Whatnot protección del comprador

Los cromos de deportes de alto valor o cromos obtenidos mediante una apertura de cartas o lote sorpresa pueden ser elegibles para un reembolso separado al precio de mercado si se pierden.

Descubre más sobre nuestras protecciones de tarjetas de alto valor.

Si tuviste que pagar tasas adicionales de envío para recibir tu paquete, Whatnot reembolsará esos cargos.

Infórmate más sobre el reembolso de gastos postales.

Si se cobró incorrectamente el impuesto sobre ventas, devolveremos el coste.

Infórmate más sobre las devoluciones del impuesto sobre las ventas.

Si tu pedido es devuelto por una dirección incorrecta, franqueo faltante, una recogida perdida o un lugar inaccesible, trabajaremos con el vendedor para reenviarlo.

Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 14 días desde la entrega, o 30 días desde la fecha de compra, lo que ocurra primero. 

Algunas categorías tienen ventanas más cortas: 

• Monedas y dinero, cromos de deportes, Zapatillas y ropa urbana, Trading Card Games, Lujo buen estado: dentro de los 7 días posteriores a la entrega, o 30 días desde la compra, lo que ocurra primero. Los precios de reventa en estas categorías se mueven rápido, por lo que una recuperación semanas después es difícil de resolver de forma justa para cualquiera de las dos partes.
• Plantas, Carne y Marisco, y Alimentación Especial: dentro de los 2 días posteriores a la entrega, o 30 días desde la compra, lo que ocurra primero. Estos artículos cambian al llegar, así que el estado debe evaluarse mientras aún refleje cómo se envió el artículo.

Cuando ampliamos tu ventana:

• Reclamación por falsificación y autenticación: Debido a que los problemas de autenticidad pueden requerir un tiempo adicional para identificarse y resolverse, permitimos a los compradores presentar una solicitud de reembolso por un artículo sospechoso de ser inauténtico dentro de los 30 días posteriores a recibir su pedido (independientemente de la categoría o artículo).
• Circunstancias atenuantes: Se puede ofrecer tiempo adicional para tener en cuenta retrasos documentados causados por desastres naturales, emergencias nacionales, falta laboral o acciones gubernamentales. Es posible que se te pida que proporciones documentación de respaldo.
• Pedido no recibido marcado como entregado: Si tu artículo está marcado como entregado, pero no lo has recibido, contacta con el soporte en un plazo de 14 días desde que el servicio de envío marcó el artículo como entregado para que podamos investigar la situación. Whatnot supervisa de cerca estas solicitudes para detectar abusos y evalúa las solicitudes de reembolso caso por caso, por lo que no está garantizada la aprobación. 

Ofrecemos Whatnot protección del comprador además de las protecciones que puedas tener bajo la legislación local, como un periodo de devolución ampliado en ciertas compras para compradores con base en la UE o Reino Unido. Más información.

Como parte de la Whatnot protección del comprador, se reembolsará el pedido que cumpla los requisitos. Dependiendo de la situación, eso puede significar un reembolso completo con el artículo devuelto, un reembolso completo sin necesidad de devolución, un reembolso parcial si conservas el artículo, o cuando el vendedor lo ofrece la oferta, un artículo de reemplazo. Si te deben una compensación superior a la cantidad que pagaste, esa cantidad adicional se emitirá como crédito Whatnot.

Si te pedimos que devuelvas un artículo antes de hacer el reembolso, necesitaremos que el artículo correcto nos lo envíen, en el estado en que fue enviado, para poder verificar el reclamar y procesar tu reembolso rápidamente. Si el artículo equivocado regresa, o ha sido usado o alterado, no podremos completar el reembolso. 

Ciertas circunstancias harán que un pedido no sea elegible para un reembolso, incluso si de otro modo calificaría:

• Entrega rechazada: Negarse a entregar una compra no califica el pedido para un reembolso.
• Falta de recogida: No recoger un paquete retenido para recogida por un mensajero local no califica el pedido para un reembolso.
• Rechazo de aduanas y derechos: La negativa a pagar los derechos o tasas aduaneras aplicables no califica un pedido para un reembolso. Las tasas o derechos aduaneros que se hayan pagado tampoco son elegibles para reembolso. Si pagó derechos o impuestos de importación y posteriormente devolvió el artículo, debe contactar con su autoridad aduanera para solicitar el reembolso de esos cargos.
• Fraude o abuso de la política: A los compradores que muestren indicios de fraude en los reembolsos o devoluciones, abuso de la política, un patrón de devoluciones o de reclamar reembolsos incoherente con el uso normal, u otras infracciones, se les podrán denegar los reembolsos o enfrentarse a medidas contra su cuenta, incluidas restricciones o la eliminación. Si detectamos fraude o abuso, podemos tratar de recuperar los reembolsos ya emitidos. Todas las determinaciones se toman a discreción de Whatnot. 
• Transacción fuera de la plataforma: las transacciones que ocurren fuera de Whatnot no son elegibles para reembolsos. 
• Fluctuación del tipo de cambios: Whatnot no reembolsa las pérdidas relacionadas con cambios de tipo de cambio o conversiones de divisas.
• Devolución de cargo: Pedidos que hayan tenido disputa con una entidad financiera no son elegibles para reembolsos.
• Confirmación de firma desactivada: Algunos envíos estadounidenses de alto valor requieren una firma en la entrega para confirmar que el pedido fue recibido. Si optas por no cumplir ese requisito, tu compra no será elegible para un reembolso en reclamar que el pedido se perdió, robó o no se recibió. 

Si eres comprador de la UE o del Reino Unido, tienes derecho a retirar tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo. Los costes de envío de devolución son responsabilidad del comprador, y el artículo debe devolverse en su estado original o pueden aplicarse deducciones. Los reembolsos se emiten después de que el artículo sea entregado de nuevo a la dirección del remitente designada. 

Productos elegibles:

Los productos vendidos en Whatnot generalmente están sujetos al derecho de desistimiento, excepto en determinadas categorías en las que se pueden aplicar excepciones debido a la naturaleza del artículo o de la venta, entre las que se incluyen:

• Puestos de apertura y otras cartas, cajas sorpresa y lotes sorpresa
• Ciertos productos precintados, como los de belleza, higiene o salud, cuyo precinto se haya roto (por ejemplo, cosméticos, perfumes, productos para el cuidado de la piel y suplementos)
• Productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente (como alimentos y plantas vivas)
• Audio, vídeo o software informático cuyo precinto se haya roto (como videojuegos y vinilos)
• Publicaciones periódicas, revistas, periódicos y medios similares
• Artículos de colección y materias primas cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado ajenas al control del vendedor (como ciertos artículos de las categorías de monedas y billetes, lingotes o papel moneda)

Si un producto admite el derecho de desistimiento, se indicará en el detalle del anuncio de producto. 

Cómo iniciar una devolución:

• Compradores de la UE: Para pedidos elegibles, selecciona "Retirar y devolver artículo" en los datos de tu pedido tras la entrega, o contacta con Asistencia de Whatnot.
• Compradores del Reino Unido: Contacten con Asistencia de Whatnot para solicitar un retiro.