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Mensajes directos para vendedores

Whatnot Support Whatnot Support

Los mensajes directos (MD) te permiten comunicarte con compradores y otros usuarios de Whatnot directamente en la plataforma.

Como vendedores, usad los MD para:

  • Responder a preguntas sobre tus productos
  • Coordinar los detalles del envío
  • Resolver los problemas con los pedidos directamente con los compradores.

Mantener las conversaciones en Whatnot ayuda a protegerte tanto a ti como a tus compradores y nos permite dar asistencia en la transacción si algo sale mal.

En esta página

¿Buscas orientación como comprador? Consulta Mensajes directos para compradores.

Usar los mensajes directos de forma segura

Todos los mensajes en Whatnot deben seguir nuestras normas de la comunidad. 

Para ayudar a mantener la seguridad de nuestra comunidad: 

  • Sigue comprando, vendiendo y realizando pagos en Whatnot. No solicites ni aceptes pagos, compras o ventas fuera de la plataforma.
  • No compartas tus datos personales de contacto para realizar transacciones fuera de la plataforma. Esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico o nombres de usuario en redes sociales.
  • No envíes enlaces promocionales no solicitados. Los mensajes no solicitados con enlaces a tu negocio, sitio web o directos pueden considerarse spam. 

Whatnot no puede ofrecer asistencia para las transacciones que se realicen fuera de la plataforma. Participar en actividades fuera de la plataforma o fomentarlas puede dar lugar a medidas en la cuenta, incluida la suspensión o inhabilitación.

Para ayudar a proteger a los usuarios y prevenir el fraude, Whatnot puede revisar los mensajes enviados en la plataforma.

Si otro usuario te pide comprar, vender o pagar fuera de Whatnot, denuncia la conversación para que podamos investigar.

Acceder a los mensajes en la bandeja de entrada

Puedes acceder a todos tus mensajes desde la bandeja de entrada de la app o la web de Whatnot.

Para abrir la bandeja de entrada: 

  • Toca el icono de la bandeja de entrada mensaje (mensajes) en la pantalla de inicio. 

Tu bandeja de entrada incluye:

  • Todos los mensajes: mensajes de otros usuarios, del servicio de atención al cliente y de Asistencia de Whatnot. 
  • Atención al cliente: Solicitudes de asistencia enviadas por los compradores, solo si tienes acceso a la función Asistencia por parte del vendedor. 
  • Asistencia de Whatnot: cualquier conversación anterior con nuestro asistente virtual, Whatbot. 

Nota: si te has puesto en contacto con nuestro equipo de soporte, esos mensajes aparecerán en tu correo electrónico, no en tu bandeja de entrada de Whatnot.

Enviar un mensaje

Puedes enviar mensajes directos desde distintas secciones de la app o la web de Whatnot, como la bandeja de entrada, los pedidos o los perfiles de otros usuarios. Independientemente de dónde inicies una conversación, todos los mensajes aparecerán en tu bandeja de entrada.

Ten en cuenta: 

  • Solo puedes enviar un mensaje a alguien si ha activado los MD y no te ha bloqueado. 
  • Puedes crear conversaciones de grupo con hasta 32 personas.
Desde tu bandeja de entrada
  1. En la pantalla de inicio, pulsa tu bandeja de entrada bandeja de entrada (icono de mensaje).
  2. Toca Redactar.
  3. Introduce el nombre de usuario.
  4. Toca Iniciar mensaje.
  5. Escribe el mensaje y envíalo.
Desde un pedido que has vendido
  1. Abre el Centro de vendedores .
  2. Ve a Pedidos.
  3. Selecciona un pedido.
  4. Selecciona el nombre de usuario del comprador.
  5. Toca Mensaje Mensaje.

Gestionar los mensajes de tu bandeja de entrada

Usa estas herramientas para mantener la bandeja de entrada organizada y hacer un seguimiento cuando sea necesario.

Marcar como no leído

Marca un mensaje como no leído si quieres volver a él más tarde.

Para marcar un mensaje como no leído:

  1. Mientras ves el mensaje, toca el icono del menú menú.
  2. Selecciona Marcar como no leído Marcar como no leído.
Archivar mensajes

Archiva las conversaciones que ya no necesites para mantener ordenada la bandeja de entrada. Puedes volver a acceder a los mensajes archivados en cualquier momento.

Para archivar un mensaje:

  1. Mientras ves el mensaje, toca el icono del menú menú.
  2. Selecciona Archivar Archivar.

Para ver los mensajes archivados:

  1. En la pantalla de inicio, pulsa tu bandeja de entrada bandeja de entrada (icono de mensaje).
  2. Toca el icono de menú (☰).
  3. Selecciona Archivar Archivar.
Ver solicitudes de mensajes

Si todavía no tienes una conexión con alguien (por ejemplo, no os seguís mutuamente), su mensaje puede aparecer como una solicitud en lugar de mostrarse automáticamente en la bandeja de entrada.

Para ver las solicitudes de mensajes:

  1. En la pantalla de inicio, pulsa tu bandeja de entrada bandeja de entrada (icono de mensaje).
  2. Toca el icono de menú (☰).
  3. Selecciona Solicitudes de mensajes Solicitudes de mensajes.

Bloquear o denunciar a alguien desde los mensajes

Bloquear a alguien impide que vuelva a interactuar contigo. Si denuncias un mensaje, nuestro equipo de Confianza y seguridad lo revisará.

  1. Abre el mensaje. 
  2. Toca el icono de menú menú.
  3. Selecciona Denunciar Denunciar o Bloquear.

Obtén más información sobre cómo bloquear y denunciar.

Activar o desactivar los mensajes directos 

Tienes los MD activados automáticamente, pero puedes desactivarlos en cualquier momento. 

Ten en cuenta: desactivar los MD puede limitar tu capacidad para comunicarte con los compradores y afectar a tu experiencia de venta. Desactivar los MD no desactiva las solicitudes recibidas a través de la Asistencia por parte del vendedor (SPS). Si tienes acceso a SPS, aún podrás recibir y responder a las solicitudes de asistencia de los compradores. 

En la app
  1. Toca el icono de tu cuenta.
  2. Selecciona controles de la cuenta.
  3. Toca la pestaña de Configuración .
  4. Activa o desactiva los mensajes directos. 
En whatnot.com
  1. Abre la configuración de tu cuenta. 
  2. Selecciona Preferencias Preferencias.
  3. Activa o desactiva los mensajes directos. 

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