Wenn die Versandkosten nicht stimmen, erklärt dieser Leitfaden, was zu erwarten ist, wie du die Kosten noch einmal überprüfst und wann du weitere Unterstützung anfordern kannst.
Auf dieser Seite:
Alles rund um die Versandkosten bei Whatnot
Die Versandkosten bei Whatnot werden pro Artikel während des Kaufvorgangs berechnet (es gibt keinen Warenkorb). Bei jedem Kauf werden die Versandkosten automatisch berechnet, je nachdem, was du kaufst und wohin das Paket verschickt wird.
Die Versandkosten werden basierend auf den folgenden Faktoren bestimmt:
- Dem Artikel, den du kaufst
- Dem Gewicht und der Größe des Artikels
- Der Entfernung des Versandziels
- Den Versandeinstellungen des Verkäufers
- Den Versanddienstleister und dem verwendeten Dienst
In der Regel zahlst du für den Versand, es sei denn, der Verkäufer bietet kostenlosen oder ermäßigten Versand an.
Wie sich die Versandkosten beim Kauf mehrerer Artikel ändern
Wenn du mehrere Artikel vom selben Verkäufer kaufst, werden diese von Whatnot normalerweise in einer Sendung zusammengefasst.
Ob Artikel zusammen verschickt werden oder nicht – die Versandkosten werden immer pro Artikel berechnet und ausgewiesen. Für jeden Artikel wird der Betrag angezeigt, der basierend auf dem Gesamtgewicht, der Größe und der Entfernung des Pakets zu den Versandkosten hinzugerechnet wird.
Das bedeutet:
Für jeden Artikel im Bundle werden dir möglicherweise Versandkosten angezeigt.
Einige Artikel können mit „Kostenloser Versand“ oder „0 $ Versandkosten“ gekennzeichnet sein, wenn sie die Versandkosten nicht erhöhen.
Die Kosten pro Artikel ergeben zusammen die gesamten Versandkosten für die gebündelte Sendung.
Dies wird als inkrementeller Versand bezeichnet, was bedeutet, dass die gesamten Versandkosten eines Bundles nicht auf einmal oder als Pauschale berechnet werden, sondern schrittweise steigen, wenn Artikel hinzugefügt werden.
Wie du deine Versandkosten überprüfst
Die Versandkosten für jeden Artikel werden dir vor dem Kauf angezeigt. Nach dem Kauf kannst du auf dem Beleg des Artikels nachsehen, welche Versandkosten dir berechnet wurden.
Belege werden pro Artikel ausgestellt. Wenn du mehrere Artikel von demselben Verkäufer gekauft hast, werden dir möglicherweise mehrere Belege angezeigt, auch wenn die Artikel in einer Sendung zusammengefasst wurden.
Wenn die Versandkosten nicht stimmen, empfehlen wir dir, immer zunächst die Belege zu überprüfen.
Wie die Versandkosten je nach Standort variieren
Versandoptionen und Preise können je nach Region und verfügbaren Versanddienstleistern variieren.
Erfahre mehr über den Versand in deinem Land:
Wenn deine Versandkosten nicht stimmen
Deine Artikel wurden nicht wie erwartet zusammengefasst
Wenn du mehrere Artikel von demselben Verkäufer gekauft hast und die Versandkosten höher als erwartet waren, solltest du Folgendes wissen.
Mit Smart-Bundling™ von Whatnot werden deine Einkäufe bei demselben Verkäufer automatisch gruppiert, um die Versandkosten insgesamt so niedrig wie möglich zu halten. Meistens bedeutet das, dass Artikel in einer Sendung zusammengefasst werden. In einigen Fällen werden Artikel separat versendet.
Falls deine Artikel nicht wie erwartet zusammengefasst wurden, kann das folgende Ursachen haben:
- Vom Verkäufer festgelegte Bundle-Limits oder Überschreibungen: Wenn ein Produkt einen speziellen Versand und eine besondere Handhabung erfordert, können Verkäufer Bundle-Limits festlegen, die verhindern, dass es mit anderen Artikeln kombiniert werden kann. Verkäufer können Artikel auch nach dem Kauf manuell bündeln oder aufteilen. Alle Versandkosten, die durch Änderungen nach der Bestellung entstehen, übernimmt der Verkäufer.
- Absichtliche Smart Bundling™-Aufteilungen: Große oder schwere Bestellungen können in mehrere Pakete aufgeteilt werden, wenn dadurch die gesamten Versandkosten sinken.
- Unterschiedliche Vertriebskanäle: Käufe von einer Live Show und dem Marktplatz können nicht als Bundle zusammengefasst werden.
Wenn deine Artikel in mehreren Paketen versendet werden, fallen für jede Sendung separate Versandkosten an, die während des Kaufvorgangs pro Artikel berechnet werden.
Mehr erfahren: Wie sich die Versandkosten beim Kauf mehrerer Artikel ändern
Tipp: Du kannst überprüfen, welche Artikel zusammen oder separat versendet wurden, indem du deine Bestellungen unter Aktivität › Käufe aufrufst.
Dir werden mehrere Gebühren für den Versand angezeigt
Da die Versandkosten während des Kaufvorgangs pro Artikel berechnet werden, fallen beim Kauf mehrerer Artikel vom selben Verkäufer in der Regel mehrere Versandkosten an, auch wenn diese Artikel zusammengefasst und verschickt werden.
Bei gebündelten Bestellungen wird für jeden Artikel der Betrag angezeigt, der zu den gesamten Versandkosten hinzugerechnet wird (falls zutreffend).
Um dir ein Bild davon zu machen, wie sich das Bündeln von Artikeln auf die Versandkosten auswirkt, sieh dir unsere Artikel Wie sich die Versandkosten beim Kauf mehrerer Artikel ändern an.
In den folgenden Fällen könnte ein Problem vorliegen:
Für denselben Artikel werden die gleichen Versandkosten mehrmals angezeigt.
Du wirst erneut für den Versand belastet, ohne einen weiteren Artikel zu kaufen
Wenn das passiert, mache einen Screenshot mit den doppelten Gebühren und kontaktiere den Support. Wir werden die Angelegenheit dann für dich untersuchen und klären.
Dir wurde Nachporto berechnet
Wenn du eine Mahnung wegen nicht bezahlter Portokosten erhältst, bedeutet das Folgendes: Der Versanddienstleister hat festgestellt, dass das Paket mehr gewogen hat oder größer war als auf dem Versandetikett angegeben. Das passiert normalerweise aufgrund eines Fehlers in den Versandeinstellungen des Verkäufers und hat nichts damit zu tun, dass du etwas falsch gemacht hast.
Wenn du das Porto bezahlt hast, musst du die zusätzlichen Kosten nicht übernehmen. Stattdessen erstattet dir Whatnot diese Gebühren.
Hinweis: Lehne das Paket nicht ab. Denn dann kann sich die Rückerstattung der Portokosten verzögern.
Was du tun solltest:
- Mache ein Foto von der Mahnung wegen nicht bezahlter Portokosten oder dem Beleg.
- Kontaktiere den Support, um Hilfe bei dieser Bestellung zu erhalten und deinen Nachweis beizufügen.
- Nach erfolgter Bestätigung erstatten dir unser Team die zusätzlichen Kosten.
Die Versandkosten erscheinen für den Artikel zu hoch
Wir helfen dir gerne bei der Überprüfung der Versandkosten, falls du der Meinung bist, dass du mehr bezahlt hast als erwartet, weil ein Verkäufer das Gewicht oder die Größe eines Artikels falsch angegeben hat.
Kontaktiere den Support, um für Hilfe bei deiner Bestellung zu erhalten und alle relevanten Details anzugeben. Unser Team wird sich den Fall genauer ansehen und dich bei den nächsten Schritte anleiten.
Dir wurden Zölle, Abgaben oder Einfuhrgebühren berechnet
Wenn deine Bestellung international versandt wird, werden Zölle, Abgaben oder Einfuhrgebühren von der Zollbehörde deines Landes erhoben, nicht von Whatnot oder dem Verkäufer.
Das sind Standardgebühren für die Einfuhr von Waren. Dafür sind die Käufer verantwortlich. Die Weigerung, diese Gebühren zu zahlen, berechtigt dich nicht zu einer Rückerstattung der Bestellung.
Mehr erfahren: Internationale Versand- und Einfuhrgebühren.
Verwandte Ressourcen
War dieser Beitrag hilfreich?
Beiträge in diesem Abschnitt
- Den Status deiner Bestellung verfolgen
- Hilfe bei verspäteter oder fehlender Bestellung erhalten
- Ändere die Versandadresse deiner Bestellung
- Smart Bundling™
- Wöchentliche Bündelungsfunktion
- Versand für US Verkäufer bei Whatnot
- Versandrichtlinie
- Kostenlose Abholung für Käufer
- Australien – Versandleitfaden für Käufer
- Niederlande – Versandleitfaden für Käufer