Si un paquete que has enviado se retrasa

Si un paquete que has enviado lleva varios días sin actualizaciones de seguimiento, aquí te explicamos cómo revisar el envío, comunicarte con el comprador y saber qué ocurre si el retraso se alarga.

En esta página

• Consultar el estado del envío
• Informar al comprador sobre el retraso
• Cuándo debe enviar una solicitud de asistencia unos compradores
• Cuándo puede ser necesario un reembolso
• Cómo pueden afectar los retrasos a tu cuenta

Consultar el estado del envío

Empieza por consultar el estado de tu envío y el seguimiento disponible en el Centro de vendedores.

Ten en cuenta

• Las actualizaciones de seguimiento del servicio de envío pueden tardar de 1 a 3 días laborables en aparecer después de entregar el paquete.

• Si el paquete tiene un escaneo de la entrega pero no se ha actualizado desde entonces, suele tratarse de un retraso del servicio de envío, no de un paquete perdido.

• Algunos métodos de envío ofrecen un seguimiento limitado o nulo, según el servicio de envío o la etiqueta utilizados. El estado del pedido de Whatnot se seguirá actualizando.

Si no ha habido actualizaciones de seguimiento durante varios días laborables, puedes ponerte en contacto con la empresa de transporte o ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Whatnot para que te ayuden a investigarlo. 

Plazos de entrega habituales

Los plazos de entrega varían en función de la ubicación y el servicio de envío.

• Envíos nacionales: suelen llegar en un plazo de 5 a 14 días laborables.
• Envíos internacionales: Pueden tardar hasta 28 días.

Informar al comprador sobre el retraso

Si un envío se retrasa, un mensaje rápido puede tranquilizar al comprador haciéndole saber que estás pendiente del pedido.

Puedes optar por enviar un mensaje al comprador/a de forma proactiva si detectas un retraso, o responder si se pone en contacto contigo primero.

Al enviar un mensaje a tus compradores:

• Consulta la información de seguimiento más reciente

• Comparte la actualización más reciente del servicio de envío

• Infórmales de que a veces pueden producirse retrasos con el servicio de envío durante el trayecto

Puedes enviar un mensaje al comprador tocando su nombre de usuario desde la página Pedidos.

Mensaje de ejemplo:

Hola,  quería compartir una actualización rápida sobre el pedido. Veo que el paquete sigue en tránsito y no ha tenido ninguna actualización de seguimiento reciente. A veces, los servicios de envío sufren retrasos mientras los paquetes circulan por su red, pero el pedido se entregó y debería seguir de camino. ¡Gracias por tu paciencia!

Cuándo debe enviar una solicitud de asistencia un comprador 

Si el retraso supera los plazos de entrega habituales o el envío no muestra movimiento durante un periodo prolongado, anima a los compradores a enviar una solicitud de asistencia. 

Pide a los compradores que seleccionen Solicitar ayuda con esta compra en los detalles de su pedido para contactar con Asistencia de Whatnot.

Si tienes acceso a la Asistencia por parte del vendedor (SPS), es posible que puedas responder a la solicitud y elegir una solución adecuada en virtud de la Protección del comprador. Consulta nuestra guía para vendedores sobre la Asistencia por parte del vendedor para obtener más información. 

Si no tienes acceso a la Asistencia por parte del vendedor, Whatnot ayudará directamente al comprador. 

Cuándo puede ser necesario un reembolso

Según la Política de protección del comprador de Whatnot, los compradores pueden optar a un reembolso si su pedido sufre un retraso considerable en tránsito.

Si un envío no muestra movimiento durante un periodo prolongado o parece perdido, el caso puede ser revisado por ti o por Whatnot para determinar si procede un reembolso.

Si se emite un reembolso por un retraso verificado del servicio de envío, Whatnot cubre el reembolso. En virtud de nuestra política de protección del vendedor, no se cobra ni se penaliza a los vendedores por retrasos o fallos verificados del servicio de envío.

Tiempo medio de envío y rendimiento del vendedor 

Se espera que los vendedores envíen los pedidos en un plazo de dos días laborables desde la venta, según nuestra Política de envíos.

Si confirmaste el envío dentro de este plazo, los retrasos del servicio de envío no afectarán al estado de la cuenta (métricas de actividad de la cuenta o rendimiento del vendedor) ni al plazo medio de envío.

Ganancias y pagos 

Para la mayoría de vendedores, las ganancias empiezan a procesarse después de que el servicio de envío escanee el paquete como entregado.

Si el escaneo de entrega se retrasa porque el envío sigue en tránsito o el seguimiento no se ha actualizado, tus ganancias pueden tardar más en aparecer en tu saldo de Whatnot y estar disponibles para el pago.

Si estás inscrito en el pago anticipado, las ganancias empezarán a procesarse en cuanto generes la etiqueta de envío. Esto significa que los retrasos en el envío no afectarán al momento en que puedas iniciar un pago.