Cancelar un pedido antes de enviarlo

Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe. Una vez que el pedido está en tránsito, no se puede cancelar.

Las cancelaciones por parte del vendedor pueden conllevar una comisión. A continuación, verás cuándo se aplican comisiones y cómo cancelar en la app o en whatnot.com

En este artículo: 

• Qué ocurre cuando cancelas un pedido siendo vendedor
• Cómo funcionan las comisiones de cancelación
• Cómo cancelar un pedido como vendedor
• Evitar problemas de cancelación
• Preguntas frecuentes

Si eres comprador, solicita la cancelación del pedido. 

Qué ocurre cuando cancelas un pedido siendo vendedor

Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe, incluso si ya has creado una etiqueta de envío. Si ya has generado una etiqueta de envío, no envíes el paquete.

Cuando cancelas un pedido:

• Se notifica automáticamente al comprador

• El comprador recibe el importe íntegro en su método de pago original

• Se cancelan las ganancias pendientes de la venta

• Si el pago ya se ha iniciado, el importe de la venta se deduce de tu saldo de vendedor

• Los gastos de envío se reembolsan a quien los haya pagado

• Si el pedido formaba parte de un lote, los demás artículos seguirán activos a menos que se cancelen por separado.

• Vendedores con pago anticipado: Si las ganancias de la venta ya se han añadido a tu saldo, se te descontará de ahí esa misma cantidad.

• Es posible que se te aplique una comisión por cancelación (ver más abajo)

Las cancelaciones son definitivas y no se pueden deshacer.

Si el pedido ya está en tránsito, no se puede cancelar. Si has enviado un artículo incorrecto o necesitas ayuda con un pedido enviado, contacto con el equipo de Asistencia de Whatnot.

Cómo funcionan las comisiones por cancelación del vendedor 

Para que los compradores disfruten de una experiencia que les genere confianza, es posible que se les apliquen cargos a los vendedores si cancelan un pedido por algún motivo que esté bajo su control.

Si se aplican o no comisiones dependerá del motivo de la cancelación. Antes de confirmar la cancelación, siempre verás si se aplica alguna comisión.

Cuándo pueden aplicarse comisiones

Pueden aplicarse comisiones por problemas evitables, como:

• Que falte inventario o que se haya extraviado

• Que el anuncio contenga detalles incorrectos

• Que el estado del artículo no coincida con el anuncio

• Cambiar de opinión sobre el precio de venta

• Que se añadan gastos de envío inesperados

• Cancelar después de generar una etiqueta de envío

Cuándo podría no aplicarse una comisión

En otros casos, puede que no se apliquen comisiones, como por ejemplo:

• Si el comprador ha solicitado la cancelación a través de Whatnot

• Problemas con la empresa de transporte

• Problemas con el pedido no relacionados con tus acciones

• Cancelaciones relacionadas con aperturas cuando una apertura no se completa (si procede)

Importe de la comisión y cómo se cobra

• La comisión es de 3 unidades de tu moneda local (por ejemplo, 3 $, 3 €) o el 3 % del total del pedido, lo que sea mayor.

• No se te cobrará la comisión de tu primera cancelación como vendedor.

• Siempre verás si se aplica alguna tarifa antes de confirmar la cancelación.

• Si se aplica, la tarifa se deduce automáticamente del saldo de tu cuenta de vendedor.

• Puedes revisar la tarifa en el recibo del pedido y en el libro de cuentas.

Si consideras que se te ha aplicado una comisión por error y que no tenías control sobre la cancelación, contacta con el equipo de Asistencia para que revisen tu caso.

Cómo cancelar un pedido como vendedor 

Los pedidos deben cancelarse de uno en uno. No se admiten cancelaciones en bloque.

Las cancelaciones son definitivas y no se pueden deshacer.

Para cancelar en la app:

1. Toca Centro de vendedores en la parte inferior de la pantalla.
2. Desplázate hacia abajo y toca Pedidos.
3. Elige el pedido que quieres cancelar.
4. Toca Cancelar pedido .
5. Elige un motivo para la cancelación y, si se te pide, añade una nota para la persona que hizo la compra.
6. Si se aplica alguna comisión, verás un aviso antes de continuar
7. Pulsa Cancelar pedido para confirmar 

 Cancelar en whatnot.com: 

1. Desde whatnot.com, abre la página Pedidos en el Centro de vendedores.
2. Selecciona el pedido que quieres cancelar
3. Desplázate hacia abajo en los detalles del pedido y haz clic en Cancelar pedido
4. Elige un motivo y luego añade una nota para el comprador si se te solicita
5. Si se aplica alguna comisión, verás un aviso antes de continuar
6. Haz clic en Cancelar pedido para confirmar. 

 Cancelar una apertura que no se completó en whatnot.com: 

1. Desde whatnot.com, ve a la página Directos del Centro de vendedores.
2. Selecciona Anteriores y busca el directo que incluyó la apertura.
3. Abre el directo y ve a la pestaña Aperturas.
4. Selecciona la apertura que no se haya completado y haz clic en Gestionar opciones de puestos.
5. Haz clic en Cancelar en la parte superior y confirma escribiendo «Cancelar».
6. Tras la confirmación, se cancelarán todos los pedidos de esa apertura y se reembolsará el importe a los compradores de inmediato.
7. No se te cobrará ninguna comisión ni se te aplicará ninguna incidencia por cancelar una apertura que no se haya completado.

Añadir una nota para quien hizo la compra

Los compradores reciben automáticamente una notificación de cancelación y la confirmación del reembolso. Añadir una breve nota contribuye a mantener la confianza.

Asegúrate de que la nota sea: 

• Breve (1-2 frases)
• Neutra y objetiva

• Clara respecto a los pasos siguientes, si procede (reposiciones, futuros directos)

Evitar problemas de cancelación

Para contribuir a que en el mercado reine la confianza, cancelar pedidos de forma reitera como vendedor puede tener consecuencias en tu cuenta, por ejemplo, mediante:

• Suspensión de tus privilegios como vendedor

• Baja del programa de pago anticipado

Para conocer todos los detalles sobre nuestras políticas y cómo funciona el cumplimiento, consulta nuestras Normas de la comunidad y Qué medidas tomamos.

Para reducir las cancelaciones:

• Confirma el inventario antes de hacer el directo.

• Asegúrate de que el estado del artículo coincida con el anuncio

• Establece precios y detalles de envío en los que tengas seguridad

• Usa borradores y plantillas para reducir los errores en los anuncios

• En el caso de las aperturas, confirma que tienes suficiente inventario para cubrir todos los puestos

Puedes supervisar tus métricas de rendimiento y gestión de pedidos en la página Estado de la cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si el artículo que he vendido ya no está disponible?

• Puedes cancelar el pedido para que el comprador reciba un reembolso completo. Añade una breve explicación o envía un mensaje directamente al comprador/a.

¿Puedo cancelar un pedido después de que se haya enviado?

• No. Una vez que un pedido está en tránsito, no se puede cancelar.

• Si enviaste un artículo equivocado, contacta con el equipo de Asistencia de Whatnot. 

¿Qué pasa si un comprador me solicita una cancelación? 

• Pídele que envíe una solicitud de cancelación a través de Whatnot. Los compradores tienen un plazo limitado para solicitar la cancelación, así que anímalos a hacerlo cuanto antes.

• Una vez enviada, puedes aceptar o rechazar la solicitud.  

• Si aceptas una cancelación solicitada por el comprador a través de Whatnot, no se te cobrará ninguna comisión por cancelación por parte del vendedor.

¿Qué pasa si he cancelado el pedido de un comprador por error? 

• Las cancelaciones accidentales no se pueden deshacer. Puedes enviar un mensaje al comprador/a y volver a publicar el artículo si aún le interesa.

¿Cuál es la comisión por cancelación? 

• Tres unidades de tu moneda local (p. ej., 3 $ o 3 €) o el 3 % del importe total del pedido, lo que sea mayor. Verás la comisión antes de confirmar la cancelación.