Si te devuelven un paquete, simplemente significa que el servicio de envío no pudo completar la entrega al comprador o compradora.
Lo más importante es que nos avises rápidamente para que podamos ayudarte a resolverlo.
Paso 1: Contacta con la Asistencia de Whatnot en un plazo de 7 días
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras recibir el paquete devuelto para que podamos revisar el pedido y proteger tus próximos pasos.
Para denunciar el paquete devuelto:
- Abre la app de Whatnot o ve a whatnot.com
Ve a Centro de vendedores > Pedidos
Selecciona el pedido
Toca Pedir ayuda con este pedido
Cuanto antes te pongas en contacto con nosotros, antes podremos ayudarte a seguir adelante.
Paso 2: te guiaremos a través de los siguientes pasos
Según la situación, podemos ayudarte:
- Actualiza los detalles del envío y vuelve a enviar el paquete
- Emite un reembolso al comprador/a
Te ayudaremos a determinar la solución adecuada. Mientras revisamos el pedido, puedes enviar un mensaje al comprador/a para informarle de lo que está pasando.
Ejemplo de mensaje para el comprador: «Hola: el servicio de envío me ha devuelto tu paquete. Estoy trabajando con el equipo de asistencia de Whatnot para encontrar una solución. Te mantendré al tanto. ¡Gracias por tu paciencia!»
Por qué se puede devolver un paquete
La mayoría de los servicios de envío incluyen el motivo de la devolución en el historial de seguimiento o en la etiqueta del paquete.
Algunos de los motivos más habituales son:
La dirección de envío era incorrecta o estaba incompleta
Faltaba el franqueo o era insuficiente
El comprador no recogió el paquete a tiempo
El comprador rechazó la entrega
No se pudo acceder al lugar de entrega
Si la devolución se debió a que el franqueo era insuficiente, revisa los anuncios de tus productos para asegurarte de que el peso y las dimensiones estén configurados correctamente para futuros envíos.
Si el motivo no está claro, consulta los detalles de seguimiento o contacta directamente con el servicio de envío para obtener más información.
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