Was das für Käufer bedeutet:
Um einen vertrauenswürdigen Marktplatz aufrechtzuerhalten, auf dem sich die Käufer sicher und geschützt fühlen, erstattet Whatnot den Käufern den Marktwert eines hochwertigen Artikels aus einem Break- oder Surprise-Set, wenn sie diesen nicht erhalten. Der Marktwert wird von Whatnot auf der Grundlage von vergleichbaren Verkäufen, seriösen Preisquellen, Branchendaten und anderen relevanten Informationen ermittelt.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich Käufer innerhalb der vorgeschriebenen Fristen an Whatnot wenden und die Anspruchsvoraussetzungen unserer Whatnot-Käuferschutzrichtlinie erfüllen.
Um für eine Erstattung vom hohem Wert in Frage zu kommen, müssen die Käufer folgende Informationen angeben: Bestellnummer, Beschreibung des/der fehlenden Artikel(s), Foto des fehlenden Artikels, Zeitstempel aus dem Video On Demand zum Zeitpunkt des Kaufs, den geschätzten Wert des fehlenden Artikels, verlinkte Quellen für den geschätzten Wert.
Um Anspruch auf eine Erstattung vom hohem Wert zu haben, müssen Käufer Folgendes vorlegen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des/der fehlenden Artikel/s
- Foto des fehlenden Artikels
- Der „Video On Demand“-Zeitstempel des gekauften Artikels
- Der geschätzte Wert des fehlenden Artikels
- Link zu Quellen, die den geschätzten Wert belegen
Wenn diese Informationen nicht angegeben werden, hat deine Bestellung keinen Anspruch auf eine Erstattung bei Verlusten mit hohem Wert. Whatnot überwacht den möglichen Missbrauch des Verfahrens und kann die Erstattung verweigern, wenn ein Muster von Erstattungsmissbrauch vorliegt.
Was das für Verkäufer bedeutet:
Verkäufer sind dafür verantwortlich, dass Käufer genau das erhalten, was sie gekauft haben, pünktlich und wie angekündigt. Verkäufern können Rückerstattungen in Rechnung gestellt werden, wenn die Auftragsabwicklung fehlgeschlagen ist oder sie gegen die Richtlinien von Whatnot verstoßen haben. In diesen Fällen wird der Verdienst des Verkäufers für die Bestellung(en) vom Kontostand des Verkäufers abgezogen. Weitere Informationen findest du in den Whatnot-Community-Richtlinien und den Whatnot-Verkäuferschutzrichtlinien.
Bei Fehlern in der Auftragsabwicklung von hochwertigen Artikeln sind Verkäufer unter Umständen dafür verantwortlich, dem Käufer den vollen Marktwert des/der fehlenden hochwertigen Artikel/s zu erstatten. In manchen Fällen kann dieser Betrag deutlich höher sein als der Kaufpreis der Artikel. Der Marktwert wird von Whatnot auf der Grundlage vergleichbarer Verkäufe, seriöser Preisquellen, Branchendaten und anderer relevanter Informationen ermittelt.
Wenn ein Käufer zum Beispiel meldet, dass eine hochwertige Karte aus einem Break oder Surprise Set fehlt und du keinen gültigen Erfüllungsnachweis erbringen kannst, bist du möglicherweise dafür verantwortlich, dem Käufer den vollen Marktwert der Karte zu erstatten, und nicht nur deine Einnahmen aus dem Kauf des Break Spots oder Surprise Set Artikels durch den Käufer.
Versand- und Fulfillment-Richtlinien für hochwertige Artikel
Wenn du hochwertige Artikel verkaufst und versendest, empfehlen wir den Verkäufern dringend, die folgenden Richtlinien zu befolgen, um zu vermeiden, dass ihnen im Streitfall der Marktwert eines hochwertigen Pakets oder Artikels in Rechnung gestellt wird.
- Du soltest die gekauften Artikel innerhalb von 2 Werktagen versenden. Der Käufer sollte genau das erhalten, was er gekauft hat, und zwar pünktlich.
- Wir empfehlen allen Verkäufern dringend, diesen Paketen eine Versicherung hinzuzufügen. Weitere Informationen über den Schutz deiner Bestellungen.
- Du solltest deine Mitarbeiter in Verpackung und rechtzeitigem Versand schulen. Verkäufer sind verantwortlich, wenn ein Käufer aufgrund eines Fehlers, mangelnder Erfüllung oder Diebstahls durch einen Mitarbeiter des Verkäufers nicht genau das erhalten hat, was er gekauft hat.
- Dokumentiere und speichere Videomaterial deines Verpackungsprozesses. Verwende eine Kameraeinstellung, die das Verpacken der Karten, das Versiegeln des Pakets und das Aufbringen des Versandetiketts mit der Sendungsverfolgungsnummer in einer einzigen, durchgehenden Aufnahme deutlich zeigt. Das Videomaterial sollte mindestens 75 Tage lang aufbewahrt werden.
Zusätzliche Hinweise nur für Verkäufer aus den USA:
- Füge die Option „Lieferung mit Unterschrift erforderlich“ hinzu, um den Erhalt des Pakets sicherzustellen.
- Artikel im Wert von mehr als 20 $ dürfen nicht mit First Class Mail Letter (auch bekannt als einfacher weißer Briefumschlag) versendet werden.
Streitigkeiten im Zusammenhang mit hochwertigen Artikeln
Wenn du von Whatnot Trust & Safety wegen einer fehlenden Karte mit hohem Wert kontaktiert wirst, antworte bitte innerhalb von zwei Tagen und gib Folgendes an:
- Klare, deutlich erkennbare Videoaufnahmen, die zeigen, wie die fehlende(n) Karte(n) verpackt wird/werden, einschließlich des Versiegelns des Pakets vor der Kamera. Fotos werden nicht als ausreichender Beweis akzeptiert.
- Das Versandetikett mit deutlich sichtbarer Sendungsverfolgungsnummer und Käufername.
Beispiel für einen akzeptablen Erfüllungsnachweis:
Zusätzliche Informationen für Verkäufer
- Verkäufer sollten mit Käufern nur innerhalb der Whatnot-App über fehlende Artikel kommunizieren.
- Whatnot überwacht die Häufigkeit von Meldungen über fehlende oder nicht gelieferte hochwertige Artikel. Wiederholte Fälle, in denen ein Verkäufer hochwertige Artikel nicht geliefert hat, führen zu Kontosanktionen, einschließlich einer Sperrung oder einem Bann.
- Whatnot überwacht auch den möglichen Missbrauch dieser Richtlinie durch Käufer und kann es ablehnen, dem Käufer eine Rückerstattung zu gewähren, wenn ein Muster des Missbrauchs von Rückerstattungen vorliegt, unabhängig davon, welchen Fulfillment-Nachweis der Verkäufer vorgelegt hat.
- Es ist Verkäufern strengstens untersagt, Bestellungen zu stornieren, bei denen ein Käufer einen hochwertigen Artikel erhalten hat oder erhalten soll (einschließlich in einem Break oder Überraschungs-Set).
- Um die Integrität und Verantwortlichkeit auf der gesamten Plattform zu wahren, kann ein Verkäufer, wenn er eine Bestellung unter diesen Umständen storniert, gesperrt und ihm der Marktwert des Artikels mit hohem Wert in Rechnung gestellt werden.
- Verkäufern kann der Marktwert eines Artikels mit hohem Wert in Rechnung gestellt werden, wenn sie ihn an eine Sonstige Person als den im Verkäufer Hub aufgeführten Käufer senden.