Versandrichtlinien für Verkäufer*innen

Um einen qualitativ hochwertigen Marktplatz zu gewährleisten und die Zufriedenheit der Käufer*innen sicherzustellen, müssen Verkäufer*innen Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) versenden.

Dieser Leitfaden beschreibt unsere Erwartungen an den Versand, die wir an unsere Verkäufer*innen stellen. Außerdem findest du hier Best Practices und erfährst, was passiert, wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden. 

Versandvorschriften

Wir verlangen von den Verkäufer*innen, dass sie jede Bestellung innerhalb von zwei Werktagen nach dem Verkauf versenden:

• Was gilt als „versendet“? Eine Bestellung gilt als „versendet“, sobald sie bei der Abgabe gescannt wurde.  Bei Abgabescans kann es sich um einen Scan an einem Annahmeschalter des Versanddienstleisters oder Kiosk, einen Scan eines Versandmanifests (z. B. USPS SCAN-Formular) oder einen Scan mit dem In-App-Scanner oder Versandmanifest von Whatnot handeln.
• Werktage: Dieses Zeitfenster schließt Wochenenden und Feiertage aus. Wenn beispielsweise ein Artikel am Freitag verkauft wird, sollte er bis Dienstagabend abgegeben und gescannt werden.

Wie der Versand bestätigt wird

Verkäufern stehen mehrere Möglichkeiten zur Auswahl, um den Versand einer Bestellung zu bestätigen:

• Whatnot In-App-Scanner (*empfohlen*): Mit der Whatnot-App kannst du ganz einfach und zuverlässig selbst deine Abgabe bestätigen, bevor du das Paket beim Versanddienstleister abgibst. Weitere Informationen zur Verwendung des Scanners und zu den Best Practices findest du hier.
• Whatnot-Versandmanifest: Diese Option ist für eine kleine Gruppe von Verkäufer*innen mit sehr hohem Versandvolumen verfügbar. Mit der Whatnot-App kannst du mehrere Sendungen mit einem einzigen Scan gleichzeitig bestätigen. Weitere Informationen zum Whatnot-Versandmanifest findest du hier.
• Scan an einem Annahmeschalter des Versanddienstleisters oder Kiosk: Dazu gehören Paketscans durch einen Versanddienstleister, eine*n Postmitarbeiter*in oder einen Selbstbedienungskiosk.  
• Scans eines Versanddienstleister-Manifests: Dies umfasst Massen-Scans mithilfe eines Versanddienstleister-Manifests, z. B. eines USPS-SCAN-Formulars.

Warum die Versandbestätigung wichtig ist

Die Versandbestätigung ist für dich und deine Käufer*innen mit mehreren Vorteilen verbunden.

• Sorge dafür, dass deine Versandzeit genau erfasst wird: Deine durchschnittliche Versandzeit und die Rate für pünktliches Scannen (Teil deiner Verkäufer-Leistungsbewertung im Bereich Kontostatus) werden anhand des Zeitpunkts ermittelt, zu dem der Versand bestätigt wurde.  Wenn du sicherstellst, dass dein Versand bestätigt wird, hilft das dabei, diese Kennzahlen so genau wie möglich zu halten.
• Vermeide unnötige Stornierungen und Gebühren:  Wenn Whatnot innerhalb der Frist keinen Versandnachweis erhält und die Anfrage einer oder eines Käufer*in an uns weitergeleitet wird, können wir die Bestellung stornieren und der oder dem Käufer*in den Kaufpreis erstatten.
• Halte Käufer*innen auf dem Laufenden: Eine rechtzeitige Bestätigung versichert den Käufer*innen, dass ihre Bestellung unterwegs ist.

Um zu ermitteln, wann ein Paket versendet wurde, schauen wir uns den ersten Zeitstempel dieser verschiedenen Optionen an.  Wenn du den In-App-Scanner am Dienstag um 13:00 Uhr verwendest und der Versanddienstleister das Paket ebenfalls am Dienstag um 13:05 Uhr scannt, gilt 13:00 Uhr als Versandzeit. Diese wird dann für Kennzahlen wie die durchschnittliche Versandzeit und die Rate für pünktlichen Versand herangezogen.

Obwohl jede dieser Optionen als Versandbestätigung gilt, empfehlen wir dringend, den In-App-Versandscanner von Whatnot zu verwenden.  Dadurch haben Verkäufer*innen die volle Kontrolle über ihre Fulfillment-Kennzahlen (ohne sich auf das Scannen durch Versanddienstleister verlassen zu müssen). Käufer*innen werden so mit Echtzeit-Updates und Fotos versorgt und haben immer die Gewissheit, wo sich ihr Paket gerade befindet.

Anforderungen für den In-App-Scanner und das Versandmanifest von Whatnot

In-App-Scanner von Whatnot

• Bringe zuerst das Etikett an. Scanne das Etikett erst, wenn du es auf das Paket geklebt hast, und schon kannst du es abgeben.
• Scanne nicht von einem Bildschirm. Scanne das Etikett nicht vom Bildschirm deines Computers oder Handys. Das Etikett muss auf das Paket angebracht sein.
• Scanne so kurz wie möglich vor der Abgabe. Scanne das Etikett idealerweise innerhalb weniger Stunden vor der Abgabe am Standort des Versanddienstleisters oder am Abholort. 
• Scanne nur das Paket. Das Bild wird mit der oder dem Käufer*in geteilt. Achte darauf, dass keine anderen Pakete, persönliche Gegenstände oder Personen (auch du selbst nicht) auf dem Bild zu sehen sind.

Whatnot-Versandmanifest

• Scanne erst, wenn alle Artikel versandfertig sind. Wenn du nur einige der Sendungen auf dem Versandmanifest verschicken willst, kannst du entweder ein neues Versandmanifest erstellen oder diese Pakete bei der Abgabe einzeln mit dem In-App-Scanner scannen.
• Scanne so kurz wie möglich vor der Abgabe beim Versanddienstleister. Scanne das Etikett idealerweise innerhalb weniger Stunden vor der Abgabe oder am Abholort. 
• Scanne das Paket dort, wo der Versanddienstleister die Sendungen in Empfang nimmt. Scanne an der Abgabestelle oder an deinem Abholort, wenn der Versanddienstleister zu dir kommt.
• Scanne erst, wenn alle Etiketten angebracht sind und deine Sendungen versandfertig sind.Stelle sicher, dass jedes Paket oder jeder Umschlag vor dem Scannen mit einem Etikett versehen ist. 

Was passiert, wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden:

Unsere Versandrichtlinien sollen sowohl Käufer*innen als auch Verkäufer*innen schützen. Wenn diese Richtlinien nicht befolgt werden oder wir feststellen, dass versucht wurde, das System zu manipulieren, können wir die folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Betroffene Versandkennzahlen: Sendungen, die verspätet verschickt werden oder für die kein Versandnachweis vorliegt, gelten als verspätet. Verspätete Lieferungen wirken sich negativ auf die durchschnittliche Lieferzeit und die Rate für pünktliches Scannen der Verkäufer*innen aus, die für die Premier-Shop-Berechtigung und die Bewertung der Verkäuferleistung im Bereich Kontostatus herangezogen werden.
• Stornierungen und Rückerstattungen: Käufer*innen können eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten, wenn kein Etikett erstellt wurde oder wir keine gültige Versandbestätigung innerhalb der vorgeschriebenen Frist erhalten. Wenn eine Stornierung oder Rückerstattung aus diesen Gründen erfolgt, wird der Betrag der oder dem Verkäufer*in in Rechnung gestellt.
• Wegfall der frühzeitigen Auszahlung und Kontostrafen: Verkäufer*innen, die wiederholt nicht pünktlich liefern oder keine genaue und pünktliche Versandbestätigung vorlegen, kann vorübergehend oder dauerhaft die frühzeitige Auszahlung entzogen werden. Außerdem können weitere Maßnahmen gegen das Konto ergriffen werden, einschließlich einer vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung. 

Empfohlene Optionen für die Versandbestätigung nach Versanddienstleister und Servicelevel

Wohin liefert Whatnot?

Whatnot versendet in die meisten Länder weltweit. Bitte schreibe unserem Support-Team, um den Versand in dein Land zu beantragen (falls nicht verfügbar), und wir werden uns darum kümmern!

Internationaler Versand

Das solltest du über unseren internationalen Versand wissen:

• Käufer*innen sind für alle lokalen Zollgebühren und Steuern verantwortlich.
• Die Versandzeit hängt vom Land ab, dauert aber in der Regel 1–4 Wochen.
• Die Kosten variieren je nach Standort.
• Bitte beachte, dass einige Versanddienstleister bei der Nutzung dieses Dienstes keine garantierte Lieferzeit für internationale Pakete angeben. Je nach Post- und Zollbestimmungen deines Landes kann es länger dauern.

Weitere Dinge, die du wissen solltest 

• Whatnot bietet bestimmten Verkäufer*innen eine kostenlose Abholung vor Ort an. Weitere Informationen zur Abholung vor Ort findest du unter Kostenlose Abholung auf Whatnot.
• Aufgrund der besonderen Beschaffenheit von Pflanzen unterliegen sie beim Versand unterschiedlichen Lieferfristen. Weitere Informationen findest du in den Richtlinien für den Versand von Pflanzen.