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Benötigst du Hilfe? Am schnellsten kannst du Unterstützung über die Whatnot-App anfordern. 

Wähle die Option, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt:

Ich brauche Hilfe bei einem Kauf 

Jeder Kauf bei Whatnot wird durch den Käuferschutz abgesichert. 

Sollte es ein Problem mit einem Kauf geben, melde es bitte über die Seite mit den Bestelldetails:

  1. Öffne in der App oder auf whatnot.com Aktivität.
  2. Wähle Käufe aus.
  3. Wähle deine Bestellung aus.
  4. Tippe auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten.
  5. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt.
  6. Füge alle relevanten Fotos oder Screenshots bei.

Je nach Situation können Verkäufer*innen möglicherweise direkt bei der Lösung des Problems helfen. Falls nicht, steht dir unser Team gerne zur Verfügung. 

Hinweis: Die meisten Probleme mit einem Kauf müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf oder 14 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Einige Kategorien haben kürzere Fristen. 

 

Schau auf der Seite mit deinen Bestelldetails nach, wie viel Zeit dir noch bleibt, um im Rahmen des Käuferschutzes Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben. 

Ich brauche Hilfe bei einer von mir verkauften Bestellung

So erhältst du Hilfe zu einer Bestellung, die du verkauft hast: 

  1. Öffne in der App oder auf whatnot.com den Verkäufer-Hub.
  2. Wähle Aufträge aus
  3. Wähle die Bestellung aus.
  4. Tippe auf Hilfe mit dieser Bestellung
  5. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt.

In manchen Fällen ist Whatbot, unser virtueller Support-Assistent, dein erster Ansprechpartner. Er kann häufig gestellte Fragen beantworten, Details zu deinem Problem erfassen und dich mit unserem Support-Team verbinden, wenn weitere Hilfe benötigt wird. 

Ich benötige Hilfe mit meinem Konto oder etwas anderem

  1. Öffne in der App das Konto.
  2. Scrolle und tippe auf Kontakt.
  3. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt.

Möchtest du ein Profil oder einen Artikel melden? Wenn du Inhalte oder Verhaltensweisen bemerkst, die möglicherweise gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen, erfährst du hier, wie du eine Meldung bei unserem Trust & Safety-Team einreichen kannst. 

Was passiert, nachdem ich den Whatnot-Support kontaktiert habe?

Sobald deine Anfrage beim Whatnot-Support eingegangen ist:

  • Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Ticketnummer.
  • Ein Mitglied unseres Teams antwortet innerhalb von 48 Stunden, in der Regel sogar noch früher.
  • Antworte direkt auf die Support-E-Mail, um das Gespräch fortzusetzen.

Wenn du unsere E-Mail nicht finden kannst, überprüfe deinen Spamordner oder suche in deinem Posteingang nach „Whatnot-Support“.

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