Hilfe bei verspäteter oder fehlender Bestellung erhalten

Hier erfährst du, wie du die Sendungsverfolgung überprüfen kannst, welche Lieferzeiten typisch sind und wann du dich an den Support wenden solltest, wenn deine Bestellung oder dein Giveaway noch nicht angekommen ist.

Auf dieser Seite:

• Was du erwarten kannst
• Bestellstatus und Sendungsverfolgung überprüfen
• Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde
• Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde oder nicht zu funktionieren scheint
• Wenn deine Bestellung als „zugestellt“ markiert ist, du sie aber nicht erhalten hast

Was du erwarten kannst 

Die meisten Verkäufer versenden innerhalb von 2 Werktagen nach deinem Kauf oder Giveaway-Gewinn. 

Sobald versandt:

• **Inlandsbestellungen** kommen normalerweise innerhalb von **5-14 Werktagen** an. 
• Internationale Bestellungen können je nach Zoll und Versandverzögerungen bis zu 28 Tage dauern.

Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung pausiert oder nur langsam aktualisiert wird, während dein Paket unterwegs ist. Wenn deine Lieferung noch innerhalb dieser Zeitrahmen liegt, ist sie wahrscheinlich noch unterwegs.

Jeder Kauf bei Whatnot ist durch den Käuferschutz abgedeckt. Wenn etwas schiefgeht, helfen wir, es wieder gutzumachen. 

Bestellstatus und Sendungsverfolgung überprüfen 

Um das neueste Update zu finden, kannst du den Status deiner Bestellung und die Sendungsverfolgungsdetails über Aktivität > Einkäufe > Bestelldetails in der Whatnot-App oder auf whatnot.com überprüfen. 

So verfolgst du deine Bestellung. 

Einige Versandmethoden, wie USPS First-Class Mail Letter, beinhalten keine vollständige Sendungsverfolgung. Du siehst weiterhin Aktualisierungen zum Bestellstatus in Whatnot, damit du immer auf dem neuesten Stand bist.

Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde

Wenn in deinem Bestellstatus „Paket wird vorbereitet“ erscheint, hat der Verkäufer das Versandetikett noch nicht erstellt.

Wenn das Etikett nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstellt wurde, wende dich bitte an den Support, um Hilfe zu erhalten.

Die meisten Verkäufer versenden schnell, aber wenn es schon eine Weile her ist, seit du den Artikel gekauft hast, kann deine Bestellung für den Käuferschutz qualifiziert sein.

Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde oder nicht zu funktionieren scheint

Wenn der Status deiner Bestellung auf „Etikett erstellt“ oder „Unterwegs“ steckengeblieben ist, mach dir keine Sorgen. Dies ist häufig der Fall, wenn:

• Das Etikett wurde gerade erst erstellt und wurde noch nicht gescannt.
• Versanddienstleister während des Transports Scans auslassen
• Internationale Pakete beim Zoll auf Abfertigung warten

Sobald dein Paket beim Transportunternehmen ist, hängen Lieferzeiten und Aktualisierungen von dessen Netzwerk und Bearbeitung ab.

Kontaktiere den Support, wenn: 

• Eine Inlandsbestellung ist 2 Wochen nach Versand noch nicht eingetroffen
• Eine internationale Bestellung ist 28 Tage nach Versand noch nicht eingetroffen

Wir werden der Sache nachgehen und dich auf dem Laufenden halten. Deine Bestellung könnte durch den Käuferschutz abgedeckt sein.

So kontaktierst du den Support 

Wenn deine Bestellung als „zugestellt“ markiert ist, du sie aber nicht erhalten hast

Manchmal markieren Versanddienstleister ein Paket als zugestellt, bevor es wirklich ankommt, oder liefern es an einem anderen Ort aus als erwartet.

Versuche zuerst diese Schritte:

• Bitte warte 1–2 Tage. Pakete können frühzeitig als „zugestellt“ angezeigt werden, kurz bevor sie tatsächlich ankommen.
• Bitte überprüfe die Lieferadresse für diesen Kauf auf deiner Quittung.
• Sieh dich auf deinem Grundstück um oder suche nach einer Zustellungsbenachrichtigung.
• Frage Nachbarn, Mitbewohner oder Haushaltsmitglieder, ob sie das Paket angenommen haben.
• Kontaktiere den Versanddienstleister für die neuesten Sendungsverfolgungsinformationen. 

Wenn du diese Schritte ausprobiert hast und dein Paket immer noch nicht aufgetaucht ist, kontaktiere den Support innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Bestellung als zugestellt markiert wurde. Wir helfen dir bei der Aufklärung. 

Wenn der Versanddienstleister die Lieferung an die richtige Adresse bestätigt, ist Whatnot nicht für Probleme nach der Lieferung verantwortlich. Wir werden deinen Bericht jedoch prüfen und können nach eigenem Ermessen ein Angebot auf Rückerstattung machen.

Brauchst du mehr Hilfe? 

Wenn deine Bestellung außerhalb des erwarteten Lieferzeitraums liegt oder nach diesen Schritten immer noch fehlt, stelle eine Support-Anfrage. Wir helfen dir, das Problem zu lösen.