Als Verkäufer eine Bestellung stornieren

Du kannst eine Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versandt wird. Sobald eine Bestellung unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn du als Verkäufer eine Stornierung vornimmst, wird dir möglicherweise eine Gebühr in Rechnung gestellt. Im Folgenden erfährst du, wann Gebühren anfallen und wie du in der App oder auf whatnot.com eine Bestellung stornieren kannst.

In diesem Artikel: 

• Was passiert, wenn du als Verkäufer stornierst
• Wie Stornierungsgebühren funktionieren
• So stornierst du als Verkäufer eine Bestellung
• Probleme mit Stornierungen vermeiden
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Bist du ein Käufer? So beantragst du die Stornierung deiner Bestellung. 

Was passiert, wenn du als Verkäufer stornierst

Du kannst eine Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versendet wird, auch wenn du bereits ein Versandetikett erstellt hast. In diesem Fall solltest du das Paket nicht versenden.

Was passiert, wenn du eine Stornierung vornimmst:

• Der Käufer wird automatisch benachrichtigt.

• Der Käufer erhält eine vollständige Rückerstattung.

• Ausstehende Einnahmen aus dem Verkauf werden entfernt.

• Wenn eine Auszahlung bereits begonnen hat, wird der Verkaufsbetrag von deinem Verkäuferguthaben abgezogen.

• Die Versandkosten werden der Person erstattet, die sie bezahlt hat.

• Wenn die Bestellung Teil eines Bundles war, bleiben die restlichen Artikel erhalten, sofern sie nicht separat storniert werden.

Stornierungen sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden.

Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn du den falschen Artikel versendet hast oder Hilfe bei einer versendeten Bestellung benötigst, kontaktiere den Whatnot Support.

Was du über Stornierungsgebühren für Verkäufer wissen musst 

Um ein zuverlässiges Käufererlebnis zu gewährleisten, können dir als Verkäufer Gebühren berechnet werden, wenn eine Bestellung aus Gründen storniert wird, die du zu vertreten hast.

Wenn die Stornierung außerhalb deiner Kontrolle liegt, werden dir die Gebühren in der Regel nicht in Rechnung gestellt.

Wann eine Gebühr anfallen kann

Im Falle von vermeidbaren Probleme können Gebühren anfallen, wie zum Beispiel:

• Fehlender oder nicht auffindbarer Artikel

• Falsche Artikeldetails

• Der Zustand des Artikels entspricht nicht der Artikelbeschreibung

• Du hast deine Meinung bezüglich des Verkaufspreises geändert

• Unerwartete Versandkosten

• Stornierung nach Erstellung eines Versandetiketts

Wann in der Regel keine Gebühr erhoben wird

In folgenden Fällen werden keine Gebühren erhoben:

• Vom Käufer beantragte Stornierungen, die über Whatnot eingereicht wurden

• Probleme mit dem Versanddienstleister

• Probleme bei der Bestellung, die nicht von dir zu verschulden sind

• Stornierungen im Zusammenhang mit einem Break, wenn ein Break nicht genug Teilnehmer hatte (falls zutreffend)

Höhe der Gebühr und wie sie berechnet wird

• Die Gebühr beträgt 3 $ oder 3 % der Gesamtsumme der Bestellung, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

• Verkäufern wird die erste Stornierungsgebühr erlassen.

• Bevor du die Stornierung bestätigst, wird dir immer angezeigt, ob eine Gebühr anfällt.

• Falls dies der Fall ist, wird sie automatisch von deinem Verkäuferguthaben abgezogen.

• Du kannst die Gebühr auf deinem Bestellbeleg und im Bereich Finanzen einsehen.

Wenn du der Ansicht bist, dass eine Gebühr versehentlich erhoben wurde und die Stornierung außerhalb deiner Kontrolle lag, wende dich an den Support, damit wir der Sache nachgehen können.

So stornierst du als Verkäufer eine Bestellung 

Bestellungen müssen einzeln storniert werden. Massenstornierungen werden nicht unterstützt.

Stornierungen sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden.

In der App stornieren:

1. Tippe unten auf dem Bildschirm auf Verkäufer-Hub.
2. Scrolle nach unten und tippe auf Bestellungen.
3. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
4. Tippe auf Bestellung stornieren.
5. Wähle einen Stornierungsgrund aus und füge eine Notiz für den Käufer hinzu, wenn du dazu aufgefordert wirst.
6. Falls Gebühren anfallen, wird dir ein Warnhinweis angezeigt, bevor du fortfährst.
7. Tippe zur Bestätigung auf Bestellung stornieren.  

 Stornieren auf whatnot.com: 

1. Öffne auf whatnot.com die Seite Bestellungen im Verkäufer-Hub.
2. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
3. Scrolle in den Bestelldetails nach unten und klicke auf Bestellung stornieren
4. Wähle einen Grund aus und füge eine Notiz für den Käufer hinzu, wenn du dazu aufgefordert wirst.
5. Falls Gebühren anfallen, wird dir ein Warnhinweis angezeigt, bevor du fortfährst.
6. Klicke zur Bestätigung auf Bestellung stornieren.  

Eine Notiz für Käufer hinzufügen 

Käufer erhalten automatisch eine Stornierungsbenachrichtigung und eine Rückerstattungsbestätigung. Eine kurze Nachricht dazu beitragen, das Vertrauen aufrechtzuerhalten.

Tipps für deine Notiz: 

• Fasse dich kurz (1–2 Sätze).
• Bleibe neutral und sachlich.

• Teile deine nächsten Schritte mit, falls zutreffend (Nachschub, zukünftige Shows).

Probleme mit Stornierungen vermeiden

Um einen vertrauenswürdigen Marktplatz aufrechtzuerhalten, können wiederholte Stornierungen durch Verkäufer Auswirkungen auf ihr Konto haben, einschließlich:

• Aussetzung der Verkäuferprivilegien

• Verlust der Berechtigung zur frühzeitigen Auszahlung

Um mehr über unsere Richtlinien und deren Durchsetzung zu erfahren, sieh dir unsere Community-Richtlinien und Welche Maßnahmen wir ergreifen an.

Wie du Stornierungen reduzieren kannst:

• Überprüfe die Verfügbarkeit deines Inventars, bevor du live gehst.

• Vergewissere dich, dass der Zustand des Artikels mit der Beschreibung übereinstimmt.

• Lege Preise und Versanddetails fest, von denen du überzeugt bist.

• Nutze Entwürfe und Vorlagen, um Fehler im Inserat zu vermeiden.

• Für Breaks: Stelle sicher, dass du genügend Inventar für alle verkauften Spots hast.

Du kannst deine Leistungs- und Fulfillment-Kennzahlen auf deiner Seite Kontostatus verfolgen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was passiert, wenn der von mir verkaufte Artikel nicht mehr verfügbar ist?

• Du kannst die Bestellung stornieren, damit der Käufer eine vollständige Rückerstattung erhält. Füge eine kurze Erklärung hinzu oder kontaktiere den Käufer direkt.

Kann ich eine Bestellung auch noch nach dem Versand stornieren?

• Nein. Sobald eine Bestellung unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

• Wenn du den falschen Artikel versendet hast, wende dich bitte an den Whatnot-Support. 

Was ist, wenn ein Käufer mich um eine Stornierung gebeten hat? 

• Bitte sie oder ihn stattdessen, eine Stornierungsanfrage über Whatnot zu stellen. Käufern steht nur eine begrenzte Zeit für eine Stornierung zur Verfügung. Deshalb ist es wichtig, möglichst schnell eine Anfrage zu stellen.

• Sobald die Anfrage übermittelt wurde, kannst du sie annehmen oder ablehnen.  

• Wenn du eine vom Käufer über Whatnot übermittelte Stornierungsanfrage akzeptierst, wird dir als Verkäufer keine Stornierungsgebühr berechnet.

Was, wenn ich versehentlich die Bestellung eines Käufers storniert habe? 

• Versehentliche Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden. Du kannst dem Käufer eine Nachricht senden und den Artikel erneut anbieten, falls er immer noch interessiert ist.

Wie hoch ist die Stornierungsgebühr? 

• 3 $ oder 3 % des Gesamtbetrags der Bestellung – je nachdem, welcher Betrag höher ist. Die Gebühr wird dir angezeigt, bevor du die Stornierung bestätigst.