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Enviar mensajes directos como comprador/a

Whatnot Support Whatnot Support

Los mensajes directos (MD) te permiten comunicarte con vendedores/as y otros usuarios de Whatnot directamente en la plataforma.

Como comprador/a, usa los MD para:

  • Haz preguntas sobre los productos de los vendedores
  • Coordinar los detalles del envío
  • Resuelve los problemas con tus pedidos directamente con los vendedores

Mantener las conversaciones en Whatnot ayuda a protegerte tanto a ti como a los vendedores y nos permite dar soporte a la transacción si surge algún problema.

En esta página: 

Si buscas orientación específica para vendedores, consulta Mensajes directos para vendedores.

Usa los mensajes directos de forma segura

Todos los mensajes en Whatnot deben seguir nuestras normas de la comunidad.

Para ayudar a proteger a nuestra comunidad: 

  • Mantén las compras, ventas y pagos en Whatnot. No solicites ni aceptes pagos, compras o ventas fuera de la plataforma.
  • No compartas información de contacto personal para realizar transacciones fuera de la plataforma. Esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico o nombres de usuario en redes sociales.
  • Denuncia a los usuarios que pidan realizar transacciones fuera de la plataforma. Si otro usuario te pide comprar, vender o pagar fuera de Whatnot, denuncia la conversación para que podamos investigar y ayudar a mantener la seguridad de la comunidad.

Whatnot no puede ofrecer asistencia para las transacciones que se realizan fuera de la plataforma. Participar en actividades fuera de la plataforma o fomentarlas puede dar lugar a medidas contra tu cuenta, como la suspensión o el bloqueo.

Para ayudar a proteger a los usuarios y prevenir el fraude, Whatnot puede revisar los mensajes enviados en la plataforma.

Activar o desactivar los mensajes directos 

Tienes los MD activados automáticamente, pero puedes desactivarlos en cualquier momento.

Ten en cuenta: desactivar los MD limita tu capacidad para comunicarte 1:1 con vendedores/as y puede afectar a tu experiencia de compra.

En la app
  1. Toca el icono de tu cuenta.
  2. Selecciona controles de la cuenta.
  3. Toca la pestaña de Configuración .
  4. Activa o desactiva Mensajes directos. 
En whatnot.com
  1. Abre la configuración de tu cuenta. 
  2. Selecciona Preferencias. 
  3. Activa o desactiva Mensajes directos. 

Acceder a los mensajes en la bandeja de entrada

Puedes acceder a todos tus mensajes desde la bandeja de entrada en la app o en la web de Whatnot.

Para abrir la bandeja de entrada: 

  • Toca el icono de mensajes en la pantalla de inicio. 

Tu bandeja de entrada incluye: 

Si tienes acceso a las funciones de venta, verás pestañas adicionales en tu bandeja de entrada. Más información sobre los mensajes directos para vendedores.

Nota: Si te has puesto en contacto con nuestro equipo de asistencia, encontrarás esos mensajes en tu correo electrónico, no en la bandeja de entrada de Whatnot.

Enviar un mensaje

Puedes enviar un mensaje desde varios lugares en Whatnot, como tu bandeja de entrada, los pedidos que has comprado y los perfiles de otros usuarios. No importa dónde empieces, todas las conversaciones aparecerán en tu bandeja de entrada.

Ten en cuenta: 

  • Solo puedes enviar un mensaje a alguien si ha activado los MD y no te ha bloqueado. 
  • Puedes crear mensajes de grupo con hasta 20 usuarios.
Desde tu bandeja de entrada
  1. Desde la pantalla de inicio de Whatnot, abre la bandeja de entrada Bandeja de entrada.
  2. Toca Redactar.
  3. Introduce el nombre de usuario.
  4. Toca Iniciar mensaje.
  5. Escribe y envía.
De un pedido
  1. Abre la pestaña Actividad.
  2. Selecciona el pedido.
  3. Elige Enviar un mensaje a los vendedores.

Gestiona los mensajes en la bandeja de entrada

Usa estas herramientas para mantener la bandeja de entrada organizada y hacer un seguimiento cuando sea necesario.

Marcar como no leído

Marca un mensaje como no leído si quieres volver a él más tarde.

Para marcar un mensaje como no leído:

  1. Mientras ves el mensaje, pulsa el icono de menú (...).
  2. Selecciona Marcar como no leído.
Archivar mensajes

Archiva las conversaciones que ya no necesites para mantener ordenada la bandeja de entrada. Puedes volver a acceder a los mensajes archivados en cualquier momento y desarchivarlos para mover el mensaje de nuevo a la bandeja de entrada principal. 

Para archivar un mensaje:

  1. Mientras ves el mensaje, pulsa el icono de menú (...).
  2. Selecciona Archivar.

Para ver los mensajes archivados:

  1. Desde la pantalla de inicio, pulsa en la bandeja de entrada .
  2. Toca el icono de menú (☰).
  3. Selecciona Archivar.
Ver solicitudes de mensajes

Si todavía no tienes una conexión con alguien (por ejemplo, no os seguís mutuamente), su mensaje puede aparecer como una solicitud en lugar de mostrarse automáticamente en la bandeja de entrada.

Para ver las solicitudes de mensajes:

  1. Desde la pantalla de inicio, toca la bandeja de entrada .
  2. Toca el icono de menú (☰).
  3. Selecciona Solicitudes de mensajes.

Bloquear o denunciar a alguien desde los mensajes

Bloquear a alguien impide que vuelva a interactuar contigo. Si denuncias un mensaje, nuestro equipo de Confianza y seguridad lo revisará.

  1. Abre el mensaje. 
  2. Toca el icono del menú (...). 
  3. Selecciona Bloquear o Denunciar. 

Obtén más información sobre cómo bloquear y denunciar.

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