Schutz deiner Sendungen

Uns ist wichtig, Verkäufer und Käufer im Falle von verlorenen, gestohlenen oder beschädigten Sendungen zu schützen. Dafür arbeitet Whatnot mit Shippo und XCover zusammen, um den Versandschutz und die Empfängerunterschrift als optionale Zusatzfunktionen direkt im Verkäufer-Hub anzubieten.

Hinweis: Derzeit sind die Option „Unterschrift bei Lieferung“ und der Versandschutz für Sendungen, die von außerhalb der USA verschickt werden, nicht verfügbar. 

Versandschutz: So funktioniert's

Whatnot arbeitet mit Shippo und XCover zusammen, um dir Versandschutz für deine Bestellungen anzubieten, der den Bestellwert und die Versandkosten deiner Artikel im Falle von Verlust, Diebstahl oder Transportschäden abdeckt.

Wenn eine Sendung, die durch den Versandschutz abgedeckt ist, verloren geht, kannst du eine Schadensmeldung ganz einfach digital einreichen. XCover hat sich zum Ziel gesetzt, 95 % der Schadensfälle innerhalb von 3 Tagen nach der Schadensmeldung zu bearbeiten.

Verkäufer können für Sendungen mit wertvollen Artikeln einen zusätzlichen Schutz hinzufügen, um sicherzustellen, dass sie im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung beim Transport abgesichert bist. USPS und UPS bieten standardmäßig eine Versicherung von bis zu 100 $ an, falls ein Paket verloren geht.

Bitte beachte, dass bei XCover Beschränkungen für den Versandschutz gelten können, z. B. maximale Bestellwerte, Artikel, die nicht versichert werden können, und Unterschriftsanforderungen. Wenn ein Artikel in einer Sendung nicht abgedeckt ist, können Verkäufer ihre eigene Versicherung abschließen und sich mit einer Kopie des Versicherungsbelegs an den Verkäufer-Support wenden, um nachzuweisen, dass das Paket versichert wurde.

Weitere Informationen zum XCover-Versandschutz findest du in den Bedingungen und Ausschlüssen. Der Schutz wird von Cover Genius verkauft und von XCover bereitgestellt.

Wir verstehen, dass es bei einem Card Break oder Mystery Game manchmal vorkommt, dass der Marktwert einer Bestellung höher ist als der bezahlte Preis. In solchen Fällen kommt Whatnot für die Wertdifferenz in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie zur Erstattung von Verlusten mit hohem Wert auf.  

Servicekosten

Die Kosten für den Versandschutz richten sich nach dem Artikelwert und den Versandkosten.

So fügst du Versandschutz hinzu

Um einen Versandschutz hinzuzufügen, gehe zu deinem Verkäufer-Hub und wähle „Versicherung für diese Sendung hinzufügen“. Du musst den Inhalt der Sendung angeben, wenn du das Formular ausfüllst. 

Empfängerunterschrift

Durch die Empfängerunterschrift lässt sich nachweisen, dass ein Artikel an den vorgesehenen Empfänger zugestellt wurde. Verkäufer müssen entscheiden, ob sie eine Empfängerunterschrift bei der Zustellung einzelner Pakete verlangen.

Verkäufer:  Du kannst die Empfängerunterschrift in deinem Verkäufer-Hub auswählen. Wähle „Unterschrift bei Lieferung erforderlich“ aus, wenn du ein Etikett bearbeitest.

Käufer: Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Sendung bei der Lieferung eine Unterschrift erfordert. Es liegt in deiner Verantwortung, das Paket entgegenzunehmen – indem du sicherstellst, dass jemand am Zustellungsort anwesend ist, oder indem du dein örtliches Postamt kontaktiert, solltest du die Lieferung verpassen.

Häufig gestellte Fragen

Müssen Verkäufer die Kosten des Versandschutzes tragen?Ja, Verkäufern werden die Empfängerunterschrift und der Versandschutz in Rechnung gestellt.  

Sollte ich Artikel unter 100 $ versichern? USPS und UPS bieten standardmäßig eine Versicherung von bis zu 100 $ an, falls ein Paket verloren geht. Weitere Informationen findest du unter USPS-Versicherungspolice und der UPS-Versicherungspolice.

Wann sollte ich die Empfängerunterschrift einholen? Durch die Empfängerunterschrift lässt sich nachweisen, dass ein Artikel zugestellt wurde. Das bietet zusätzlichen Schutz. Verkäufer müssen entscheiden, ob sie eine Empfängerunterschrift bei der Zustellung einzelner Pakete verlangen. Einige Artikel wie Elektronik und Schmuck erfordern eine Empfängerunterschrift, um sie versichern zu können (weitere Details dazu hier).  

Wie versichere ich Artikel, bei denen die Zwischensumme des Bestellwerts 10.000 $ übersteigt? Wer kommt für die Differenz auf? Whatnot kommt für jeden Wert auf, der den Maximalbetrag von 10.000 $ übersteigt. Verkäufer können die Sendung auch in mehrere Pakete mit einem Wert von jeweils unter 10.000 $ aufteilen und diese dann separat versichern. Alternativ können Verkäufer ihre eigene Versicherung abschließen und sich mit einer Kopie des Versicherungsbelegs an den Verkäufer-Support wenden, um nachzuweisen, dass das Paket versichert wurde.

Welche Artikel sind durch den XCover-Versandschutz abgedeckt? Eine Liste der Artikel, die von XCover nicht abgedeckt werden, findest du hier. 

Wie wird die Schutzprämie berechnet? Die Prämie beträgt 1,0 % des Artikelwerts + Versandkosten für Inlandssendungen und 1,5 % des Artikelwerts + Versandkosten für internationale Sendungen.

Ein Artikel, den ich gekauft habe, fehlt. Ich bin mir nicht sicher, ob dieser versichert ist. Was soll ich tun? Käufer sollten ein Ticket beim Käufersupport einreichen, um einen fehlenden Artikel zu melden. Verkäufer können bei XCover eine Anfrage für einen versicherten, verlorenen Artikel stellen. Erfahre hier, wie du bei XCover einen Schaden meldest.

Müssen Verkäufer zusätzliche Schritte unternehmen, wenn sie hochwertige Artikel international verschicken?Ja, Verkäufer mit Sitz in den USA, die Artikel mit einem Kaufpreis von 2.500 $ oder höher an einen Großteil der internationalen Standorte versenden, müssen ein Elektronisches Export-Informationsblatt (Electronic Export Information, EEI) einreichen. Weitere Informationen findest du im Leitfaden How to Submit Your EEI der International Trade Administration. 

Was passiert, wenn ich meinen Artikeln keinen Versandschutz hinzufüge?Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, liegt es allein im Ermessen von Whatnot, diesen Schadensfällen nachzugehen. Wiederholter Missbrauch, besonders bei hochwertigen Artikeln ohne Schutz, kann dazu führen, dass Verkäufer für den vollen Kaufbetrag aufkommen müssen. Wir raten dringend davon ab, unsere Richtlinien zum Schutz von Bestellungen zu missbrauchen.

Wer ist XCover?XCover ist eine Plattform, die von Cover Genius Insurance Services, LLC („Cover Genius“), einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Delaware, 11 West 42nd Street, 30th Floor, New York, NY 10036, bereitgestellt wird. Versicherungspolicen werden von Cover Genius, einem lizenzierten Versicherungsanbieter, verkauft. Klicke hier, um weitere Informationen zur Lizenz zu erhalten.