Solicitar cancelar un pedido

Puedes solicitar la cancelación de un pedido en Whatnot antes de que se envíe. El vendedor revisará tu solicitud y decidirá si la aprueba.

Si se aprueba, tu pedido se cancelará y recibirás un reembolso completo. Si el vendedor se rechaza o no responde en un plazo de dos días laborables, el pedido seguirá activo y se enviará según lo previsto.

Todas las pujas son vinculantes según nuestras normas de la comunidad, por lo que no se garantizan las cancelaciones.

En esta página

• Cuándo puedes solicitar una cancelación en Whatnot
• Cómo solicitar una cancelación
• Después de enviar una solicitud de cancelación
• Cuándo puede intervenir Whatnot
• Preguntas frecuentes (FAQ)

Cuándo puedes solicitar una cancelación en Whatnot

Puedes solicitar la cancelación a través de la app de Whatnot o en whatnot.com si se cumple alguno de estos estados:

• El vendedor aún no ha creado una etiqueta de envío.
• Han pasado menos de 24 horas desde la compra y el pedido aún no se ha enviado.

Nota: Las solicitudes de cancelación frecuentes pueden interrumpir la experiencia de los vendedores y otros compradores. Para garantizar que Whatnot siga siendo un mercado de confianza, las solicitudes de cancelación repetidas pueden dar lugar a medidas en tu cuenta según nuestras normas de la comunidad.

Cómo solicitar una cancelación 

Puedes solicitar la cancelación de artículos individuales de un pedido.

En la app

1. Desde la app de Whatnot, toca Actividad .
2. Selecciona Compras.
3. Elige el pedido.
4. Toca Solicitar ayuda con esta compra.
5. Selecciona Solicitar cancelación. 
   • Si no ves esta opción, la compra no cumple los requisitos para cancelarse.
6. Envía la solicitud. 

En la web

1. Abre Compras y selecciona el pedido que quieres cancelar.
2. Elige Solicitar ayuda con esta compra.
3. Haz clic en Necesito ayuda con otra cosa.
4. Selecciona Enviar una solicitud de cancelación.
   • Si no ves esta opción, la compra no cumple los requisitos para cancelarse.
5. Envía la solicitud. 

Después de enviar una solicitud de cancelación

El estado de tu pedido cambiará a Cancelación pendiente y el vendedor tendrá dos días laborables para responder. Te avisaremos si aprueban o rechazan tu solicitud.

• Si se aprueba: se cancelará tu pedido y recibirás un reembolso en tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• Si se rechaza o no hay respuesta: el pedido seguirá activo y se enviará según lo previsto.

  • En determinadas situaciones, puedes remitir el caso a Asistencia de Whatnot para obtener ayuda. Sin embargo, todas las pujas son vinculantes según nuestras normas de la comunidad, por lo que la cancelación no está garantizada.

Para pedidos agrupados por lotes: si el vendedor aprueba la cancelación de un artículo de un lote, recibirás un reembolso por ese artículo y su parte de los gastos de envío. Los artículos restantes permanecerán en tu pedido a menos que solicites la cancelación por separado.

Cuándo puede intervenir Whatnot

Los vendedores gestionan directamente la mayoría de las solicitudes de cancelación, pero Asistencia de Whatnot puede revisar las solicitudes en determinadas situaciones:

• Error al pujar (solo en compras de subastas): Si has tenido un problema técnico al pujar, contacta con Asistencia de Whatnot en un plazo de 2 horas. Incluye detalles y capturas de pantalla, si están disponibles.
• Excepción puntual: si no se ha creado ninguna etiqueta de envío y no has recibido ninguna excepción con anterioridad, Whatnot puede aprobar una cancelación puntual para los compradores que cumplan los requisitos. Esta excepción no se aplica a las aperturas de cartas ni a los artículos que se puedan usar o consumir en pantalla.
• Compradores de la UE o el Reino Unido: es posible que tengas derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Si su pedido ya se ha entregado, los compradores de la UE pueden seleccionar «Desistir y devolver el artículo» en los detalles del pedido o ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Whatnot; por su parte, los compradores del Reino Unido pueden ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Whatnot para iniciar una devolución. Consulta nuestra Política de protección del comprador para conocer todos los detalles sobre los productos que cumplen los requisitos y el proceso de desistimiento.

Preguntas frecuentes (FAQ)