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Contactar con Asistencia de Whatnot

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Si no has encontrado la respuesta en nuestro Centro de ayuda, la forma más rápida de solicitar asistencia es a través de la app de Whatnot.

Nota: Actualmente no ofrecemos asistencia telefónica.

Cómo obtener ayuda:

Necesito ayuda con una compra 

Si hay algún problema con una compra, denúncialo desde la página de detalles del pedido. La protección del comprador te cubre si un pedido no llega, llega con un deterioro importante o no coincide con la descripción.

  1. Desde la app o whatnot.com, abre Actividad icono de actividad.
  2. Selecciona Compras.
  3. Selecciona el pedido.
  4. Toca Solicitar ayuda con esta compra.
  5. Selecciona la opción que mejor describa tu problema.
  6. Adjunta cualquier foto o captura de pantalla relevante.

Según la situación, tu vendedor/a podrá resolver el problema directamente. Si no, revisaremos tu caso automáticamente o puedes optar por remitirlo a nuestro equipo de asistencia.

Nota: Para seguir cumpliendo los requisitos de la protección del comprador, la mayoría de los problemas con las compras deben notificarse en un plazo de 30 días desde la compra o de 14 días desde la entrega, lo que ocurra primero. Algunas categorías tienen plazos más cortos. 

 

Cuando abras los detalles de tu pedido, te mostraremos exactamente cuánto tiempo te queda para seguir cumpliendo los requisitos para recibir un reembolso.

Necesito ayuda con un pedido que vendí

Para obtener ayuda con un pedido que has vendido: 

  1. Desde la app o whatnot.com, abre el Centro de vendedores
  2. Selecciona Pedidos.
  3. Elige el pedido
  4. Toca Obtener ayuda con este pedido
  5. Selecciona la opción que mejor se ajuste a tu problema

En algunos casos, Whatbot, nuestro asistente virtual, puede ser tu primer punto de contacto. Whatbot puede responder preguntas frecuentes, recopilar detalles y ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. 

Necesito ayuda con la cuenta u otra cosa

  1. Desde la app, abre Cuenta.
  2. Desplázate hacia abajo y pulsa Contáctanos.
  3. Selecciona la opción que mejor se ajuste a tu problema

¿Necesitas denunciar un perfil o anuncio? Si detectas contenido o un comportamiento que pueda infringir nuestras Normas de la comunidad, puedes enviar una denuncia a nuestro equipo de Confianza y seguridad. 

¿Qué ocurre después de contactar con el servicio de asistencia?

Una vez que tu solicitud llegue a Asistencia de Whatnot:

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de tu ticket
  • Un miembro de nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas, normalmente antes
  • Responde directamente al correo electrónico para continuar la conversación.

Si no ves nuestro correo electrónico, revisa la carpeta de spam o busca "Asistencia de Whatnot" en la bandeja de entrada.

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