Wir wissen, dass es enttäuschend ist, wenn bei einer Bestellung etwas schiefgeht, sei es, dass dein Paket nicht angekommen ist, dein Artikel beschädigt war oder nicht deinen Erwartungen entsprach.
Wenn du ein Problem melden oder eine Rückerstattung beantragen musst: In der Whatnot-App oder auf der Website kannst du Hilfe zu deinem Einkauf erhalten.
Deine Anfrage kann direkt an den Verkäufer gesendet werden, falls er Zugang zu unserer Verkäufer-Unterstützungsfunktion hat, oder sie kann an unser Whatnot-Support-Team zur Überprüfung weitergeleitet werden.
Alle Käufe sind durch unsere Käuferschutzrichtlinie abgedeckt. Whatnot gewährleistet, dass Supportanfragen fair behandelt werden.
Tipp: Wenn weniger als 24 Stunden vergangen sind und deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du die Stornierung deiner Bestellung beantragen. Das ist oft der schnellste Weg, ein Problem frühzeitig zu lösen.
Auf dieser Seite:
- Was ist durch den Käuferschutz abgedeckt?
- Fristen für Supportanfragen
- So erhältst du Hilfe bei einem Kauf:
- Nachdem du deine Anfrage eingereicht hast
- Deinen Artikel zurücksenden
- Rückerstattung erhalten
- Faire Rückerstattungen für alle
Bist du Verkäufer und benötigst Hilfe bei einer Bestellung? Sieh dir unsere Hilfeartikel für Verkäufer an oder kontaktiere uns.
Was ist durch den Käuferschutz abgedeckt?
Unsere Käuferschutzrichtlinie deckt Probleme wie vermisste Artikel, beschädigte Pakete oder Artikel ab, die nicht ihrer Beschreibung entsprechen. Beispiele hierfür sind:
Vor der Lieferung –
- Deine Bestellung wurde nicht versendet und dauert länger als erwartet.
- Dein Paket wurde versendet, aber es ist verspätet oder steckt im Transit fest.
Nach der Lieferung –
- Der Artikel wurde beim Versand beschädigt
- Etwas fehlt in deiner Bestellung
- Du hast einen falschen Artikel erhalten
- Der Artikel stimmt nicht mit der Beschreibung, dem Zustand, der Größe, der Farbe oder den Fotos überein
- Es ist defekt, abgelaufen oder funktioniert nicht
- Der Artikel ist gefälscht oder eine Fälschung
Nicht abgedeckt –
- Du hast nach dem Kauf deine Meinung geändert
- Es passt nicht zu deinem Stil, deinen Vorlieben oder deiner Größe
- Der Artikel hatte Mängel, die vor dem Kauf mitgeteilt wurden
Du bist dir nicht sicher, ob dein Problem abgedeckt ist? Ausführliche Informationen findest du in unserer Käuferschutzrichtlinie.
Fristen für Supportanfragen
Um geschützt zu bleiben, kontaktiere uns vor Ablauf von 30 Tagen nach dem Kauf oder 14 Tagen nach der Lieferung, je nachdem, was zuerst eintritt.
Für einige Kategorien gibt es genauere Zeitvorgaben:
Münzen & Geld, Sports Cards, Sneakers & Streetwear, Trading Card Games, Luxusgüter: 7 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)
Pflanzen: 2 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)
In einigen Fällen können Verlängerungen gelten.
So erhältst du Hilfe bei einem Kauf:
So meldest du ein Problem mit deiner Bestellung oder forderst eine Rückerstattung an:
- Öffne die App oder gehe zu whatnot.com.
- Gehe zu Aktivität > Käufe.
- Wähle die Bestellung mit dem Problem.
- Tippe oder klicke auf Hilfe zu diesem Kauf.
- Wähle die Option, die zu deinem Problem passt.
- Beschreibe die Situation und lade Beweise hoch (z. B. Fotos).
- Reiche deine Anfrage ein.
Nachdem du deine Anfrage eingereicht hast
Deine Anfrage wird entweder an den Verkäufer oder den Whatnot-Support weitergeleitet, je nach Problemstellung und ob der Verkäufer Zugriff auf unsere Funktion „Vom Verkäufer bereitgestellter Support“hat.
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Wenn deine Anfrage an den Verkäufer geht:
Du erhältst Updates vom Verkäufer in deinem Whatnot-Posteingang, auf den du über Mobilgeräte oder das Web zugreifen kannst.
Die meisten Probleme können direkt zwischen dir und dem Verkäufer geklärt werden.
Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder das Problem nicht gelöst wird, kannst du dich an den Whatnot-Support wenden.
So kannst du als Käufer die Funktion „vom Verkäufer bereitgestellter Support“ nutzen:
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Wenn deine Anfrage an den Whatnot-Support geht:
Du erhältst Updates von unserem Team per E-Mail.
Wir prüfen deine Anfrage und teilen dir die nächsten Schritte mit, um das Problem zu lösen.
Je nach Ausgangslage hast du Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine andere Lösung, die im Rahmen des Käuferschutzes abgedeckt ist.
Rückgabe deines Artikels
In einigen Fällen musst du den Artikel zurücksenden, damit wir das Problem überprüfen und deine Anfrage bearbeiten können.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden wir dir ein vorfrankiertes Etikett und weitere Anweisungen:
Versende innerhalb von 5 Werktagen.
Schicke den Artikel in unverändertem Zustand.
Gib auf Anforderung deine Bestellnummer an.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung bei Erhalt des zurückgegebenen Artikels.
Rückerstattung erhalten
Falls eine Rückerstattung oder eine Teilrückerstattung genehmigt wird:
- Es kann 3–5 Werktage dauern, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Rückerstattung bearbeitet.
- Die Rückerstattung wird dir als Gutschrift auf deinem Kontoauszug angezeigt oder die ursprüngliche Belastung wird entfernt.
Faire Rückerstattungen für alle
Wir überwachen die Rückerstattung, um den Käuferschutz für Käufer und Verkäufer zu gewährleisten. Dadurch wird Missbrauch verhindert und eine faire Behandlung aller Community-Mitglieder sichergestellt.