Whatnot-Käuferschutz

Gehen hochwertige Sport- oder Sammelkarten verloren, die in Card Breaks oder als Überraschungsset erworben wurden, hast du ggf. Anspruch auf eine gesonderte Erstattung zum Marktwert.

Erfahre mehr über unseren Schutz für hochwertige Karten.

Wenn du zusätzliche Portogebühren zahlen musstest, um dein Paket zu erhalten, erstattet dir Whatnot diese Gebühren.

Erfahre mehr über die Portorückerstattung.

Wenn die Umsatzsteuer falsch berechnet wurde, erstatten wir dir die Kosten.

Erfahre mehr über Umsatzsteuerrückerstattungen.

Wenn deine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, einer ungenügenden Frankierung, einer verpassten Abholung oder eines unzugänglichen Standorts zurückgesendet wird, arbeiten wir mit dem Verkäufer daran, sie erneut zu versenden.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder 30 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden – je nachdem, was früher eintritt. 

Einige Kategorien haben kürzere Fristen: 

• Münzen & Geld, Sportkarten, Sneaker & Streetwear, Trading Card Games, Luxusgüter: innerhalb von 7 Tagen ab Lieferung oder 30 Tagen ab Kauf – je nachdem, was früher eintritt. Da sich die Wiederverkaufspreise in diesen Kategorien schnell ändern, wäre ein Anspruch Wochen später für beide Seiten nicht mehr gerecht.
• Pflanzen, Fleisch & Meeresfrüchte und Lebensmittel-Spezialitäten: innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung oder 30 Tagen ab Kauf – je nachdem, was früher eintritt. Diese Artikel verändern sich nach ihrer Ankunft, weshalb der Zustand beurteilt werden muss, solange der Artikel noch im Originalzustand ist.

Wann wir dein Zeitfenster verlängern:

• Fälschungsansprüche und Authentifizierungen: Da die Identifizierung und Klärung von Authentizitätsproblemen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, können Käufer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung einen Rückerstattungsantrag für einen Artikel einreichen, bei dem der Verdacht besteht, dass er nicht authentisch ist (unabhängig von Kategorie oder Artikel).
• Mildernde Umstände: Zusätzliche Zeit kann gewährt werden, um dokumentierten Verzögerungen aufgrund von Naturkatastrophen, nationalen Notfällen, Streiks oder behördlichen Maßnahmen Rechnung zu tragen. Möglicherweise wirst du aufgefordert, Belege einzureichen.
• Nicht erhaltene, als zugestellt gekennzeichnete Bestellungen: Wenn dein Artikel als zugestellt gekennzeichnet ist, du ihn aber nicht erhalten hast, wende dich innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Versanddienstleister den Artikel als zugestellt gekennzeichnet hat, an den Support, damit wir die Situation untersuchen können. Whatnot überwacht diese Anfragen genau auf Missbrauch und prüft Rückerstattungsanträge von Fall zu Fall, sodass eine Genehmigung nicht garantiert ist. 

Wir bieten den Whatnot-Käuferschutz zusätzlich zu den Rechten, die dir möglicherweise nach lokalem Recht zustehen, z. B. ein verlängertes Rückgaberecht bei bestimmten Käufen für Käufer in der EU/im Vereinigten Königreich. Mehr erfahren.

Im Rahmen des Whatnot-Käuferschutzes werden berechtigte Bestellungen erstattet. Je nach Situation kann dies eine vollständige Rückerstattung bei Rückgabe des Artikels, eine vollständige Rückerstattung ohne erforderliche Rücksendung, eine Teilrückerstattung, wenn du den Artikel behältst, oder, sofern vom Verkäufer angeboten, einen Ersatzartikel beinhalten. Wenn dir eine Entschädigung zusteht, die über den von dir bezahlten Betrag hinausgeht, wird dieser zusätzliche Betrag als Whatnot-Gutschrift ausgestellt.

Wenn wir dich auffordern, einen Artikel zurückzusenden, bevor wir eine Rückerstattung vornehmen, muss uns der korrekte Artikel in dem Zustand zugesandt werden, in dem er versendet wurde. Nur so können wir den Anspruch prüfen und deine Rückerstattung schnell bearbeiten. Wenn der falsche Artikel zurückgesendet wird oder der Artikel benutzt oder verändert wurde, können wir die Rückerstattung nicht vornehmen. 

Unter bestimmten Umständen ist eine normalerweise erstattungsfähige Bestellung nicht erstattungsfähig:

• Annahmeverweigerung der Lieferung: Eine Annahmeverweigerung berechtigt nicht zur Rückerstattung einer Bestellung.
• Nichtabholung: Wenn ein Paket, das von einem lokalen Versanddienstleister zur Abholung hinterlegt wird, nicht abgeholt wird, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung der Bestellung.
• Verweigerung von Zollgebühren und Abgaben: Die Weigerung, anfallende Zollgebühren oder Abgaben zu zahlen, berechtigt nicht zur Rückerstattung einer Bestellung. Bereits gezahlte Zollgebühren oder Abgaben sind ebenfalls nicht erstattungsfähig. Wenn du Einfuhrzölle oder Steuern gezahlt und den Artikel später zurückgesendet hast, musst du dich bezüglich einer Erstattung dieser Abgaben an deine Zollbehörde wenden.
• Betrug oder Richtlinienmissbrauch: Käufern, bei denen ein Verdacht auf Rückerstattungs- oder Rückgabebetrug, Richtlinienmissbrauch oder sonstige Verstöße besteht, können Rückerstattungen verweigert oder Maßnahmen gegen ihr Konto ergriffen werden. Wenn wir Betrug oder Missbrauch feststellen, können wir versuchen, bereits geleistete Rückerstattungen zurückzufordern. Alle Entscheidungen liegen im Ermessen von Whatnot. 
• Transaktionen außerhalb der Plattform: Transaktionen, die außerhalb von Whatnot stattfinden, sind nicht erstattungsfähig. 
• Wechselkursschwankungen: Whatnot erstattet keine Verluste, die durch Wechselkursänderungen oder Währungsumrechnungen entstehen.
• Rückbuchungen: Bestellungen, die bei einem Finanzinstitut angefochten wurden, können nicht erstattet werden.
• Deaktivierte Unterschriftenbestätigung: Einige hochwertige US-Sendungen erfordern eine Unterschrift bei Lieferung, um zu bestätigen, dass die Bestellung übergeben wurde. Wenn du diese Anforderung deaktivierst, besteht für deine Käufe kein Anspruch auf Rückerstattung, wenn die Bestellung verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder nicht angekommen ist. 

Wenn du ein Käufer aus der EU oder dem Vereinigten Königreich bist, hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund von deinem Kauf zurückzutreten. Die Kosten für den Rückversand trägt  der Käufer. Der Artikel muss im Originalzustand zurückgesendet werden, da andernfalls Abzüge vorgenommen werden können. Rückerstattungen werden veranlasst, nachdem der Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet wurde. 

Berechtigte Produkte:

Für Produkte, die auf Whatnot verkauft werden, gilt grundsätzlich das Widerrufsrecht. Ausgenommen hiervon sind bestimmte Kategorien, für die aufgrund der Art des Artikels oder des Verkaufs Ausnahmen gelten können. Dazu gehören:

• Break Spots und andere Karten, Blindboxes und Überraschungssets;
• bestimmte versiegelte Produkte, einschließlich Beauty-, Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, bei denen die Versiegelung nicht mehr intakt ist (wie Kosmetika, Parfums, Hautpflegeprodukte und Nahrungsergänzungsmittel);
• Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können (wie Lebensmittel und lebende Pflanzen);
• Audio-, Video- oder Computersoftware, deren Versiegelung nicht mehr intakt ist (z. B. Videospiele und Schallplatten);
• Zeitschriften, Magazine, Zeitungen und ähnliche Medien;
• Sammlerstücke sowie Waren, deren Preis Marktschwankungen unterliegt, auf die Verkäufer*innen keinen Einfluss haben (z. B. bestimmte Artikel in den Kategorien Münzen & Geld, Bullion oder Papiergeld).

Wenn für ein Produkt ein Widerrufsrecht besteht, wird dies im Produktlisting angegeben. 

So veranlasst du eine Rücksendung:

• Käufer aus der EU: Wähle bei berechtigten Bestellungen nach der Lieferung in deinen Bestelldetails die Option „Artikel widerrufen und zurückgeben“ aus oder kontaktiere den Whatnot-Support.
• Käufer aus dem Vereinigten Königreich: Kontaktiere den Whatnot-Support, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.