Obtén ayuda con un pedido retrasado o perdido

Si tu compra o sorteo aún no ha llegado, aquí te explicamos cómo realizar el seguimiento, consultar los plazos de entrega habituales y cuándo pedir ayuda.

Contenidos que encontrarás en esta página:

• Qué esperar
• Consulta el estado y el seguimiento del pedido
• Si tu pedido aún no se ha enviado
• Si el seguimiento no se ha actualizado o parece atascado en tránsito
• Si tu pedido está marcado como «entregado» pero no lo tienes

¿Qué esperar? 

La mayoría de los vendedores realizan los envíos en un plazo de 2 días laborables tras la compra o tras ganar un sorteo. 

Una vez enviado:

• Los pedidos nacionales suelen llegar en 5-14 días laborables. 
• Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de los retrasos de la aduana y del servicio de envío.

Es normal que el seguimiento se pause o tarde en actualizarse mientras el paquete está en camino. Si el envío todavía está dentro de estos plazos, es probable que siga en camino.

Si tu artículo no llega como esperabas, las compras aplicables están cubiertas por la protección del comprador.

Consulta el estado y el seguimiento del pedido 

Para ver la información más reciente, puedes consultar el estado del pedido y los datos de seguimiento desde Actividad > Compras > Detalles del pedido en la app de Whatnot o en whatnot.com. 

Cómo seguir tu pedido. 

Algunos métodos de envío, como USPS First-Class Mail Letter, no incluyen un seguimiento completo. Aun así, podrás ver las actualizaciones del estado del pedido en Whatnot para saber qué está pasando.

Si tu pedido aún no se ha enviado

Si el estado de tu pedido indica Preparando el paquete, los vendedores todavía no han creado la etiqueta de envío.

Si la etiqueta no se ha creado en un plazo de 7 días desde la compra, contacta con el equipo de asistencia para obtener ayuda.

La mayoría de los vendedores realizan los envíos rápidamente, pero si ha pasado tiempo desde que compraste el artículo, es posible que tu pedido cumpla los requisitos para la protección del comprador.

Si el seguimiento no se ha actualizado o parece atascado en tránsito

Si el estado de tu pedido se ha quedado en Etiqueta creada o Envío, no te preocupes. Esto suele ocurrir cuando:

• La etiqueta se acaba de crear y todavía no se ha escaneado
• Las empresas de transporte se saltan los escaneos durante el tránsito
• Los paquetes internacionales están esperando en la aduana

Una vez que el paquete esté en manos del servicio de envío, los plazos de entrega y las actualizaciones dependerán de su red y procesamiento.

Ponte en contacto con el equipo de asistencia si: 

• Un pedido nacional no ha llegado después de 2 semanas desde el envío
• Un pedido internacional no ha llegado después de 30 días desde el envío

Lo investigaremos y te mantendremos al tanto durante el proceso. Tu pedido podría estar cubierto por la protección del comprador.

Cómo contactar con Soporte. 

Si tu pedido está marcado como «entregado» pero no lo tienes

A veces, los servicios de envío marcan un paquete como entregado antes de que llegue realmente o lo dejan en un lugar inesperado.

Prueba estos pasos primero:

• Espera 1–2 días, ya que los paquetes pueden aparecer como «entregados» antes de tiempo, justo antes de que lleguen.
• Comprueba la dirección de entrega de esa compra en tu recibo.
• Busca alrededor de tu propiedad o comprueba si hay un aviso de entrega.
• Pregunta a vecinos, compañeros de piso o miembros del hogar si lo han aceptado.
• Ponte en contacto con el transportista para obtener la información de seguimiento más reciente. 

Si has probado estos pasos y tu paquete sigue sin aparecer, contacta con el equipo de Asistencia en un plazo de 14 días desde que tu pedido se marcó como entregado y te ayudaremos a investigarlo. 

Si el servicio de envío confirma la entrega en la dirección correcta, Whatnot no se hace responsable de los problemas posteriores a la entrega. Sin embargo, analizaremos tu denuncia y podemos ofrecer un reembolso a nuestra entera discreción.

¿Necesitas más ayuda? 

Si tu pedido está fuera del plazo de entrega previsto o sigue sin aparecer tras seguir estos pasos, envía una solicitud de asistencia y te ayudaremos a solucionarlo.