Wenn du deinen Kauf stornieren musst, kannst du vor dem Versand eine Stornierungsanfrage stellen. Die oder der Verkäufer*in prüft deine Anfrage und entscheidet, ob sie oder er ihr zustimmt. In bestimmten Situationen kann der Whatnot-Support einspringen.
Wenn deine Stornierung genehmigt wird, erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Wenn sie abgelehnt wird oder die oder der Verkäufer*in nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, wird deine Bestellung wie gewohnt versendet.
Alle Gebote sind gemäß den Community-Richtlinien von Whatnot verbindlich. Wenn du eine Auktion gewinnst, musst du den Kauf in der Regel auch abschließen. Du kannst aber trotzdem eine Stornierung beantragen, wenn etwas Unerwartetes eintritt.
Auf dieser Seite:
- Wann kann ich eine Stornierungsanfrage stellen?
- Stornierung beantragen
- Nachdem du die Stornierung angefordert hast
- Fälle, in denen Whatnot helfen kann
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wann kann ich eine Stornierungsanfrage stellen?
Du kannst den Verkäufer bitten, deinen Kauf zu stornieren, wenn:
- Sie haben noch kein Versandetikett erstellt, oder
- Seit deiner Bestellung sind weniger als 24 Stunden vergangen (auch wenn ein Etikett erstellt wurde).
Sobald eine Bestellung unterwegs ist, kannst du sie nicht mehr stornieren. Du kannst aber weiterhin Hilfe bei deinem Kauf erhalten.
Hinweis: Das Vertrauen in das Verkaufserlebnis ist das, was unsere Communitys auf Whatnot gedeihen lässt. Häufige Stornierungen können gemäß unseren Community-Richtlinien zu Maßnahmen gegen dein Konto führen.
Stornierung beantragen
Du kannst die Stornierung einzelner Artikel in deiner Bestellung beantragen.
Wenn der Artikel Teil eines Bundles ist, wird nur dieser Artikel storniert und das Geld dafür wieder zurückerstattet. Der Rest des Bundles bleibt unverändert, es sei denn, diese Artikel werden ebenfalls storniert.
Stornierung in der App anfordern
- Tippe in der Whatnot App unten auf dem Bildschirm auf Aktivität
- Wähle Käufe aus.
- Wähle die Bestellung
- Tippe auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten.
- Wenn du berechtigt bist, siehst du die Option Stornierung beantragen, auf die du dann tippst.
- Fülle das Formular aus und sende deine Anfrage ab
Stornierung im Web anfordern
Hinweis: Wenn du whatnot.com nutzt, wird deine Anfrage an den Verkäufer geschickt und ein Ticket für den Whatnot-Support erstellt.
- Klicke auf whatnot.com oben rechts auf das Symbol Aktivität.
- Wähle unter der Registerkarte Käufe die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
- Wähle Hilfe bei diesem Kauf erhalten.
- Klicke auf Ich brauche Hilfe bei etwas anderem
- Wähle Stornierung beantragen.
- Wenn diese zulässig ist, reiche deinen Antrag ein.
Nachdem du die Stornierung angefordert hast
Sobald du eine Stornierungsanfrage einreichst:
Deine Bestellung ist als Ausstehende Stornierung markiert, während die oder der Verkäufer*in sie überprüft.
Der Verkäufer hat 48 Stunden Zeit, um zu antworten und kann wählen, ob er zustimmt oder ablehnt.
Du wirst benachrichtigt, sobald eine Entscheidung getroffen wurde.
Du kannst deinen Bestellstatus jederzeit unter Aktivität > Käufe überprüfen.
Was als Nächstes passiert:
Wenn die oder der Verkäufer*in zustimmt: Deine Bestellung wird storniert und du erhältst innerhalb von 3–5 Werktagen eine vollständige Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn die oder der Verkäufer*in ablehnt oder nicht innerhalb von 48 Stunden reagiert: Die Bestellung bleibt endgültig und wird wie gewohnt versendet.
Fälle, in denen Whatnot helfen kann
Stornierungsanfragen werden in der Regel direkt von den Verkäufer*innen bearbeitet. In bestimmten Situationen kann Whatnot eingreifen oder begrenzte Ausnahmen vom endgültigen Verkauf machen:
- Fehler bei der Gebotsabgabe (nur Auktionskäufe): Wenn während der Gebotsabgabe ein technisches Problem aufgetreten ist, solltest du innerhalb von 2 Stunden nach Auftreten des Fehlers den Support kontaktieren. Schildere uns, was passiert ist, und füge Screenshots bei.
- Einmalige Ausnahme: Wenn das Versandetikett noch nicht erstellt wurde und dir in der Vergangenheit noch keine Ausnahme gewährt wurde, kann Whatnot eine einmalige Stornierung für berechtigte Käufer genehmigen. Diese Ausnahme gilt nicht für Card Breaks oder Artikel, die auf dem Bildschirm verwendet oder genutzt werden können.
- Käufer aus der EU oder dem Vereinigten Königreich: Möglicherweise steht dir gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht in der EU bzw. im Vereinigten Königreich findest du in unseren Käuferschutzbestimmungen.
Hinweis: Whatnot behält sich das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen. Wir gewähren keine Stornierungen oder Rückerstattungen aufgrund von Kaufreue. Mehr dazu in unserer Käuferschutzrichtlinie.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Ich habe aus Versehen geboten und gewonnen. Kann ich stornieren?
Du kannst eine Stornierung beantragen, damit die oder der Verkäufer*in sie überprüfen kann. Es gibt aber keine Garantie, dass sie oder er dem nachkommt.
Kann ich ein Vorabgebot stornieren?
Nein. Vorabgebote können nicht storniert oder geändert werden. Mehr erfahren.
Wenn du die Auktion gewinnst, kannst du trotzdem eine Stornierung deiner Bestellung beantragen, damit die oder der Verkäufer*in sie überprüfen kann.
Mein Paket ist verspätet. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald sie unterwegs sind. Erfahre, was zu tun ist, wenn dein Paket verspätet ist.