Kontakt zum Whatnot-Support

Wenn du im Hilfecenter nicht findest, wonach du suchst, erfährst du hier, wie du Unterstützung von unserem Team erhältst:

• Käufer: Hilfe mit einem Kauf
• Verkäufer: Hilfe mit einer Bestellung oder schnelle Antworten erhalten
• Hilfe mit deinem Konto oder anderen Problemen
• Nachdem du uns kontaktiert hast

Käufer: Hilfe mit einem Kauf

Du kannst direkt über deine Bestelldetails in der App oder im Web Hilfe anfordern. Dazu gehören Probleme wie fehlende Artikel, Beschädigungen oder Rückerstattungsanträge, die unter den Whatnot-Käuferschutz fallen.

Hol dir Hilfe in der App:

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe unten auf dem Bildschirm auf Aktivität
3. Gehe zu Einkäufe
4. Tippe auf die Bestellung, um die Details zu öffnen
5. Tippe auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten.
6. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Hol dir Hilfe auf whatnot.com:

1. Klicke auf whatnot.com oben rechts auf das Symbol Aktivität.
2. Klicke auf den Tab Käufe
3. Klicke auf die Bestellung, um die Details zu öffnen
4. Scrolle nach unten und wähle Hilfe mit diesem Kauf
5. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Beantragst du eine Rückerstattung?

Wenn dein Problem für den Käuferschutz qualifiziert ist, wird dein Rückerstattungsantrag mit dem oben beschriebenen Schritt „Hilfe bei diesem Kauf“ gestartet. 

Um geschützt zu bleiben, kontaktiere uns vor Ablauf von 30 Tagen nach dem Kauf oder 14 Tagen nach der Lieferung, je nachdem, was zuerst eintritt. Für einige Kategorien gibt es genauere Zeitvorgaben:

• Münzen & Geld, Sports Cards, Sneakers & Streetwear, Trading Card Games, Luxusgüter: 7 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)

• Pflanzen: 2 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)

Ausführliche Informationen zu den abgedeckten Leistungen, den Fristen für Rückerstattungen und Rücksendungen findest du unter „Käuferschutz“ und „Hilfe bei deinem Kauf“. 

Verkäufer: Hilfe mit einer Bestellung oder schnelle Antworten erhalten

Hilfe bei einer Bestellung erhalten 

Verwende dies, wenn du Unterstützung für einen bestimmten Verkauf benötigst. Manchmal erscheint Whatbot zuerst, um dich anzuleiten, aber du kannst ein Ticket aus dem Chat erstellen, wenn du Hilfe von unserem Team benötigst. 

So erhältst du Hilfe bei einer Bestellung: 

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe unten auf dem Bildschirm auf Verkäufer-Hub
3. Tippe oben rechts auf das Menüsymbol (☰)
4. Wähle Aufträge aus
5. Wähle die Bestellung aus, bei der du Hilfe brauchst
6. Tippe auf Hilfe mit dieser Bestellung
7. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Verwende Whatbot für schnelle Antworten

Whatbot ist unser 24/7-Nachrichtenassistent. Er kann schnelle Fragen beantworten oder dich bei Bedarf mit dem Support-Team verbinden, falls du weitere Hilfe benötigst. 

Um mit Whatbot zu chatten: 

1. Klicke auf whatnot.com oben rechts auf dein Kontosymbol.
2. Öffne auf der Registerkarte Verkaufen deinen Verkäufer-Hub
3. Klicke links auf Support Chat 

Hinweis: Whatbot ist ein Support-Tool, kein Live-Agent. Er kann keine Entscheidungen treffen oder Versprechen im Namen von Whatnot machen.

Hilfe mit deinem Konto oder anderen Problemen

Wenn sich deine Frage nicht auf eine Bestellung bezieht: 

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe unten auf dem Bildschirm auf das Kontosymbol
3. Scrolle nach unten und tippe auf Contact Us
4. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Nachdem du uns kontaktiert hast

Sobald du ein Ticket erstellt hast: 

• Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Ticketnummer.
• Ein Teammitglied wird sich normalerweise innerhalb von 48 Stunden per E-Mail bei dir melden.
• Du kannst jederzeit auf deine Support-E-Mail antworten, um die Unterhaltung fortzusetzen.
• Wenn du die E-Mail nicht finden kannst, überprüfe deinen Spam-Ordner oder suche in deinem Posteingang nach „Whatnot-Support“.