Als Verkäufer eine Bestellung stornieren

Wenn du als Verkäufer eine Bestellung stornieren musst, kannst du das vor dem Versand tun. Stornierungen können jedoch mit Gebühren verbunden sein. Daher ist es wichtig zu wissen, wie Stornierungen ablaufen, wann Gebühren anfallen und wie du sie nach Möglichkeit vermeiden kannst.

Im Folgenden findest du: 

• Was passiert, wenn du als Verkäufer stornierst
• So stornierst du als Verkäufer eine Bestellung
• Wie Stornierungsgebühren funktionieren
• Wann eine Gebühr anfallen kann (oder auch nicht)
• Tipps zur Vermeidung von Stornierungen
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Bist du ein Käufer? Antrag auf Stornierung deiner Bestellung. 

Was passiert, wenn du als Verkäufer stornierst

Bestellungen können storniert werden, bevor der Artikel versandt wird oder unterwegs ist. 

Bevor du eine Stornierung einreichst, überprüfe zunächst noch einmal die Details der Bestellung. Außerdem solltest du Stornierungen nur veranlassen, wenn es sich nicht vermeiden lässt. Wenn du eine Bestellung aus Gründen stornierst, die du zu vertreten hast, wird eine Stornierungsgebühr von 3 $ oder 3 % (je nachdem, welcher Betrag höher ist) erhoben. 

• Wenn du bereits ein Versandetikett erstellt hast, kannst du die Bestellung immer noch stornieren. Denke nur daran, das Paket nicht zu versenden. 
• Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. 
• Wenn du den falschen Artikel versendet hast oder Hilfe benötigst, kontaktiere den Whatnot Support.

Wenn du dich für eine Stornierung entscheidest:

• Der Käufer wird automatisch benachrichtigt und erhält eine vollständige Rückerstattung.
• Alle ausstehenden Einnahmen aus dem Verkauf werden storniert.
• Wenn eine Auszahlung bereits begonnen hat, wird der Verkaufsbetrag von deinem Kontostand abgezogen.
• Die Versandkosten werden demjenigen erstattet, der sie bezahlt hat.
• Die Stornierungsgebühr wird automatisch von deinem Verkäuferguthaben abgezogen.
• Wenn die Bestellung Teil eines Bundles war, bleiben die restlichen Artikel erhalten, sofern sie nicht separat storniert werden.

Wie Stornierungsgebühren funktionieren 

Um ein vertrauenswürdiges und zuverlässiges Käufererlebnis zu gewährleisten, kann Whatnot eine Stornierungsgebühr erheben, wenn ein Verkäufer eine Bestellung storniert.

Gebührenbetrag: 

• Die Gebühr beträgt 3 $ oder 3 % der Gesamtsumme der Bestellung, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
• Verkäufern wird die erste Stornierungsgebühr erlassen. 
• Bevor du die Stornierung bestätigst, wird dir immer angezeigt, ob eine Gebühr anfällt.

Wie die Gebühr erhoben wird:

• Der Betrag wird automatisch von deinem Verkäuferguthaben abgezogen.
• Der Betrag wird als Einzelposten auf deinem Beleg und Verkäuferkonto angezeigt.
• Der Betrag ist jederzeit auf der Seite „Kontostand“ und „Konto“ einsehbar.

Wann eine Gebühr anfallen kann (oder auch nicht)

Eine Stornierungsgebühr kann anfallen, wenn:

• ein Verkäufer eine Bestellung storniert, nachdem sie aufgegeben wurde;
• ein Verkäufer die Stornierung vornimmt, nachdem ein Versandetikett erstellt wurde;
• die Stornierung aufgrund von Problemen erfolgt, die normalerweise vermeidbar sind, wie zum Beispiel:
  • Fehlender oder nicht auffindbarer Artikel
  • Falsche Artikeldetails
  • Der Zustand des Artikels entspricht nicht der Artikelbeschreibung
  • Du hast deine Meinung bezüglich des Verkaufspreises geändert
  • Unerwartete Versandkosten

Stornierungen, für die möglicherweise keine Gebühr anfällt:

• Einige Situationen liegen außerhalb der Kontrolle des Verkäufers und können von Gebühren befreit sein, darunter:
  • Vom Käufer angeforderte Stornierungen
  • Probleme mit dem Versanddienstleister
  • Probleme bei der Bestellung, die nicht vom Verkäufer zu verschulden sind
  • Stornierungen im Zusammenhang mit einem Break, wenn ein Break nicht genug Teilnehmer hatte (falls zutreffend)

So stornierst du als Verkäufer eine Bestellung 

Bevor du eine Bestellung stornierst, denke daran, dass diese Aktion endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.

In der App stornieren:

1. Tippe unten auf dem Bildschirm auf Verkäufer-Hub.
2. Scrolle nach unten und tippe auf Bestellungen.
3. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
4. Tippe auf Bestellung stornieren.
5. Wähle einen Stornierungsgrund aus und füge eine Notiz für den Käufer hinzu, wenn du dazu aufgefordert wirst.
6. Falls Gebühren anfallen, wird dir ein Warnhinweis angezeigt, bevor du fortfährst.
7. Tippe zur Bestätigung auf Bestellung stornieren.  

 Stornieren auf whatnot.com: 

1. Klicke auf whatnot.com oben rechts auf dein Kontosymbol.
2. Klicke unter der Registerkarte Verkaufen auf Verkäufer-Hub
3. Öffne die Seite Bestellungen im linken Menü.
4. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
5. Scrolle in den Bestelldetails nach unten und klicke auf Bestellung stornieren
6. Wähle einen Grund aus und füge eine Notiz für den Käufer hinzu, wenn du dazu aufgefordert wirst.
7. Falls Gebühren anfallen, wird dir ein Warnhinweis angezeigt, bevor du fortfährst.
8. Klicke zur Bestätigung auf Bestellung stornieren.  

Füge eine Notiz für den Käufer hinzu (empfohlen) 

Käufer erhalten automatisch eine Stornierungsbenachrichtigung und eine Rückerstattungsbestätigung. Wenn du aufgefordert wirst, eine Notiz hinzuzufügen, kann eine kurze Nachricht dazu beitragen, das Vertrauen aufrechtzuerhalten.

Tipps für deine Notiz:

• Halte es kurz (1–2 Sätze)
• Sei neutral und sachlich
• Teile deine nächsten Schritte mit, falls zutreffend (Nachschub, zukünftige Shows)

Beispiel:

„Hallo [Name des Käufers], dieser Artikel wurde vor dem Versand beschädigt, weshalb ich die Bestellung storniert habe. Du bekommst den vollen Kaufpreis erstattet. Ich werde in meiner nächsten Show ähnliche Artikel anbieten, falls du Interesse hast.“

Tipps zur Vermeidung von Stornierungen

Die meisten Verkäufer vermeiden Stornierungsgebühren, indem sie solide Praktiken für die Erstellung von Artikeln und Inventare entwickeln:

• Überprüfe die Verfügbarkeit deines Inventars, bevor du live gehst.
• Vergewissere dich, dass der Zustand des Artikels mit der Beschreibung übereinstimmt.
• Lege Preise und Versanddetails fest, von denen du überzeugt bist.
• Nutze Entwürfe, Vorlagen und Tools, um Artikelfehler zu reduzieren.
• Für Breaks: Stelle sicher, dass du genügend Inventar für alle verkauften Spots hast.

Genaue Artikelangaben und ein gut organisiertes Inventar sorgen für ein zuverlässiges Käufererlebnis und eine hohe Erfolgsquote bei der Abwicklung deiner Bestellungen. Du kannst diese auf deiner Seite „Kontostatus“ verfolgen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was passiert, wenn der von mir verkaufte Artikel nicht mehr verfügbar ist?

• Wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, kannst du die Bestellung stornieren, sodass der Käufer eine volle Rückerstattung erhält. 
• Möglicherweise wirst du gebeten, eine kurze Notiz zu hinterlassen, in der du erklärst, was passiert ist. Alternativ kannst du dem Käufer direkt eine Nachricht senden, um ihn zu informieren.

Kann ich eine Bestellung auch noch nach dem Versand stornieren?

• Nein. Sobald eine Bestellung unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden. 
• Wenn du den falschen Artikel versendet hast oder Hilfe bei einer versendeten Bestellung benötigst, kontaktiere am besten den Whatnot Support. 

Was ist, wenn ein Käufer mich um eine Stornierung gebeten hat? 

• Wenn ein Käufer auf formlosem Wege (zum Beispiel durch eine Nachricht) eine Stornierung beantragt, bitte ihn, stattdessen eine Stornierungsanfrage über Whatnot zu stellen. Käufern steht nur eine begrenzte Zeit für eine Stornierung zur Verfügung. Deshalb ist es wichtig, möglichst schnell eine Anfrage zu stellen.
• Sobald sie eine Stornierungsanfrage eingereicht haben, kannst du wählen, ob du sie annehmen oder ablehnen möchtest.

Was, wenn ich versehentlich die Bestellung eines Käufers storniert habe? 

Versehentliche Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden. Wenn das passiert, kannst du dem Käufer direkt eine Nachricht senden und den Artikel erneut anbieten, falls er immer noch interessiert ist.

Wird mir die Gebühr vor der Stornierung angezeigt?

• Ja. Bevor du eine Stornierung bestätigst, wird dir angezeigt, ob eine Gebühr anfällt und wie hoch diese ist.

Wie hoch ist die Stornierungsgebühr?

• Die Gebühr beläuft sich auf 3 $ oder 3 % des Gesamtbetrags der Bestellung (je nachdem, welcher Betrag höher ist). Die Gebühr wird dir bei der Stornierung angezeigt, bevor du diese bestätigst. 

Was, wenn ich mit einer Gebühr nicht einverstanden bin?

• Du kannst den Support kontaktieren, wenn du glaubst, dass die Stornierung außerhalb deiner Kontrolle lag. Eine Überprüfung kann auf Grundlage der von dir angegebenen Details erfolgen.