Wir wissen, dass es frustrierend ist, wenn bei einer Bestellung etwas schiefgeht – sei es, dass dein Paket nicht angekommen ist, dein Artikel beschädigt war oder nicht deinen Erwartungen entsprach.
Du kannst direkt in der App oder auf whatnot.com Hilfe anfordern oder eine Rückerstattung beantragen.
Je nach Situation wird deine Anfrage entweder direkt an die oder den Verkäufer*in gesendet (sofern sie oder er Zugang zum verkäufereigenen Support hat) oder zur Überprüfung an den Whatnot-Support weitergeleitet.
Jeder Kauf wird durch unsere Käuferschutzrichtlinie abgesichert. Wir sind für dich da, um die Dinge in Ordnung zu bringen.
Tipp: Wenn weniger als 24 Stunden vergangen sind und deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du stattdessen die Stornierung beantragen. Das ist oft der schnellste Weg, ein Problem frühzeitig zu lösen.
In diesem Artikel:
- Was ist durch den Käuferschutz abgedeckt?
- Fristen für Supportanfragen
- So erhältst du Hilfe bei einem Kauf:
- Nachdem du deine Anfrage eingereicht hast
- Deinen Artikel zurücksenden
- Rückerstattung erhalten
- Faire Rückerstattungen für alle
Bist du Verkäufer*in und benötigst Hilfe bei einer Bestellung? Besuche unsere Hilfeartikel für Verkäufer*innen oder kontaktiere den Support.
Was ist durch den Käuferschutz abgedeckt?
Jeder Kauf wird durch unsere Käuferschutzrichtlinie abgesichert. Dadurch werden unter anderem folgende Probleme abgedeckt:
Vor der Lieferung –
Deine Bestellung wurde nicht versendet und dauert länger als erwartet.
Dein Paket wurde versendet, ist aber verspätet oder während des Transports stecken geblieben.
Nach der Lieferung –
Der Artikel wurde beim Versand beschädigt
Etwas fehlt in deiner Bestellung
Du hast einen falschen Artikel erhalten
Der Artikel stimmt nicht mit den Angaben (Beschreibung, Zustand, Größe, Farbe, Fotos) überein
Der Artikel ist defekt, abgelaufen oder funktioniert nicht
Der Artikel ist eine Fälschung
Nicht abgedeckt –
Du hast nach dem Kauf deine Meinung geändert
Es passt nicht zu deinem Stil, deinen Vorlieben oder deiner Größe
In der Artikelbeschreibung wurden die Mängel des Artikels vor dem Kauf eindeutig angegeben
Du bist dir nicht sicher, ob dein Problem abgedeckt ist? Ausführliche Informationen findest du in der Käuferschutzrichtlinie.
Fristen für Supportanfragen
Damit der Käuferschutz greift, kontaktiere uns bis spätestens:
30 Tage ab Kaufdatum, oder
14 Tage ab Lieferung.
Einige Kategorien haben kürzere Fristen:
Münzen & Geld, Sportkarten, Sneakers & Streetwear, Sammelkartenspiele, Luxusgüter: 7 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)
Pflanzen: 2 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)
In bestimmten Fällen können Verlängerungen gelten.
So erhältst du Hilfe bei einem Kauf:
So meldest du ein Problem oder forderst eine Rückerstattung an:
- Öffne die App oder gehe zu whatnot.com.
- Gehe zu Aktivität > Käufe.
- Wähle die Bestellung aus.
- Tippe oder klicke auf Hilfe zu diesem Kauf.
- Wähle die Option, die zu deinem Problem passt.
- Beschreibe die Situation und lade Beweise hoch (z. B. Fotos).
- Reiche deine Anfrage ein.
Nachdem du deine Anfrage eingereicht hast
Deine Anfrage wird entweder an die oder den Verkäufer*in oder den Whatnot-Support weitergeleitet, je nach Problemstellung und ob die oder der Verkäufer*in Zugriff auf unsere Funktion „Verkäufereigener Support“ hat.
-
Wenn deine Anfrage an den Verkäufer geht:
Du erhältst Updates in deinem Whatnot-Posteingang (auf deinem Mobilgerät oder im Web).
Die meisten Probleme können direkt mit den Verkäufer*innen gelöst werden.
Wenn die Verkäufer*innen nicht antworten oder das Problem nicht gelöst wird, kannst du die Anfrage an den Whatnot-Support weiterleiten.
-
Wenn deine Anfrage an den Whatnot-Support geht:
Du erhältst Aktualisierungen per E-Mail.
Unser Team wird die Details überprüfen und dir die nächsten Schritte mitteilen.
Je nach Ausgangslage hast du Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine andere Lösung, die im Rahmen des Käuferschutzes abgedeckt ist.
Rückgabe deines Artikels
In einigen Fällen musst du den Artikel zurücksenden, damit wir das Problem überprüfen und deine Anfrage bearbeiten können.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden wir dir ein vorfrankiertes Etikett und weitere Anweisungen:
Versende innerhalb von 5 Werktagen.
Schicke den Artikel in unverändertem Zustand.
Gib auf Anforderung deine Bestellnummer an.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, bearbeiten wir sie, sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist.
Rückerstattung erhalten
Falls eine Rückerstattung oder eine Teilrückerstattung genehmigt wird:
Es kann 3–5 Werktage dauern, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Erstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung wird dir als Gutschrift auf deinem Kontoauszug angezeigt oder die ursprüngliche Belastung wird entfernt.
Faire Rückerstattungen für alle
Wir überwachen die Rückerstattung, um den Käuferschutz für Käufer*innen und Verkäufer*innen zu gewährleisten. Dadurch wird Missbrauch verhindert und eine faire Behandlung aller Community-Mitglieder sichergestellt.