repartir artículos basándose en los resultados de máquinas como las expendedoras, de chicles, de pinball o un bombo de rifa. Además, los vendedores no pueden usar ruedas aleatorias. Esto incluye tanto las ruedas físicas como las digitales que funcionan a través de páginas web de terceros y software de streaming.
Comportamiento permitido
- Sorteos patrocinados permitidos fuera del mercado: se permiten los anuncios o solicitudes para patrocinar o financiar el sorteo de un vendedor, siempre que dichos anuncios no aparezcan en el mercado. Cualquier anuncio de este tipo se eliminará del mercado.
- Los vendedores pueden promocionar y establecer objetivos para lanzar sorteos, como indicar que se lanzará un sorteo al alcanzar un determinado objetivo de ventas o a una hora concreta del día.
Participar en sorteos
Queremos que toda nuestra comunidad participe en los sorteos y disfrute de ellos, lo que requiere que los sorteos sean justos para todos los usuarios.
Cada usuario tiene derecho a una participación por cada sorteo en el que pueda participar y debe enviar las participaciones manualmente. Si detectamos un uso indebido de los sorteos, una infracción de nuestros términos o de las normas de los sorteos —como la participación en un número anormal de sorteos—, podremos suspender el derecho a participar en los sorteos. Nos reservamos el derecho a anular cualquier pedido relacionado con un sorteo en el que los ganadores hayan infringido nuestros términos o las normas del sorteo, como en el caso de cuentas que participen en un mismo sorteo con varias cuentas.
Detectamos infracciones y establecemos límites mediante señales automatizadas y, si es necesario, mediante una revisión manual. Si sospechas que un usuario está haciendo un uso indebido de nuestra función de regalos, por favor, denúncialo a través de nuestro proceso de denuncia integrado en la app.
Preguntas frecuentes
Si participo en un sorteo y salgo del directo antes de que se lance, ¿mi participación seguirá contando?
No, si sales del directo antes de que se lance el sorteo, se te eliminará de la lista de participantes. Sin embargo, si vuelves a unirte al directo antes de que se lance el sorteo, se te volverá a incluir automáticamente en el sorteo.
¿Quién paga el envío del sorteo?
Los vendedores pagan los gastos de envío de los artículos físicos de los sorteos, incluidos los envíos internacionales. Los gastos de envío del sorteo se deducen del saldo de Whatnot del vendedor cuando se lanza el sorteo.
Los destinatarios son responsables de cualquier arancel aduanero o tasa de importación aplicables a los envíos internacionales. Whatnot no reembolsa los gastos de envío de los sorteos.
Si el premio es un cupón, se entrega de forma digital y no requiere envío.
No tengo dinero en mi cuenta de Whatnot. ¿Los gastos de envío se siguen cobrando de mi cuenta?
Si tu saldo no cubre los gastos de envío cuando se lance un sorteo, tu saldo pasará a ser negativo.
El importe adeudado se deducirá de tus futuras ganancias y tu saldo podrá volver a ser positivo a medida que sigas generando ingresos.
Para que se te cobren los gastos de envío correctos, asegúrate de que el perfil de envío que elijas para el artículo del sorteo coincida con su peso real empaquetado.
¿Puedo lanzar un sorteo mientras una subasta está en curso?
Sí. Una vez que inicies un sorteo, puedes seguir lanzando subastas y vendiendo artículos con normalidad mientras esté activo.
¿Qué pasa si no recibo el artículo del sorteo?
Los vendedores deben enviar todos los artículos ganados en el sorteo. Sin embargo, si el vendedor no ha enviado el artículo del sorteo dentro del plazo de envío habitual o si el artículo se ha perdido en tránsito, ponte en contacto con la Asistencia de Whatnot.
¿Qué pasa si el artículo que gané en un sorteo está dañado?
Whatnot no puede emitir un reembolso al ganador del sorteo, ya que no compró el artículo.
¿Cómo sé si un usuario está presente cuando gana el sorteo?
Los vendedores no pueden preguntar al ganador de un sorteo si está presente en el chat. Sin embargo, cuando un usuario participa en un sorteo pero abandona el directo, se le eliminará automáticamente de la lista de participantes de ese sorteo. Si el usuario vuelve antes de que se elija al ganador, se le volverá a incluir automáticamente en el sorteo.
¿Puedo pedir a los usuarios que participan en el sorteo que me sigan a mí o a otras personas en Whatnot, TikTok u otras plataformas sociales?
Un usuario puede participar en el sorteo siempre que cumpla las restricciones establecidas por Whatnot. Los vendedores no pueden añadir sus propias restricciones para participar en un sorteo, como, por ejemplo, exigir a los usuarios que les sigan a ellos o a otras personas en otras redes sociales.
Los vendedores no pueden negar al ganador el premio del sorteo por ningún motivo.
Como espectador, ¿qué información necesito para participar en los sorteos?
Participar en los sorteos es gratis, pero un usuario tendrá que tener guardada sus datos de pago y dirección de envío para participar en sorteos, aunque no se le cobrará el envío ni ningún coste asociado al sorteo.
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