Protección de Tarjetas de Alto Valor

Reporta una carta perdida en cuanto te des cuenta para mantener tu reclamar en la vía más rápida. Las solicitudes deben enviarse en un plazo de 30 días desde la compra.

• Los compradores deben cumplir los requisitos de elegibilidad para Whatnot protección del comprador para poder optar al reembolso.
• Ciertos envíos de alto valor dentro de Estados Unidos pueden requerir una firma en el momento de la entrega para ayudar a garantizar que el paquete llegue al destinatario previsto. Los compradores tienen la opción de no cumplir con este requisito. Si la confirmación de firma se desactiva y el paquete se marca como entregado pero luego se reporta como desaparecido, el pedido puede no ser elegible para el reembolso.

Una vez que te pongas en contacto, te pediremos información específica para procesar tu solicitud. Estos detalles nos ayudan a confirmar qué debería haber recibido, verificar que no haya llegado y establecer su valor de mercado para una compensación precisa.

• Número de pedido
• Descripción de los artículos que faltan
• Foto del artículo que te falta
• La marca de tiempo del artículo comprado en el vídeo bajo demanda.
• El valor estimado del artículo que falta
• Enlaza a las fuentes que respalden ese valor estimado

Seguir estas directrices de envío y gestión de pedidos te ayuda a evitar que te facturen de nuevo si desaparece una tarjeta de alto valor.

• Graba y conserva el metraje de gestión de pedidos: Utiliza una cámara que indique claramente las tarjetas que se están empaquetando, el paquete sellado y la etiqueta de envío con el número de seguimiento aplicado, todo en una sola toma continua. Guarda las grabaciones durante al menos 75 días.
• Protege tu envío de alto valor: Te animamos a utilizar la protección de envío para paquetes de alto valor. Infórmate más sobre cómo proteger tu pedido.
• Asume tu gestión de pedidos: Tanto el vendedor como sus empleados son responsables del embalaje y del envío puntual. Los vendedores serán responsables si un comprador no recibió exactamente lo que compró debido a un error, falta de gestión de pedidos a tiempo o robo por parte de un empleado del vendedor.

Orientación adicional solo para vendedores estadounidenses:

• Añade Entrega con firma requerida para garantizar el recibo del paquete.
• El artículo valorado en más de 20 dólares no puede enviarse utilizando cartas de correo de primera clase (también conocidas como envío de sobre blanco simple ).

• Los vendedores deben comunicarse con los compradores sobre artículos faltantes solo en la Whatnot app. Sigues siendo responsable en caso de que un acuerdo fuera de la plataforma no resuelva el problema. Como no podemos ver ni verificar los acuerdos fuera de la plataforma ni confirmar qué ocurrió si algo sale mal, usted sigue siendo plenamente responsable si esos acuerdos no resuelven el problema.
• A los vendedores se les prohíbe estrictamente cancelar o no enviar intencionadamente un pedido en el que un comprador haya asegurado o vaya a recibir un artículo de alto valor (incluyendo en una apertura de cartas o lote sorpresa). Hacerlo puede resultar en la expulsión de la cuenta y el vendedor será facturado por el valor de mercado del artículo.
• Whatnot está monitorizando la frecuencia de las denuncias de artículos de gran valor extraviados o no entregados. Los casos reiterados de fallos en la gestión de pedidos de artículos de gran valor por parte de unos vendedores darán lugar a sanciones en la cuenta, incluida una suspensión o inhabilitación.

Si Whatnot Confianza y seguridad te contacta sobre una tarjeta de alto valor que falta en tu apertura de cartas o lote sorpresa pedido, responde en un plazo de 2 días naturales. Responder en un plazo de 2 días es tu oportunidad para compartir pruebas, o arreglar las cosas, y evitar una carga por devolución. Si no tenemos noticias tuyas, resolveremos el reclamar y puede que te devuelvas la factura.

Tendrás la oportunidad de enviar tu prueba de gestión de pedidos. Ejemplos de evidencia aceptable incluyen:

• Un vídeo claro y legible en el que se vea cómo se embalan las cartas que faltan, incluido el momento en que se precinta el paquete delante de la cámara. No se aceptarán fotos como prueba suficiente.
• La etiqueta de envío con el número de seguimiento y el nombre de los compradores claramente visibles.

Ejemplo de prueba de gestión de pedidos válida:

Sabemos que a veces las cosas salen mal y las cartas pueden desaparecer fuera de tu control. Si un problema de entrega se debe a un fallo confirmado del servicio de envío, no te cobraremos. En otros casos, mantener registros claros de cómo empaquetaste y enviaste es lo que te protege, así que con una prueba válida de gestión de pedidos, estás cubierto si surge una disputa.

Para mantener la justicia, prestamos atención tanto al comportamiento del comprador como del vendedor. Monitorizamos el abuso de reembolsos por parte del comprador y podemos negarnos a reembolsar a un comprador si vemos un patrón de abuso. También vigilamos los patrones de gestión de pedidos de vendedores para asegurarnos de que nuestros vendedores se mantengan en el día con una entrega constante y fiable.