Programa Premier Shop

En esta página: 

• Acerca del programa Premier Shop
• Requisitos
• Criterios de rendimiento
• Preguntas frecuentes

Acerca del programa Premier Shop

Whatnot cuenta con un programa mensual que reconoce a los vendedores que ofrecen los más altos estándares de servicio a su comunidad de Whatnot. 

Estas tiendas «Premier Shop» obtendrán los siguientes beneficios:

• Comisión reducida (hasta el 31 de octubre de 2026): Whatnot reducirá su comisión para las tiendas Premier Shop en un 10 %, aplicado sobre el porcentaje actual de comisión. Por ejemplo, una comisión del 5 % pasa a ser del 4,5 %. A partir del 1 de noviembre, Premier Shop ya no incluye un descuento en la comisión.
• InsigniaPremier Shop: La insignia de Premier Shop se exhibirá de forma destacada en Whatnot, incluyendo el perfil del vendedor y en miniatura directo.
• Mayor visibilidad: El producto y el directo de Premier Shops tendrán un papel más destacado en los resultados de búsqueda y recomendaciones
• Soporte priorizado: Las tiendas Premier recibirán apoyo prioritario de vendedores por parte del equipo de Whatnot .

La insignia de Premier Shop indica a los compradores que el vendedor y sus productos son los mejores que ofrece Whatnot. Por eso, las tiendas Premier Shop tienen un requisito mínimo de antigüedad/actividad y requisitos de rendimiento continuos.

Requisitos

1. Llevar al menos 90 días vendiendo en Whatnot
2. Tienes un historial de cumplimiento de nuestras Normas de la comunidad
3. En los últimos 90 días, haber:
   • Presentado al menos 10 directos,
   • Vendió al menos 250 pedidos, y
   • Generado al menos 50 000 $/£/€ o 7 500 000 ¥ en ventas

Criterios de rendimiento

El primer día de cada mes, evaluaremos a los vendedores que cumplan los requisitos según los siguientes criterios correspondientes a los tres meses anteriores:

1. (A partir del 1 de septiembre de 2026 para los vendedores de EE. UU. en SPS) Ofreces una asistencia excepcional a tus compradores*: tendrás que responder al menos al 95 % de las solicitudes de los compradores en un plazo de 2 días laborables. Consulta más información sobre los requisitos de asistencia.
2. Envías a tiempo: al menos el 95 % de tus pedidos deben enviarse y escanearse en un plazo de dos días laborables, tal como se refleja en tu índice de escaneos puntuales (anteriormente llamado índice de envíos puntuales). Los plazos de envío pueden variar para los servicios de envío de fuera de Estados Unidos.
3. Tramitas los pedidos de forma fiable: al menos el 99 % de los pedidos deben enviarse sin cancelaciones (por tu parte o por parte de Whatnot debido a un error tuyo) ni reembolsos por incidencias atribuibles al vendedor, como una descripción incorrecta del estado del artículo, el envío de un artículo equivocado, la falta de un artículo o un embalaje deficiente. Esto se refleja en el índice de pedidos sin incidencias, que combina el índice de pedidos sin cancelación y el índice de pedidos sin devolución. Si te has inscrito en Asistencia por parte del vendedor, los reembolsos y las sustituciones que resuelvas por tu cuenta no afectan negativamente a este índice, salvo que el pedido nunca se haya enviado.

*El programa Asistencia por parte del vendedor empezará a afectar a los requisitos de idoneidad cuando el vendedor lleve al menos 30 días en el programa.

Los vendedores podrán consultar sus requisitos y rendimiento en la pestaña Premier Shop de Analíticas del Centro de vendedores. Quienes tras la evaluación cumplan los criterios obtendrán automáticamente el estatus de Premier Shop para ese mes.

Preguntas frecuentes

Beneficios del programa

Si cumplo los requisitos para ser Premier Shop, ¿a qué hora del día me beneficiaré de las ventajas de Premier Shop?

Las ventajas como Premier Shop, incluida una comisión reducida del 10 %, se activarán el primer día de cada mes a las 23:00 h o a las 11 de la noche UTC (Tiempo Universal Coordinado). Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se activen tus ventajas.

Estos beneficios permanecerán activos hasta las 23:00 UTC del primer día del mes siguiente (a menos que vuelvas a reunir los requisitos de Premier Shop).

Si, como Premier Shop, me aplican una comisión reducida, ¿qué pasará con mi porcentaje de comisión cuando Whatnot organice una promoción? Por ejemplo, una comisión del 4 % el 4 de julio.

Siempre se te aplicará el menor de los dos tipos de comisión.

¿A qué pedidos se aplicará la comisión reducida?

Todas las ventas que realices durante un periodo en el que tengas Premier Shop estatus recibirán comisión reducida hasta el 31 de octubre de 2026.

Por ejemplo, si cumples los requisitos para ser Premier Shop a 1 de abril, todos los pedidos realizados del 1 al 30 de abril tendrán una reducción relativa de la comisión del 10 % relativo (por ejemplo, una comisión del 8 % pasa a ser del 7,2 %). Si vuelves a cumplir los requisitos para ser Premier Shop a 1 de mayo, todos los pedidos posteriores tendrán una comisión reducida (y así sucesivamente).

¿Qué significa recibir asistencia de cuenta prioritaria para vendedores?

Las solicitudes al equipo de asistencia para vendedores de Whatnot se incluirán en una cola prioritaria con tiempos medios de respuesta más rápidos.

Ciclo y calendario de evaluación

¿Con qué frecuencia evaluáis las posibles tiendas Premier Shop?

Evaluamos a los posibles candidatos para el programa Premier Shop mensualmente, el primero de cada mes natural a las 7 de la mañana UTC (por ejemplo, 1 de enero, 1 de febrero, etc.). Evaluaremos tu desempeño basándonos en los últimos tres meses naturales completos.

Por ejemplo, en el ciclo de evaluación que empieza el 1 de abril, evaluaremos tu rendimiento del 1 de enero al 31 de marzo. Después, el 1 de mayo se volverá a evaluar a todos los vendedores que cumplan los requisitos, basándose en su rendimiento desde el 1 de febrero hasta el 30 de abril.

Ten en cuenta que la hora UTC va 4-5 horas por delante de la hora EST y 7-8 horas por delante de la hora PST, dependiendo del horario de verano.

Una vez que cumpla los requisitos para Premier Shop, ¿mi estado de Premier Shop es permanente?

No. Los vendedores elegibles se evalúan para obtener Premier Shop estatus el primero de cada mes, en función de su desempeño durante los tres meses anteriores. Si el lanzamiento de rendimiento de un Premier Shopestá por debajo de cualquier umbral, no se renovará automáticamente a principios del mes siguiente.

Las infracciones graves de las Normas de la comunidad —entre las que se incluyen, entre otras, el discurso de odio, el acoso, eludir el pago de las cuotas, apuestas o misterio o aperturas que no cumplan con las normas— también pueden dar lugar a la pérdida inmediata del estatus (al margen del calendario de evaluación).

¿Tengo que solicitarlo?

No. Todos los vendedores que cumplan los requisitos se evaluarán automáticamente el primer día de cada mes.

Tengo varias cuentas de vendedor para mi negocio en Whatnot. ¿Se evaluarán estas cuentas por separado?

Sí. Las cuentas de vendedor separadas asociadas al mismo propietario se evaluarán según el rendimiento individual de cada cuenta.

¿Va Whatnot a limitar el número de vendedores que pueden convertirse en tiendas Premier Shop?

No. Todos los vendedores aptos que cumplan los criterios obtendrán el estatus de Premier Shop.

Requisitos

¿Cómo determináis si un vendedor cumple los requisitos?

Los vendedores que reúnen los requisitos cumplen los criterios enumerados arriba.

Una vez que cumplas los requisitos, deberás seguir cumpliendo los criterios de rendimiento el primer día del mes siguiente para optar al estado de Premier Shop.

Por ejemplo, en el periodo de evaluación del 1 de abril, primero comprobaremos si cumples o no los criterios de elegibilidad durante los últimos 90 días (por ejemplo, 50 000 $ en ventas, más de 250 pedidos). A continuación, evaluaremos tus criterios de rendimiento (por ejemplo, índice de escaneo puntual, valoración de la asistencia por parte del vendedor) desde el 1 de enero hasta el 31 de marzo para decidir si obtendrás el estatus de Premier Shop para el mes de abril.

¿Este programa está disponible para vendedores de todo el mundo? 

Sí. Este programa está disponible para todos los vendedores a nivel mundial.

¿El mínimo de más de 250 pedidos incluye los sorteos?

Sí.

¿Los mínimos de pedidos y VBM incluyen los pedidos que finalmente se cancelan o se reembolsan?

Sí, tenemos en cuenta el número total de pedidos completados y las ventas generadas por esos pedidos. Sin embargo, los pedidos cancelados y reembolsados afectan negativamente a tu índice de pedidos sin incidencias, que es uno de los criterios de rendimiento para la categoría Premier Shop. 

Tu índice de pedidos sin incidencias combina el índice de pedidos sin cancelación y el índice de pedidos sin devolución. Si te has inscrito en Asistencia por parte del vendedor, los reembolsos y las sustituciones que resuelvas por tu cuenta no afectan negativamente a este índice, salvo que el pedido no se haya enviado nunca.

¿Cómo se contabilizan los pedidos «Cómpralo ya» de varias unidades de cara a alcanzar el mínimo de pedidos?

Cada unidad de un producto vendida cuenta como un pedido. Por ejemplo, si alguien compra un producto del formato Cómpralo ya en una cantidad de cinco, se contará como cinco pedidos.

¿Qué significa ser vendedor en directo en Whatnot durante al menos 90 días?

Te concedieron acceso a ventas en directo hace al menos 90 días.

Si estás empezando a vender en Whatnot, tendrás que esperar al menos 90 días para poder optar al estatus de Premier Shop. Si cumples los requisitos cuando queden menos de 90 días para que termine un periodo, se te evaluará durante el siguiente periodo de evaluación (el primer día del mes siguiente).

¿Qué zona horaria se aplica al periodo de referencia de los últimos 90 días para los requisitos de idoneidad?

Medimos la idoneidad en función de los últimos 90 días en UTC (tiempo universal coordinado). Por ejemplo, esto significa que el 15 de abril calculamos si tienes o no un mínimo de 50 000 $/£/€ en ventas según tus ventas desde el 15 de enero a las 12:00 UTC hasta el 14 de abril a las 23:59 UTC.

Ten en cuenta que la hora UTC va 4-5 horas por delante de la hora EST y 7-8 horas por delante de la hora PST, dependiendo del horario de verano.

Criterios de rendimiento

¿Cuáles son los criterios de rendimiento que debe cumplir un vendedor para conseguir el estatus de Premier Shop?

El primer día de cada mes, evaluaremos a los vendedores que cumplan los requisitos según los siguientes criterios correspondientes a los tres meses anteriores:

1. Ofreces una asistencia excepcional a tus compradores: Tendrás que responder al menos al 95 % de las solicitudes de los compradores en un plazo de dos días laborables. Más información aquí.
2. Envías a tiempo: Al menos el 95% de tu pedido debe enviarse en un plazo de dos días laborables. (Los plazos de envío pueden variar para el servicio de envío fuera de Estados Unidos.)
3. Mantén un índice de pedidos sin incidencias de al menos el 99 %: se mide según las cancelaciones y los reembolsos atribuibles al vendedor. Si te has inscrito en Asistencia por parte del vendedor, los reembolsos y las sustituciones que gestiones por tu cuenta no afectan negativamente a este índice, salvo que el pedido no se haya enviado nunca.

Los vendedores podrán consultar si cumplen los requisitos y ver su rendimiento en las analíticas del Centro de vendedores. A aquellos que se considere que cumplen los criterios se les concederá automáticamente el estatus de Premier Shop para ese mes.

¿Cómo sabré si cumplo los criterios de rendimiento de Premier Shop o no?

Puedes ver un resumen de tu progreso con respecto a los criterios de rendimiento e idoneidad de Premier Shop en Analíticas del Centro de vendedores. El panel se actualiza a diario.

Muestra:

¿Cuenta el tiempo en modo vacaciones para mis criterios de rendimiento?

Sí. Nuestro ciclo de evaluación y el periodo de referencia siguen un plazo fijo (es decir, los últimos tres meses naturales completos), así que el tiempo que pases en modo vacaciones se tiene en cuenta en esta evaluación.

Asistencia por parte del vendedor Requirement

¿Qué es la Asistencia por parte del vendedor?

La Asistencia por parte del vendedor (SPS) se aplicará a todos los vendedores en 2026. Te otorga el control directo sobre las incidencias de los compradores, junto con las herramientas y la visibilidad necesarias para resolverlos de forma rápida y justa. Ya disponible para los nuevos vendedores de EE. UU., la SPS se ampliará a los vendedores activos durante los próximos meses y se convertirá en el modelo de asistencia habitual en Whatnot.

El despliegue a todos los vendedores estadounidenses restantes comenzará el 1 de septiembre de 2026.

Para los vendedores de fuera de EE. UU., la Asistencia por parte del vendedor estará disponible en tu mercado antes de finales de año y te notificaremos los plazos y detalles de la inscripción a medida que se acerque la fecha.

¿Por qué es importante? 

Un buen servicio no termina con la venta. Un envío rápido, una comunicación clara y una buena atención al cliente son fundamentales para ganarte la confianza de los compradores a largo plazo. Eso es precisamente para lo que está pensado Premier Shop y lo que la Asistencia por parte del vendedor te ayuda a ofrecer.

Ya me he inscrito la Asistencia por parte del vendedor. ¿Qué implica esto? 

No es necesario que hagas nada. Se te tendrá en cuenta para Premier Shop como de costumbre, pero si llevas ofreciendo asistencia por parte del vendedor al menos 30 días, para cumplir los requisitos en septiembre debes haber respondido al menos al 95 % de todas las solicitudes de asistencia durante los 90 días anteriores. Obtén más información y consulta consejos para mantener una buena valoración de la asistencia.

Criterios de gestión de pedidos

La precisión del Escaneo del Transportista no es 100% precisa. ¿Cómo hace Whatnot que haga concesiones a esto?

Según nuestra Política de envíos, los pedidos deben enviarse y escanearse en un plazo de dos días laborables. Tenemos en cuenta los errores de otros servicios de envío internacionales.

Dado que la precisión del escaneo del transportista puede variar, te recomendamos encarecidamente usar el escáner en la app de Whatnot para confirmar las entregas. A diferencia de los escaneos del transportista, el escáner en la app registra la entrega de forma independiente en el momento del escaneo, por lo que tu índice de escaneos puntuales refleja cuándo entregaste realmente los paquetes al transportista. También sirve como prueba válida de entrega en virtud de nuestra Política de protección del vendedor, lo que te protege de devoluciones de cargos si se remite una disputa de un comprador. Consulta nuestra Política de envíos para conocer los requisitos del escáner y las buenas prácticas.

¿Por qué le importan a Whatnot las cancelaciones iniciadas por el vendedor? 

Cuando un comprador gana un subasta o realiza una compra, espera recibir su artículo tal y como se prometió. Una baja tasa de cancelación aumenta la confianza del comprador en que recibirán de forma fiable el artículo que han comprado en tu tienda.

¿Contarán los pedidos con recogida gratuita para mi índice de escaneos puntuales?

No; estos pedidos quedarán excluidos.

¿Nuestra política de envío de dos días laborables tiene en cuenta a los vendedores internacionales, así como la hora del día en la que se hicieron las ventas?

Tenemos en cuenta los tiempos de envío de los vendedores internacionales así como los diferentes tiempos de envío, basándonos en escaneos y lógica adicional para evaluar los tiempos de envío del vendedor.

Criterios de la Asistencia por parte del vendedor

En cuanto a la frecuencia de respuesta, ¿qué se considera «responder» a una solicitud de asistencia?

«Responder» a una solicitud de asistencia incluye:

• Tramitar la solicitud (p. ej., reembolso total, reembolso parcial, artículo de sustitución) y/o
• Responder con un mensaje*

Cualquiera de las acciones anteriores debe completarse dentro de nuestro SLA de 48 horas laborables.

*Nota: Responder a un mensaje directo normal (fuera de la conversación de la solicitud de Asistencia) o a cualquier otra forma de comunicación con el comprador no cuenta como respuesta.

¿«Responder» significa que tengo que ofrecer un reembolso o un artículo de sustitución al comprador? 

No. Los vendedores de Whatnot tienen libertad para tomar sus propias decisiones respecto a las solicitudes de los compradores, siempre que respeten la Política de protección del comprador de Whatnot. La «respuesta» se mide por el tiempo que tardas en iniciar una acción de Asistencia por parte del vendedor (por ejemplo, un reembolso o una sustitución) o en responder a la solicitud de asistencia con un mensaje.

¿Qué son los «días hábiles» para los SLA de respuesta?

Los días laborables excluyen los fines de semana (sábados y domingos) y los festivos nacionales.

Cambios en el descuento de la comisión

¿Por qué está desapareciendo el descuento por comisión de Premier Shop?

Hemos cambiado cómo funciona la comisión en Whatnot: ahora tu tasa disminuye automáticamente a medida que aumentan tus ventas, para todos los vendedores. El crecimiento de las ventas se recompensa mediante tu tasa de comisión, para que Premier Shop pueda centrarse en aquello que se creó para reconocer: la experiencia que ofreces a los compradores. Premier Shop conserva la insignia, una mayor visibilidad y asistencia prioritaria, y la forma de cumplir los requisitos no cambia.

Tengo Premier Shop. ¿Mi comisión subirá el 1 de noviembre de 2026?

Depende de tu nivel de ventas. Desde el 1 de noviembre tu tarifa se fija completamente por tu nivel, sin el 10% adicional de reducción Premier Shop . Si tus ventas te han movido a un nivel inferior, eso puede compensar parte o la totalidad de la diferencia. Puedes ver tu nivel y tarifa actuales en cualquier momento en el Centro de vendedores.