Wenn etwas Unerwartetes passiert, kannst du eine Stornierung beantragen, bevor die oder der Verkäufer*in deine Bestellung versendet. Die oder der Verkäufer*in prüft deine Anfrage und entscheidet, ob sie oder er ihr zustimmt. In begrenzten Fällen kann Whatnot einspringen, um zu helfen.
Wenn eine Stornierung genehmigt wird, wird deine Bestellung storniert und der volle Betrag zurückerstattet. Wenn sie abgelehnt wird oder die oder der Verkäufer*in nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, wird deine Bestellung wie gewohnt versendet.
Hinweis: Alle Gebote sind gemäß unseren Community-Richtlinien verbindlich. Wenn du eine Auktion gewinnst, musst du den Kauf abschließen. Wenn etwas Unerwartetes passiert, kannst du immer noch eine Stornierung beantragen.
In diesem Artikel:
- Wann du eine Stornierung anfordern kannst
- So beantragst du eine Stornierung
- Was passiert nach deiner Stornierungsanfrage?
- Fälle, in denen Whatnot eingreifen kann
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wann du eine Stornierung anfordern kannst
Du kannst den Verkäufer bitten, deinen Kauf zu stornieren, wenn:
- Die oder der Verkäufer*in hat noch kein Versandetikett erstellt.
- Seit deiner Bestellung sind weniger als 24 Stunden vergangen (auch wenn ein Etikett erstellt wurde).
Sobald eine Bestellung unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn du Unterstützung benötigst, kannst du Hilfe bei deinem Kauf erhalten.
Hinweis: Vertrauen ist für die Whatnot-Community von zentraler Bedeutung. Häufige Stornierungen können gemäß unseren Community-Richtlinien zu Maßnahmen gegen dein Konto führen.
So beantragst du eine Stornierung
Du kannst die Stornierung einzelner Artikel in deiner Bestellung beantragen.
Wenn ein Artikel Teil eines Bundles ist, wird nur dieser Artikel storniert und das Geld dafür wieder zurückerstattet, einschließlich des Anteils an den Versandkosten. Der Rest des Bundles bleibt unverändert, es sei denn, du beantragst auch die Stornierung dieser Artikel.
Stornierung in der App anfordern
- Tippe in der Whatnot App unten auf dem Bildschirm auf Aktivität
- Wähle Käufe aus.
- Wähle die Bestellung
- Tippe auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten.
- Wenn du berechtigt bist, siehst du die Option Stornierung beantragen, auf die du dann tippst.
- Fülle das Formular aus und sende deine Anfrage ab
Stornierung im Web anfordern
Hinweis: Wenn du whatnot.com nutzt, wird deine Anfrage an den Verkäufer geschickt und ein Ticket für den Whatnot-Support erstellt.
- Klicke auf whatnot.com oben rechts auf das Symbol Aktivität.
- Wähle unter der Registerkarte Käufe die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
- Wähle Hilfe bei diesem Kauf erhalten.
- Klicke auf Ich brauche Hilfe bei etwas anderem
- Wähle Stornierung beantragen.
- Wenn diese zulässig ist, reiche deinen Antrag ein.
Was passiert nach deiner Stornierungsanfrage?
Der Status deiner Bestellung ändert sich zu Ausstehende Stornierung, und deine Anfrage wird an die oder den Verkäufer*in weitergeleitet.
Der Verkäufer hat 48 Stunden Zeit, um zu antworten:
Wenn die oder der Verkäufer*in deine Anfrage genehmigt: Deine Bestellung wird storniert und der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn die oder der Verkäufer*in ablehnt oder nicht innerhalb von 48 Stunden reagiert: Die Bestellung bleibt endgültig und wird wie gewohnt versendet.
Du wirst benachrichtigt, sobald die oder der Verkäufer*in antwortet.
Tipp: Du kannst deinen Bestellstatus jederzeit unter Aktivität > Käufe überprüfen.
Fälle, in denen Whatnot eingreifen kann
Die meisten Stornierungsanfragen werden direkt von den Verkäufer*innen bearbeitet. In bestimmten Situationen kann Whatnot eingreifen oder begrenzte Ausnahmen machen:
- Fehler bei der Gebotsabgabe (nur Auktionskäufe): Wenn während der Gebotsabgabe ein technisches Problem aufgetreten ist, solltest du innerhalb von 2 Stunden nach Auftreten des Fehlers den Support kontaktieren. Füge nach Möglichkeit Details und Screenshots hinzu.
- Einmalige Ausnahme: Wenn das Versandetikett noch nicht erstellt wurde und dir in der Vergangenheit noch keine Ausnahme gewährt wurde, kann Whatnot eine einmalige Stornierung für berechtigte Käufer*innen genehmigen. Diese Ausnahme gilt nicht für Card Breaks oder Artikel, die auf dem Bildschirm verwendet oder genutzt werden können.
- Käufer*innen aus der EU oder dem Vereinigten Königreich: Möglicherweise steht dir gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht in der EU bzw. im Vereinigten Königreich findest du in unserer Käuferschutzrichtlinie.
Wir gewähren keine Stornierungen oder Rückerstattungen aufgrund von Kaufreue. Whatnot behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen. Mehr dazu in unserer Käuferschutzrichtlinie.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Ich habe aus Versehen geboten und gewonnen. Kann ich stornieren?
Du kannst eine Stornierung beantragen, damit die oder der Verkäufer*in sie überprüfen kann. Es gibt aber keine Garantie, dass sie oder er dem nachkommt.
Kann ich ein Vorabgebot stornieren?
Nein. Vorabgebote können nicht storniert oder geändert werden. Mehr erfahren.
Wenn du die Auktion gewinnst, kannst du trotzdem eine Stornierung beantragen, damit die oder der Verkäufer*in sie überprüfen kann.
Mein Paket ist verspätet. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald sie unterwegs sind. Erfahre, was zu tun ist, wenn dein Paket verspätet ist.