Wir wissen, dass es enttäuschend ist, wenn bei einer Bestellung etwas schiefgeht, sei es, dass dein Paket nicht angekommen ist, dein Artikel beschädigt war oder nicht deinen Erwartungen entsprach.
Wenn du ein Problem melden oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, erhältst du Hilfe zu deinem Kauf auf deiner Seite mit den Bestelldetails.
Jeder Kauf auf Whatnot wird durch unsere Käuferschutzrichtlinie abgesichert. Wir werden sicherstellen, dass deine Anfrage fair behandelt wird.
Auf dieser Seite:
- Was abgedeckt ist
- Fristen für Supportanfragen
- So erhältst du Hilfe bei einem Kauf:
- Was passiert, nachdem du eine Anfrage eingereicht hast?
- Deinen Artikel zurücksenden
- Rückerstattung erhalten
Was abgedeckt ist
Jede Bestellung auf Whatnot wird durch unsere Käuferschutzrichtlinie abgesichert.
Durch den Käuferschutz werden unter anderem folgende Probleme abgedeckt:
- Nicht angekommene Pakete
- Beim Versand beschädigte Artikel
- Falsch zugestellte Artikel
- Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen
- Defekte oder gefälschte Artikel
Der Käuferschutz gilt nicht, wenn du deine Meinung geändert hast oder Probleme vorliegen, die vor dem Kauf eindeutig offengelegt wurden.
Umfassende Detailinformationen findest du in unserer Käuferschutzrichtlinie.
Fristen für Supportanfragen
Damit der Käuferschutz greift, kontaktiere uns bis spätestens:
- 30 Tage ab Kaufdatum, oder
- 14 Tage ab Lieferung.
Einige Kategorien haben kürzere Fristen:
- Münzen & Geld, Sports Cards, Sneakers & Streetwear, Trading Card Games, Luxusgüter: 7 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)
- Pflanzen: 2 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)
Tipp: In der App wird auf deiner Seite mit den Bestelldetails angezeigt, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast und wie viel Zeit du noch hast, um eine Anfrage einzureichen.
In einigen Fällen können Verlängerungen gelten.
So erhältst du Hilfe bei einem Kauf:
So meldest du ein Problem oder forderst eine Rückerstattung an:
- Öffne die App oder gehe zu whatnot.com.
- Gehe zu Aktivität > Käufe.
- Wähle die Bestellung mit dem Problem.
- Tippe oder klicke auf Hilfe zu diesem Kauf.
- Wähle die Option, die zu deinem Problem passt.
- Beschreibe die Situation und lade Beweise hoch (z. B. Fotos).
- Reiche deine Anfrage ein.
Tipp: Wenn weniger als 24 Stunden vergangen sind und deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du eine Stornierung beantragen. Das ist oft der schnellste Weg, um ein Problem frühzeitig zu lösen.
Was passiert, nachdem du eine Anfrage eingereicht hast?
Nachdem du eine Anfrage eingereicht hast, kann sie zuerst von der oder dem Verkäufer**in oder vom Whatnot-Support bearbeitet werden. Dies hängt von der Situation und davon ab, ob die oder der Verkäufer*in Zugriff auf den verkäufereigenen Support hat.
Unabhängig davon, wer zuerst antwortet, ist dein Kauf durch den Käuferschutz abgedeckt.
Je nach Ausgangslage hast du Anspruch auf eine Rückerstattung, eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine andere Lösung.
Wenn deine Anfrage an den Verkäufer geht:
Du erhältst Updates in deinem Whatnot-Posteingang auf Mobilgeräten und im Web.
Der Verkäufer kann eine Lösung anbieten oder nach weiteren Details fragen.
Wenn die oder der Verkäufer*in nicht antwortet oder du keine Lösung findest, kannst du die Anfrage an den Whatnot-Support weiterleiten.
Wenn deine Anfrage an den Whatnot-Support geht:
Du erhältst Aktualisierungen per E-Mail, und du kannst dort jederzeit antworten.
Unser Team prüft deine Anfrage und führt dich durch die nächsten Schritte.
Rückgabe deines Artikels
In einigen Fällen musst du den Artikel zurücksenden, damit wir deine Anfrage bearbeiten können.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, schicken wir dir ein vorfrankiertes Versandetikett und weitere Anweisungen.
Normalerweise gelten die folgenden Bedingungen:
- Du musst den Artikel innerhalb von 5 Werktagen versenden.
- Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem er bei dir angekommen ist
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung bei Erhalt des zurückgegebenen Artikels.
Rückerstattung erhalten
Falls eine vollständige oder teilweise Rückerstattung genehmigt wird, ist der Ablauf wie folgt:
- Die meisten Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–5 Werktagen.
- Dir wird die Rückerstattung möglicherweise als Gutschrift angezeigt, oder die ursprüngliche Belastung wird gelöscht.
Die Bearbeitungszeiten hängen von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Faire Rückerstattungen für alle
Wir überwachen die Rückerstattung, um den Käuferschutz für Käufer*innen und Verkäufer*innen zu gewährleisten. Dadurch wird Missbrauch verhindert und eine faire Behandlung aller Mitglieder der Whatnot-Community sichergestellt.