Als Verkäufer eine Bestellung stornieren

Wenn ein Artikel beschädigt wird, verloren geht oder nicht mehr verfügbar ist, kannst du als Verkäufer die Bestellung stornieren.

Wenn du eine Bestellung stornierst, erhält der Käufer automatisch eine volle Rückerstattung und du musst den Artikel nicht versenden. 

Bist du ein Käufer? Antrag auf Stornierung deiner Bestellung. 

Auf dieser Seite: 

• Wann Verkäufer eine Bestellung stornieren können
• Was passiert, wenn du als Verkäufer stornierst
• So stornierst du als Verkäufer eine Bestellung
• Füge eine Notiz für den Käufer hinzu
• Häufig gestellte Fragen

Wann Verkäufer eine Bestellung stornieren können

Verkäufer können eine Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versandt oder als unterwegs markiert wird: 

• Wenn du bereits ein Versandetikett erstellt hast, kannst du die Bestellung trotzdem stornieren. Achte nur darauf, den Artikel nicht zu versenden. 
• Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. 

Was passiert, wenn du als Verkäufer stornierst

• Der Käufer wird automatisch benachrichtigt und erhält eine vollständige Rückerstattung (Stornierungen können nicht für Teilrückerstattungen verwendet werden)
• Alle ausstehenden Einnahmen aus dem Verkauf werden storniert.
• Wenn eine Auszahlung bereits begonnen hat, wird der Verkaufsbetrag von deinem Kontostand abgezogen.
• Die Versandkosten werden demjenigen erstattet, der sie bezahlt hat.
• Wenn der Artikel Teil eines Bundles war, bleiben die restlichen Artikel erhalten, es sei denn, sie werden ebenfalls storniert.

Wir verstehen, dass es manchmal zu Stornierungen kommt. Häufige von Verkäufern initiierte Stornierungen können jedoch dein Konto beeinträchtigen und zu einer vorübergehenden oder dauerhaften Aussetzung der Verkäuferprivilegien oder zum Verlust der Berechtigung für die frühzeitige Auszahlung führen. Weitere Informationen findest du in unseren Community-Richtlinien sowie unter Welche Maßnahmen wir ergreifen. 

So stornierst du als Verkäufer eine Bestellung 

Bevor du stornierst, denke daran, dass diese Aktion endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.

In der App stornieren:

1. Tippe unten auf dem Bildschirm auf Verkäufer-Hub.
2. Scrolle nach unten und tippe auf Bestellungen.
3. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
4. Tippe auf Bestellung stornieren.
5. Bestätigen 

Stornieren auf whatnot.com: 

1. Klicke auf whatnot.com oben rechts auf dein Kontosymbol.
2. Klicke unter der Registerkarte Verkaufen auf Verkäufer-Hub
3. Öffne die Seite Bestellungen im linken Menü.
4. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
5. In der Seitenleiste der Bestelldetails scrolle nach unten und klicke auf Bestellung stornieren
6. Wähle den Grund für die Stornierung aus und füge eine Notiz für den Käufer hinzu.
7. Bestätigen 

Füge eine Notiz für den Käufer hinzu

Käufer erhalten automatisch eine Stornierungsbenachrichtigung mit Informationen zur Rückerstattung. Wenn du aufgefordert wirst, eine Notiz hinzuzufügen, kann eine kurze Nachricht dazu beitragen, das Vertrauen aufrechtzuerhalten.

Tipps für deine Notiz: 

• Gib eine kurze Erklärung (1–2 Sätze sind ausreichend)
• Bleibe neutral und sachlich.
• Informiere den Käufer über die nächsten Schritte, wenn du den Artikel wieder auf Lager hast oder eine ähnliche Aktion planst.

Beispiel für eine Anmerkung: 

„Hallo [Name des Käufers], dieser Artikel wurde vor dem Versand beschädigt, weshalb ich die Bestellung storniert habe. Du bekommst den vollen Kaufpreis erstattet. Ich werde in meiner nächsten Show ähnliche Artikel anbieten, falls du Interesse hast.“

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn der von mir verkaufte Artikel nicht mehr verfügbar ist?

Wenn der Artikel ausverkauft oder nicht verfügbar ist, storniere die Bestellung, damit der Käufer eine vollständige Rückerstattung erhält. 

Möglicherweise wirst du gebeten, eine kurze Notiz zu hinterlassen, in der du erklärst, was passiert ist. Du kannst dem Käufer auch direkt eine Nachricht senden.

Kann ich eine Bestellung auch noch nach dem Versand stornieren?

Nein. Sobald eine Bestellung unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden. 

Wenn du den falschen Artikel versendet hast oder Hilfe bei einer versendeten Bestellung benötigst, kontaktiere am besten den Whatnot Support. 

Was ist, wenn der Käufer mich um eine Stornierung gebeten hat? 

Wenn ein Käufer dich informell storniert (zum Beispiel per DM), bitte ihn, stattdessen eine Stornierungsanfrage über Whatnot einzureichen.

Käufer haben ein begrenztes Zeitfenster, um eine Stornierung zu beantragen, weshalb der Zeitpunkt wichtig ist. Sobald sie eine Anfrage eingereicht haben, kannst du wählen, ob du sie annehmen oder ablehnen möchtest.

Was, wenn ich versehentlich die Bestellung eines Käufers storniert habe? 

Versehentliche Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden. Wenn das passiert, kannst du dem Käufer direkt eine Nachricht senden und den Artikel erneut anbieten, falls er immer noch interessiert ist.