Solicitud para cancelar el pedido

Puedes solicitar la cancelación de un pedido a través de Whatnot antes de que se envíe. El vendedor revisará tu solicitud y decidirá si la aprueba. 

Si se aprueba tu solicitud, recibirás un reembolso completo. Si se rechaza o el vendedor no responde en un plazo de dos días laborables, el pedido se enviará según lo previsto.

Como todas las pujas son vinculantes según nuestras Normas de la comunidad, no se garantizan las cancelaciones.

En este artículo:

• Cuándo puedes solicitar una cancelación en Whatnot
• Cómo solicitar la cancelación
• Qué ocurre después
• Cuándo puede intervenir Whatnot
• Preguntas frecuentes (FAQ)

Cuándo puedes solicitar una cancelación en Whatnot

Puedes enviar una solicitud de cancelación al vendedor a través de la app de Whatnot o en whatnot.com:

• En cualquier momento antes de que el vendedor cree una etiqueta de envío. 
• En las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no se haya enviado. 

Nota: la confianza es fundamental para la comunidad de Whatnot. Las solicitudes de cancelación frecuentes pueden dar lugar a medidas en la cuenta según nuestras normas de la comunidad.

Cómo solicitar una cancelación 

Puedes solicitar la cancelación de artículos individuales de un pedido.

Solicita la cancelación desde la app

1. Desde la app de Whatnot, toca Actividad .
2. Selecciona Compras.
3. Elige el pedido.
4. Toca Solicitar ayuda con esta compra.
5. Selecciona Solicitar cancelación. 
   • Si no ves esta opción, la compra no cumple los requisitos para cancelarse.
6. Envía la solicitud. 

¿Qué ocurre después? 

Tu solicitud se envía a los vendedores r y el estado de tu pedido cambia a Cancelación pendiente. 

Los vendedores tienen dos días laborables para responder:

• Si se aprueba: se cancelará tu pedido y se reembolsará el importe en tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• Si se rechaza o no hay respuesta en un plazo de dos días laborables: el pedido será definitivo y se enviará según lo previsto. 
  • Si te encuentras en una de las situaciones excepcionales indicadas a continuación, puedes remitir el caso a Asistencia de Whatnot. Sin embargo, todas las pujas son vinculantes según nuestras normas de la comunidad, por lo que la aprobación no está garantizada.

En el caso de pedidos de lotes: si un artículo forma parte de un lote y se aprueba la cancelación, solo se reembolsará ese artículo, incluida su parte proporcional del envío. El resto del lote se mantendrá a menos que solicites la cancelación de esos artículos también.

Cuándo puede intervenir Whatnot

Las solicitudes de cancelación las gestiona directamente a los vendedores.

En situaciones limitadas, Asistencia de Whatnot puede revisar una solicitud o hacer una excepción:

• Error al pujar (solo en compras de subastas): Si has tenido un problema técnico al pujar, contacta con Asistencia de Whatnot en un plazo de 2 horas. Incluye detalles y capturas de pantalla, si están disponibles.
• Excepción puntual: si no se ha creado ninguna etiqueta de envío y no has recibido ninguna excepción con anterioridad, Whatnot puede aprobar una cancelación puntual para los compradores que cumplan los requisitos. Esta excepción no se aplica a las aperturas de cartas ni a los artículos que se puedan usar o consumir en pantalla.
• Compradores de la UE o el Reino Unido: es posible que tengas derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Si su pedido ya se ha entregado, los compradores de la UE pueden seleccionar «Desistir y devolver el artículo» en los detalles del pedido o ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Whatnot; por su parte, los compradores del Reino Unido pueden ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Whatnot para iniciar una devolución. Consulta nuestra Política de protección del comprador para conocer todos los detalles sobre los productos que cumplen los requisitos y el proceso de desistimiento.

Preguntas frecuentes (FAQ)

He pujado por error y he ganado. ¿Puedo cancelar?

En el caso de los pedidos válidos, puedes solicitar la cancelación para que los vendedores la revise. 

Como todas las pujas son vinculantes según nuestras normas de la comunidad, la aprobación no está garantizada. 

¿Qué pasa si cambio de opinión o ya no quiero el artículo? 

En el caso de los pedidos que cumplan los requisitos, puedes enviar una solicitud de cancelación al vendedor; no obstante, la aprobación no está garantizada. 

Cambiar de opinión sobre un artículo no está cubierto por la protección del comprador. Al igual que otras plataformas de subastas, consideramos que las pujas son vinculantes, lo que protege la integridad de la subasta y la equidad para todos los compradores.

¿Por qué no veo la opción de solicitar una cancelación?

La opción de solicitar una cancelación solo aparece en la página de detalles del pedido para los pedidos que cumplen los requisitos. Consulta cuándo puedes solicitar una cancelación en Whatnot.

¿Cómo sé si un vendedor ya ha imprimido la etiqueta?

Consulta el estado del pedido navegando a Actividad > Compras. Si el estado es Preparando paquete, significa que el vendedor todavía no ha generado una etiqueta y es posible que puedas cancelar el pedido.

¿Puedo cancelar una puja por adelantado? 

No. Las pujas por adelantado no se pueden cancelar ni cambiar. Más información. 

Si ganas la subasta, puedes solicitar la cancelación para que la revise los vendedores.

Mi paquete se ha retrasado. ¿Puedo cancelar el pedido?

Los pedidos no se pueden cancelar una vez que están en tránsito. Qué hacer si tu paquete se retrasa.