Política sobre falsificaciones y política sobre artículos de marca restringidos

Política sobre falsificaciones

Los artículos falsificados son ilegales, engañan a los compradores y deterioran la confianza en toda la comunidad de Whatnot. No permitimos anunciar, vender ni sortear artículos falsificados en nuestra plataforma. Los vendedores son responsables de garantizar la autenticidad de los artículos que venden y deben estar preparados para proporcionar pruebas de autenticidad de los artículos vendidos, sorteados o anunciados. También tenemos requisitos específicos aplicables a determinados artículos asociados a marcas para mantener la confianza y garantizar que los compradores entiendan lo que están comprando. 

Los artículos falsificados incluyen: 

• un artículo que imita a un artículo auténtico al utilizar el nombre, el logotipo u otra propiedad intelectual de una marca cuando en realidad el artículo no está fabricado por esa marca —incluso si los vendedores indican que es falso o se desconocen su autenticidad. Esto incluye artículos con la identidad de marca oculta o disimulada para evitar su detección. 
• un artículo anunciado falsamente como auténtico (p. ej., objetos de recuerdo de deportes con una firma falsa)

Réplicas sin marca: permitimos artículos sin marca que puedan parecerse (o, en el caso de las fragancias, oler) a artículos de marcas conocidas siempre que: 

• el artículo no está publicado ni vendido en la categoría Bolsos y accesorios de lujo, 
• el artículo no tenga marca ni esté publicado como «inspirado en» o como una réplica de esa marca (p. ej., «Duplicado de [marca]», «Réplica de [marca]», «Inspirado en [marca]»), y
• el artículo no infringe de otro modo los derechos de propiedad intelectual, incluidas las protecciones aplicables de imagen comercial y de diseño. 

Política de artículos de marca restringidos

Los compradores deben tener la certeza de que lo que compran en Whatnot es auténtico. Para fomentar la seguridad de los compradores y mantener la confianza de la comunidad, se aplican restricciones adicionales a la venta de los siguientes artículos. 

• Artículos de lujo restringidos: para vender o sortear artículos de «regalo por compra» o determinadas piezas de lujo, los vendedores deben (1) tener autorización para vender en la categoría Bolsos y accesorios de lujo y (2) autenticar y publicar el artículo con el Certificado de autenticidad correspondiente de un servicio de autenticación externo autorizado. En este momento, nuestro servicio de autenticación autorizado es Real Authentication.  Para más información sobre los artículos de «regalo por compra» y las piezas de lujo, consulta más abajo. 
  • Artículos «VIP», «regalo por compra» o «GWP». Son artículos de marca que las marcas de lujo pueden regalar a clientes fieles o VIP en ocasiones especiales u ofrecer como regalos por la compra (p. ej., un neceser de una marca de lujo).  
  • Piezas o herrajes de marcas de lujo. Se trata de «charms», tiradores de cremallera, botones o herrajes similares de marcas de lujo que se han extraído de artículos de lujo existentes. 
  • Cómo vender: Para obtener más información sobre el uso de Real Authentication para preautenticar artículos, consulta nuestro Programa de preautenticación de bolsos y accesorios de lujo. Para solicitar vender en la categoría Bolsos y accesorios de lujo, programa un directo o publica un producto en la categoría Bolsos y accesorios de lujo y sigue el proceso de solicitud en la app.

• Artículos de marca transformados: Whatnot no permite la venta de joyas transformadas que utilicen piezas de marcas de lujo, incluidos llaveros, colgantes y herrajes similares reutilizados. Permitimos la venta, el anuncio y el sorteo de artículos transformados distintos de joyas que contengan piezas de marca, siempre y cuando el artículo esté hecho con piezas auténticas y no exista confusión sobre la naturaleza y el origen del artículo, en concreto: 
  • el artículo se indica claramente como transformado y no procedente de la marca,
  • el artículo de marca se ha transformado de forma creativa a partir de su forma y función originales,
  • cuando un artículo suprarreciclado contenga un componente de una marca de lujo, los vendedores publican el artículo con un COA de Real Authentication o Entrupy para dicho componente, y
  • el artículo se vende fuera de la categoría Bolsos y accesorios de lujo.

Preguntas frecuentes sobre falsificaciones para compradores

¿Qué ocurre si creo que he recibido un artículo falsificado?

Nos tomamos muy en serio la venta de falsificaciones. Si crees que has recibido un artículo falsificado, denuncia el artículo en la app desde la pestaña Compras para que podamos revisarlo y tomar las medidas oportunas. Para asegurarnos de tramitar las reclamaciones por falsificación con rapidez, solicitamos a los compradores que envíen la solicitud de reembolso de cualquier artículo sospechoso de no ser auténtico en un plazo de 30 días tras recibir el pedido (independientemente de la categoría o del artículo). Para obtener más información, consulta nuestra Política de protección del comprador.

¿Qué tendré que proporcionar?

Es posible que te pidamos información adicional, incluidas fotos, para ayudarnos a investigar tu reclamación. En algunos casos, para compradores ubicados en EE. UU., solicitamos que el artículo se devuelva a nuestro almacén en EE. UU. para que nuestro equipo lo revise en detalle. 

¿Qué ocurre con el artículo? 

Si determinamos que el artículo no es auténtico, recibirás un reembolso completo por el artículo. En algunos casos, te reembolsaremos el importe aunque no hayamos determinado la autenticidad del artículo. Si determinamos que el artículo es auténtico, te lo enviaremos de vuelta sin coste alguno.

¿Sabrá el vendedor que he presentado una reclamación?

Sí. Nuestro proceso de revisión incluye notificar las reclamaciones a los vendedores cuando proceda.

Preguntas frecuentes sobre falsificaciones para vendedores

¿Qué ocurre si un comprador presenta una reclamación por falsificación contra mi cuenta?

Mantener la confianza en Whatnot depende de que nos tomemos en serio las reclamaciones por falsificación. Cuando un comprador denuncia que un artículo podría ser una falsificación, Whatnot revisa la reclamación, incluido el historial de reclamaciones del comprador, y puede solicitar información adicional al comprador o al vendedor. En algunos casos, para vendedores ubicados en EE. UU., solicitamos que el artículo se envíe al almacén de Whatnot para su inspección o una revisión adicional.

¿Cuáles son los resultados posibles de una reclamación por falsificación?

Tras la reseña, generalmente hay tres resultados:

1. Determinamos que el artículo no es auténtico.

• Antes de determinar que un artículo no es auténtico, siempre ofrecemos al vendedor la oportunidad de presentar pruebas de autenticidad (p. ej., un certificado de autenticidad). 
• Si se determina que no es auténtico, el comprador recibe un reembolso completo y se le cobra al vendedor el importe total del reembolso (incluidos el valor del pedido, los impuestos y el envío).
• Si determinamos que no es auténtico, no se devolverá a los vendedores.
• La venta de artículos que no sean auténticos afecta a la situación de la cuenta del vendedor, y Whatnot aplica las medidas previstas en sus políticas.

2. Determinamos que el artículo es auténtico.

• Si determinamos que el artículo es auténtico, no se tomará ninguna otra medida. Si el artículo se envió a nuestro almacén como parte de la investigación, se devolverá al comprador sin ningún coste adicional. 

3. No podemos determinar si el artículo no es auténtico.

• No todas las reclamaciones tienen una respuesta clara. La autenticidad de algunos artículos es difícil de determinar según su estado, valor o categoría. En estos casos no concluyentes, Whatnot puede emitir un reembolso directamente al comprador, aunque nuestro equipo no pueda llegar a una conclusión definitiva. En estas situaciones, Whatnot cubre el reembolso sin cobrarle al vendedor. 
• La cuenta de los vendedores no se verá afectada por un resultado no concluyente. Sin embargo, varias reclamaciones no concluyentes contra los vendedores se consideran una señal de actividad relacionada con falsificaciones que dará lugar a una revisión adicional y medidas de cumplimiento.

Los compradores están denunciando mis artículos, pero todos son auténticos: ¿qué puedo hacer?  

A veces los compradores piensan que los artículos auténticos no lo son debido a la calidad del artículo, su estado u otros factores. Para protegerse de esto, los vendedores deben: 

• conservar pruebas verificables de la autenticidad de todo lo que venden —certificados de autenticidad, documentación de la marca o registros similares. Esto es obligatorio según nuestras políticas y es tu mejor defensa si se presenta una reclamación inexacta, y
• asegúrate de que todas las descripciones de los artículos —durante los directos o en los anuncios— reflejen con precisión lo que recibirán los compradores. Cuanta más información compartas sobre el artículo que vendes, menos probable será que los compradores se sorprendan con lo que reciben (incluidos el estado del artículo y cualquier advertencia, defecto o deterioro importante). 

Por parte de los compradores, Whatnot cuenta con procesos para identificar a los compradores que abusan de nuestras políticas de reembolso, de modo que los vendedores no se vean afectados injustamente. 

Si mi artículo se envía al almacén de Whatnot, ¿me lo devolverán?

Si se determina que el artículo es falsificado y se envió a nuestro almacén, no se devolverá a los vendedores

¿Qué medidas puede tomar Whatnot si hay problemas con falsificaciones en mi cuenta?

Como se ha indicado anteriormente, si determinamos que los artículos son falsificados o si identificamos un patrón de reembolsos relacionados con falsificaciones, tomaremos medidas sancionadoras, que pueden incluir advertencias, suspensiones o la expulsión de la plataforma según la gravedad y el historial.

¿Cómo puedo evitar la venta de falsificaciones?

Para evitar la venta involuntaria de artículos falsificados, te recomendamos autenticar los artículos que vendas en Whatnot. Recomendamos utilizar autenticadores de terceros como Entrupy, Real Authentication, LegitApp u otras pruebas verificables. Whatnot determinará, a su entera discreción, si las pruebas de autenticidad son suficientes para confirmar la autenticidad.

Podemos solicitar pruebas específicas de autenticidad para los artículos que se publiquen, vendan o regalen, especialmente cuando hayamos identificado un riesgo mayor. Aunque algunos artículos no se puedan autenticar fácilmente, queda a la exclusiva discreción de Whatnot permitir que se sigan vendiendo sin pruebas suficientes de autenticidad. 

Whatnot colaborará con las autoridades proporcionando la información debidamente solicitada para apoyar las investigaciones sobre actividades de falsificación. Está estrictamente prohibido vender artículos que no cumplan con nuestra política de propiedad intelectual.