Solucionar problemas con los gastos de envío como vendedores

Si a tu comprador o a ti os han cobrado más por el envío de lo esperado, suele haber un motivo comprensible. 

Esta guía te ayuda a comprobar cuánto se te ha cobrado, averiguar qué causó cualquier coste inesperado y aprender a evitarlo la próxima vez.

En esta página: 

• Comprueba qué se ha cobrado y por qué
• Soluciona los gastos de envío inesperados
• Causas habituales de los costes de envío inesperados
• Consejos para que los gastos de envío sean precisos

Comprueba qué se ha cobrado y por qué

Revisa los detalles del pedido 

Empieza por confirmar lo que se os cobró realmente a ti y a tu comprador por el envío: 

1. Desde la app o whatnot.com, abre el Centro de vendedores 

2. Ve a la página de Pedidos.

3. Toca o haz clic en el pedido 

4. (En la app) Desplázate hacia abajo y pulsa Detalles del recibo y de las ganancias.

5. Comprobar:

   • Lo que pagó el comprador por el envío

   • Lo que pagaste por el envío (si pagaste algo)

Revisa tu configuración de envío en el Centro de vendedores

Comprueba que la configuración de envío del directo coincide con lo que esperabas para la venta:

1. Desde la app de Whatnot, pulsa Centro de vendedores en la parte inferior de la pantalla

2. Selecciona el icono del ☰ menú en la parte superior derecha 

3. Desplázate hacia abajo hasta Ajustes y pulsa Ajustes de envío

Asegúrate de que tu configuración coincida con lo que querías para este pedido y para futuros pedidos. Por ejemplo: 

• ¿Ofrecías envío gratis o con descuento?
• ¿Se te ha olvidado activar el servicio de envío antes del directo?
• ¿Has usado un perfil de envío y un peso del artículo precisos? 

Cómo configurar las opciones de envío para tus directos. 

Soluciona los gastos de envío inesperados

Si el pedido no se ha enviado

• Si los gastos de envío y tu configuración de envío cuadran, adelante, envía el pedido. 

• Si los detalles del paquete no coinciden con la etiqueta: 

  • Ajusta el envío antes de crear la etiqueta y realizar el envío, o 

  • Cancela el pedido y vuelve a publicar el artículo con la información de envío actualizada. 

Si el pedido ya se ha enviado

Se te cobró el franqueo pendiente a ti o al comprador/a 

Esto significa que el servicio de envío detectó que el paquete era más pesado o más grande de lo que indicaba la etiqueta. Cuando esto ocurre, los servicios de envío cobran la diferencia al los compradores en el momento de la entrega.

• Si un comprador denuncia un franqueo pendiente: indícale que se ponga en contacto con el equipo de asistencia de Whatnot y le reembolsaremos el cargo.
• Si recibes un aviso de franqueo pendiente (como vendedores): esto puede ocurrir cuando un comprador se niega a pagar y el paquete se devuelve al remitente. Ponte en contacto con el servicio de soporte para que podamos ayudarte a proteger tu venta y reenviar el artículo. 

A los compradores se le cobraron aranceles o tarifas de importación (pedidos internacionales)

Los compradores son responsables de cualquier coste de aduana, arancel o impuesto local. No son sobrecostes de envío, sino cargos estándar en entregas internacionales. Si el comprador se niega a pagar estas tarifas, el pedido no podrá optar a un reembolso. 

Comparte este artículo con el comprador: Aduanas e importaciones en envíos internacionales 

Causas habituales de los costes de envío inesperados

Pueden surgir costes imprevistos cuando: 

• Has usado el perfil de envío equivocado: Si el peso o las dimensiones de tu anuncio (incluido el embalaje) son incorrectos, el gasto de envío calculado puede ser demasiado alto o demasiado bajo en comparación con el coste real de enviar el artículo.
• Descuentos de envío involuntarios: revisa la configuración de envío y del directo para asegurarte de que los descuentos sean intencionados.
• Malentendido sobre el coste máximo de envío: si estableces un coste máximo de envío, esto solo limita lo que pagan los compradores, no el coste real de envío. Si el envío supera esa cantidad, cubres la diferencia.
• Métodos de envío no configurados antes de un directo: Los gastos de envío se cobran cuando se vende un artículo. Si no configuras tus métodos de envío preferidos antes de tu directo, no podrás controlar cómo se envían tus artículos ni mantener los costes claros para los compradores.
• Establece un tamaño máximo de lote: si estableces un tamaño máximo de lote para un artículo, los pedidos se dividen en varios envíos cuando se alcanza ese límite. Esto resulta útil si no puedes empaquetarlo todo en una sola caja, pero ten en cuenta que cada envío tiene sus propios gastos de envío si el comprador recibe más de uno. 

Consejos para que los gastos de envío sean precisos

Mantener los gastos de envío precisos para ayudar a generar confianza con los compradores y evitar sorpresas: 

• Pesa y mide los artículos, incluido el embalaje, antes de publicar el anuncio.

• Usa perfiles de envío precisos según el tipo de producto y el peso (no sobreestimes ni subestimes). 

• Revisa la configuración de envío antes de tus directos. 

• Ajusta los detalles del envío antes de generar las etiquetas si algo no parece correcto.