Fehlerbehebung bei unerwarteten Versandkosten als Verkäufer

Wenn deinem Käufer oder dir mehr für den Versand berechnet wurde als erwartet, gibt es dafür meist einen nachvollziehbaren Grund. 

Mit diesem Leitfaden kannst du überprüfen, wie viel berechnet wurde, herausfinden, was überraschende Kosten verursacht hat, und lernen, wie du sie beim nächsten Mal vermeiden kannst.

Auf dieser Seite: 

• Überprüfen, was berechnet wurde und warum
• Unerwartete Versandkosten beheben
• Häufige Ursachen für unerwartete Versandkosten
• Tipps für korrekte Versandkosten

Überprüfen, was berechnet wurde und warum

Überprüfe die Bestelldetails 

Beginne damit, zu bestätigen, welche Versandkosten dir und deinem Käufer tatsächlich berechnet wurden: 

1. Öffne in der App oder auf whatnot.com den Verkäufer Hub

2. Gehe zur Seite Bestellungen

3. Tippe oder klicke auf die Bestellung 

4. (In der App) Scrolle nach unten und tippe auf Quittungs- und Einnahmendetails

5. Sieh dir dort Folgendes an:

   • Was der Käufer für den Versand bezahlt hat

   • Was du für den Versand bezahlt hast (falls überhaupt)

Überprüfe deine Versandeinstellungen im Verkäufer-Hub

Prüfe, ob die Versandeinstellungen deines Livestreams mit deinen Erwartungen für den Verkauf übereinstimmen:

1. Tippe in der Whatnot-App unten auf dem Bildschirm auf Verkäufer Hub

2. Wähle das ☰ Menüsymbol oben rechts aus 

3. Scrolle nach unten zu Einstellungen und tippe auf Versandeinstellungen

Vergewissere dich, dass deine Einstellungen mit deinen Absichten für diese und zukünftige Bestellungen übereinstimmen. Zum Beispiel: 

• Hast du kostenlosen oder reduzierten Versand angeboten?
• Hast du vergessen, vor deiner Show einen Versanddienstleister zu aktivieren?
• Hast du das richtige Versandprofil und Gewicht angegeben? 

So richtest du die Versandeinstellungen für deine Shows ein. 

Unerwartete Versandkosten beheben

Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde

• Wenn die Versandkosten und deine Versandeinstellungen übereinstimmen, versende deine Bestellung. 

• Wenn die Paketdetails nicht mit dem Etikett übereinstimmen: 

  • Passe die Sendung an, bevor du das Etikett erstellst und den Versand durchführst, oder 

  • Bestellung stornieren und den Artikel mit aktualisierten Versandinformationen erneut einstellen. 

Falls die Bestellung bereits versandt wurde

Dir oder dem Käufer wurden Nachgebühren in Rechnung gestellt 

Das bedeutet, dass der Versanddienstleister das Paket als schwerer oder größer als auf dem Etikett angegeben befand. In diesem Fall berechnen die Versanddienstleister dem Käufer die Differenz bei der Lieferung.

• Wenn ein Käufer fällige Versandkosten meldet: Bitte ihn, den Whatnot-Support zu kontaktieren, und wir erstatten die Kosten.
• Wenn du (der Verkäufer) eine Benachrichtigung über Nachgebühren erhältst: Dies kann passieren, wenn ein Käufer die Zahlung verweigert und das Paket an den Absender zurückgeschickt wird. Kontaktiere den Support, damit wir dir helfen können, deinen Verkauf zu schützen und den Artikel erneut zu versenden. 

Dem Käufer wurden Zoll- oder Einfuhrgebühren berechnet (internationale Bestellungen)

Käufer sind für alle Zollgebühren, Abgaben oder lokalen Steuern verantwortlich. Dabei handelt es sich nicht um überhöhte Versandkosten, sondern um Standardgebühren für grenzüberschreitende Lieferungen. Wenn der Käufer diese Gebühren nicht zahlt, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung. 

Teile diesen Artikel mit dem Käufer: Internationaler Versand, Zoll und Importe 

Häufige Ursachen für unerwartete Versandkosten

Unerwartete Kosten können auftreten, wenn: 

• Falsches Versandprofil verwendet: Wenn das Gewicht oder die Abmessungen in deinem Artikel (einschließlich Verpackung) falsch sind, können die berechneten Versandkosten im Vergleich zu den tatsächlichen Versandkosten zu hoch oder zu niedrig sein.
• Unbeabsichtigte Versandrabatte: Überprüfe deine Versand- und Showeinstellungen noch einmal, um sicherzugehen dass alle Rabatte so gewollt sind.
• Missverständnisse in Bezug auf maximale Versandkosten: Wenn du maximale Versandkosten festlegst, wird dadurch nur begrenzt, was der Käufer zahlt, aber nicht die tatsächlichen Versandkosten. Wenn die Versandkosten diesen Betrag übersteigen, trägst du die Differenz.
• Versandmethoden nicht vor einer Show festgelegt: Versandkosten werden berechnet, wenn ein Artikel verkauft wird. Wenn du deine bevorzugten Versandmethoden nicht vor deiner Show festlegst, hast du keinen Einfluss mehr darauf, wie deine Artikel versendet werden und kannst die Kosten für die Käufer nicht transparent halten.
• Maximale Paketgröße festgelegt: Wenn du eine maximale Paketgröße für einen Artikel festlegst, werden Bestellungen in mehrere Sendungen aufgeteilt, sobald dieses Limit erreicht ist. Das ist hilfreich, wenn du nicht alles in einen Karton packen kannst. Denke aber daran, dass für jede Sendung eigene Versandkosten anfallen, wenn der Käufer mehr als eine Sendung erhält. 

Tipps für korrekte Versandkosten

Die korrekte Angabe der Versandkosten hilft, Vertrauen bei den Käufern aufzubauen und Überraschungen zu vermeiden: 

• Wiege und miss die Artikel, einschließlich der Verpackung, bevor du sie einstellst.

• Verwende genaue Versandprofile nach Produkttyp und Gewicht (nicht über- oder unterschätzen). 

• Überprüfe die Versandeinstellungen vor deinen Shows. 

• Passe die Versanddetails an, bevor du Etiketten generierst, falls etwas nicht stimmt.