Política de apertura de cartas

En Whatnot, elaboramos nuestras políticas para que nuestra comunidad pueda realizar compras con confianza. Para garantizar una experiencia de compra fiable, hemos creado unas directrices para que los vendedores demuestren que actúan de forma justa y transparente al organizar las aperturas de cartas. 

Una apertura de cartas es un formato de venta en el que el contenido de uno o varios productos precintados se reparte entre varios compradores. Cada comprador adquiere cartas de los productos precintados según unos criterios definidos. Una vez que se han completado todas las ventas (es decir, cuando ya se sabe a quién le toca cada carta o sobre que se va a abrir en la apertura), se abre el producto y se reparten las cartas según lo acordado. Todos los compradores reciben cartas, pero no saben cuáles son hasta que se abren.

La venta de un producto de cartas precintado completo (es decir, un sobre, caja o lote) que se abra en directo para una sola persona debe cumplir con los requisitos de visibilidad descritos a continuación en «Las aperturas de cartas deben mostrarlo todo», pero, por lo demás, no está sujeta al resto de esta política.  

Descripciones y presentación de los artículos

• Las aperturas de cartas deben mostrarlo todo: hay que mantener en pantalla la imagen completa de cualquier apertura de cartas desde el momento en que se vende un artículo hasta el final de la apertura. Para ello, puedes usar varias cámaras. Incluye productos precintados y sin precintar, herramientas u otros elementos esenciales de una apertura de cartas, como las manos al manejar las cartas o al abrir el producto. Retirar paquetes, cajas o cartas precintadas o abiertas del campo de visión completo del directo antes de que se revele el producto supone una infracción de nuestras normas. Aquí tienes ejemplos de configuraciones de cámaras para aperturas de cartas que cumplen con la política. Estos requisitos de visibilidad también se aplican a la apertura de productos de cartas precintados para una sola persona (lo que se conoce comúnmente como «ventas personales» o «rip-and-ship»).
• Sin premio: los vendedores no pueden incluir un premio en sus aperturas. Esto incluye añadir productos sin precintar como premio dentro de una apertura que uno o varios compradores recibirán mediante cualquier forma de distribución aleatoria, a veces conocida como «Prize Picks».
• Las reglas deben estar claras: las reglas de cualquier sesión de apertura de cartas deben aparecer en las notas del directo o en las descripciones de los artículos puestos a la venta para la sesión. Esto incluye, si procede, qué se considera cartas «básicas» o «a granel», y cómo se repartirán esas cartas. 
  • Por ejemplo, indica las normas en tu anuncio: «Apertura completa en equipo; los participantes compran un equipo, exitazos y accesorios que coincidan con ese equipo. No se envían cartas a granel».
• Las aperturas son solo para cromos: no se pueden incluir en ninguna apertura artículos como camisetas, cascos, bates u otros objetos de recuerdo que no sean cromos. Cualquier apertura de productos que no sean cromos debe cumplir con nuestra política de productos sorpresa.
• No se permite la aleatorización mecánica ni mediante ruedas: la aleatorización no se puede hacer con una máquina física. En otras palabras, no está permitido repartir artículos basándose en los resultados de máquinas como las expendedoras, de chicles, de pinball o un bombo de rifa. Además, los vendedores no pueden usar ruedas aleatorias. Esto incluye tanto las ruedas físicas como las digitales que funcionan a través de páginas web de terceros y software de streaming. Aunque este comportamiento es más habitual en aperturas y formatos similares, esta política se aplica a cualquier uso de una rueda. 

Normas y conducta 

• Cada comprador debe recibir una carta: cada comprador debe recibir, como mínimo, una carta por cada compra de apertura de cartas. 
  • En las aperturas en los que los vendedores puedan garantizar que cada comprador reciba una carta directamente de la apertura (por ejemplo, en los exitazos), los vendedores solo podrán subastar tantos puestos en la apertura como cartas haya en ella, de modo que cada comprador tenga garantizada una carta directamente de la apertura por cada compra.
  • En los formatos de apertura en los que un vendedor no pueda garantizar que cada participante reciba una carta (por ejemplo, aperturas por equipos, donde existe la posibilidad de que el equipo seleccionado por un comprador no aparezca en la apertura), se debe enviar a cada persona, como mínimo, una carta por cada compra. 
  • Es posible que las aperturas no incluyan recompensas pagadas, garantías ni bonificaciones vinculadas a resultados o tareas concretas. Echa un vistazo a nuestra Política de premios por compra para más detalles. Echa un vistazo a nuestra Política de premios basados en compras para obtener más detalles.
• No se permiten aperturas de cartas que abarquen varios directos ni preventas fuera de la plataforma: todo producto de una apertura de cartas debe abrirse en el mismo directo. No puedes abrir productos de una apertura de cartas a lo largo de varios directos. Los puestos de las aperturas de cartas en Whatnot no se pueden vender fuera de la plataforma Whatnot, incluidas las preventas o por adelantado. En caso de que no se vendan los puestos de una apertura de cartas, los vendedores deben atender cualquier solicitud de reembolso de los compradores, pero pueden seguir vendiendo puestos en futuras aperturas (respetando los requisitos de envío de Whatnot) siempre y cuando el producto precintado aún no se haya abierto. Si lo desean, los vendedores pueden contactar con el servicio de asistencia para asegurarse de que las compras de aperturas de cartas que no se completen se cancelen y se reembolsen. 
• Ningún participante puede tener relación alguna con el vendedor: las personas que vivan en el mismo hogar, los familiares, los empleados del vendedor o el propio vendedor no pueden participar en la apertura de cartas del vendedor. Esta prohibición se extiende a las personas vinculadas por otros tipos de relación o por el uso de la cuenta.

Otras políticas

• Para conocer las restricciones sobre qué productos precintados profesionalmente se pueden vender, incluidos los cromos precintados y las cajas sorpresa, consulta nuestra Política sobre productos sorpresa precintados profesionalmente.
• Si necesitas orientación sobre las políticas que prohíben los juegos de azar y los premios vinculados a la compra, echa un vistazo a nuestra Política sobre juegos de azar y premios vinculados a la compra.
• Para obtener más información sobre los lotes sorpresa, en los que a un comprador se le asigna aleatoriamente un producto de un lote y recibe todo el contenido de ese producto, consulta nuestra Política de lotes sorpresa. 
• Los vendedores que organicen aperturas de cartas que parezcan diseñadas para eludir nuestras políticas sobre lotes sorpresa se enfrentarán a medidas restrictivas en futuras publicaciones y a medidas coercitivas adicionales. Si no tienes claro si tu directo cumple con nuestras políticas sobre aperturas de cartas, no sigas adelante con ese formato.