Confirma la entrega al transportista con el escáner de envíos de la aplicación

El escáner de envíos de la aplicación te permite confirmar de forma sencilla y fiable la entrega de tus paquetes al transportista justo antes de entregárselos.

Escanear el paquete al entregarlo envía al comprador una confirmación de envío visible, ayuda a mantener al día las métricas de envío y te brinda un justificante de entrega, aunque los escaneos del transportista se retrasen o no se registren.

Justo antes de la entrega, escanea un paquete tú mismo para: 

• Enviar un correo electrónico al comprador con una foto de su paquete. 
• Actualizar el estado del envío de Listo para enviar a En proceso de envío 
• Que cuente para tu tiempo medio de envío de inmediato.

El escáner funciona con cualquier transportista y servicio de envío.

Contenidos que encontrarás en esta página: 

• Por qué son importantes los escaneos
• Usar el escáner de envíos de la aplicación
• Requisitos para escanear envíos en la aplicación
• Preguntas frecuentes

Por qué son importantes los escaneos

El escáner de envíos de la aplicación te ayuda a: 

1. Mantener al día a los compradores. Cada escaneo envía una actualización en tiempo real y una foto para que los compradores sepan que su paquete está en camino. Esto ayuda a reducir la confusión y genera confianza en ti como vendedor/a.
2. Proteger tus métricas de envío. Los pedidos escaneados y entregados en un plazo de 2 días laborables tras la venta se consideran puntuales. Tu escaneo cuenta como confirmación oficial del envío y contribuye a tu tiempo medio de envío, aunque el primer escaneo del servicio de envío se retrase. 
3. Evitar cancelaciones y cargos. Una prueba clara de entrega reduce la probabilidad de disputas con los compradores, intentos de cancelación de pedidos y cargos relacionados con reembolsos.

Usar el escáner de envíos de la aplicación

Justo antes de la entrega, escanea los paquetes desde el Centro de vendedores en la app de Whatnot en iOS o Android.

1. Abre la app de Whatnot. 
2. Toca Centro de vendedores en la parte inferior de la pantalla.
3. Abre el menú (☰) de la esquina superior derecha.
4. Ve a Ventas › Gestión de pedidos › filtra por Listo para enviar.
5. Toca Confirmar entrega.
6. Apunta con la cámara a cada paquete, uno tras otro, para escanearlos.

Tus escaneos deben cumplir los requisitos para escanear envíos en la aplicación.

Si tienes varios paquetes, puedes escanearlos uno tras otro sin salir del escáner. 

Después de escanear: 

• El estado del envío cambia a En proceso de envío. 
• El comprador recibe un correo electrónico con la foto.
• Se tiene en cuenta para tu tiempo medio de envío.

Requisitos para escanear envíos en la aplicación 

Al escanear los paquetes:

• Pega primero la etiqueta. No escanees el paquete hasta que la etiqueta esté pegada y tengas todo listo para entregarlo.
• No escanees desde una pantalla. No escanees las etiquetas desde el ordenador o el teléfono. 
• Escanéalo lo más cerca posible de la hora de entrega. Lo ideal es escanearlo en las instalaciones del servicio de envío o en el puesto de recogida, a pocas horas de la entrega. 
• Escanea solo el paquete. La imagen se comparte con el comprador o la compradora, así que evita mostrar otros paquetes, personas o artículos personales (incluyéndote a ti).

Preguntas frecuentes

¿Tengo que usar el escáner de envíos de la aplicación?

Te recomendamos escanear los paquetes personalmente al entregarlos, ya que los escaneos del transportista pueden retrasarse o no realizarse.

Al usar el escáner consigues:

• El comprobante de la entrega
• Confirmación de envío más rápida para los compradores
• Unas métricas de envío más precisas

Si no usas el escáner, las actualizaciones y las métricas de envío dependerán del primer escaneo en tránsito de la empresa de transporte.

¿Qué pasa si he olvidado escanear mis paquetes? 

No es necesario que hagas nada. Tu envío se actualizará a En proceso de envío cuando la empresa de transporte realice el primer escaneo en tránsito.

¿Por qué no se ha actualizado el estado de mi envío después de que el transportista escaneara mi paquete?

Las actualizaciones del escaneo del transportista pueden tardar en llegar a Whatnot. Hasta que recibamos el primer escaneo en tránsito, es posible que el envío siga apareciendo como Listo para enviar o Atrasado.

Para evitar retrasos, usa el escáner de envíos de la aplicación para confirmar de inmediato la entrega al transportista.

¿Por qué ya no puedo marcar los paquetes como enviados?

El botón Marcar paquete como enviado solo actualizaba el estado del envío visible para los vendedores. No notificaba al comprador, no contaba para las métricas de envío ni suponía una prueba de entrega.

Lo hemos sustituido por una forma más fiable de confirmar el envío, como el escáner de envíos de la aplicación.

¿Puedo usar el escáner aunque mi etiqueta no tenga código de barras (p. ej., FCML o sobre blanco)? 

Sí. El escáner de envíos de la aplicación funciona con los envíos de USPS First-Class Mail Letter (FCML). 

Dado que el seguimiento del servicio de envío para FCML es limitado o a menudo no está disponible, escanear en la entrega resulta especialmente útil para confirmar el envío y mantener la precisión de tus métricas de envío.

Si no hay código de barras, el escáner asocia el nombre de usuario del comprador con los envíos que están Listos para enviar. Si tienes varios envíos para ese comprador, se te pedirá que selecciones el correcto.

Más información sobre cómo escanear envíos FCML.

¿Y si tengo problemas para escanear el paquete?

Si un paquete no se escanea automáticamente, mantén el escáner abierto. Tras cinco segundos, aparecerá un botón para que puedas hacer una foto de forma manual y asociarla al envío correcto.

Antes de enviar la foto, asegúrate de que el paquete se vea con claridad y de cumplir los requisitos para escanear envíos en la aplicación.

¿Funciona el escáner de envíos de la aplicación con los envíos de Bring Your Own Label (BYOL)?

Sí. Antes de escanear un envío BYOL, añade el número de seguimiento al envío en el Centro de vendedores. 

Una vez añadido, puedes escanear el paquete con normalidad al entregarlo.