Stornierungsanfragen annehmen oder ablehnen Stornierungsanfragen annehmen oder ablehnen
  1. Whatnot Hilfezentrum
  2. Verkaufen
  3. Versand
  4. Sendungen verwalten

Stornierungsanfragen annehmen oder ablehnen

Whatnot Support Whatnot Support

Du kannst Stornierungsanfragen im Verkäufer-Hub überprüfen und beantworten. Du hast 48 Stunden Zeit, um eine Anfrage zu akzeptieren oder abzulehnen, nachdem der Käufer sie eingereicht hat. 

Auf dieser Seite

Bevor du antwortest

Käufer können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf die Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde oder solange du noch kein Versandlabel erstellt hast. 

Alle Gebote sind gemäß unseren Community-Richtlinien verbindlich, daher kannst du entscheiden, ob du sie akzeptieren oder ablehnen möchtest:

  • Akzeptieren: Die Bestellung wird storniert und der Käufer erhält eine vollständige Rückerstattung.
  • Ablehnen oder nicht innerhalb von 48 Stunden antworten: Der Verkauf ist abgeschlossen und du solltest die Bestellung absenden.

Whatnot kann unter bestimmten Umständen ebenfalls eingreifen und eine Stornierung genehmigen. Mehr erfahren 

Die Annahme von Stornierungsanfragen von Käufern hat keine Auswirkungen auf deinen Kontostatus.

Du kannst kein Versandetikett generieren, solange eine Stornierungsanfrage aussteht. Wenn du die Bestellung versenden möchtest, solltest du die Anfrage zuerst ablehnen.

So antwortest du auf eine Stornierungsanfrage

Sobald du eine Anfrage annimmst oder ablehnst, kann deine Entscheidung nicht mehr rückgängig gemacht werden.

In der App
  1. Öffne die App.
  2. Tippe auf Verkäufer-Hub Verkäufer-Hub. 
  3. Scrolle nach unten und tippe auf Bestellungen.
  4. Filtere nach Stornierungen oder suche nach einer Bestellung mit dem Vermerk Stornierung ausstehend.
  5. Wähle die Bestellung aus.
  6. Wähle Annehmen oder Ablehnen.
Auf whatnot.com
  1. Öffne im Verkäufer-Hub die Seite Bestellungen.
  2. Filtere nach Stornierungen oder suche nach einer Bestellung mit dem Vermerk Stornierung ausstehend.

  3. Wähle die Bestellung aus, um Details einzusehen, einschließlich der Anmerkungen des Käufers.

  4. Wähle Akzeptieren oder Ablehnen.

Tipp: Halte auf der Seite Sendungen Ausschau nach dem !-Symbol, um ausstehende Stornierungsanfragen zu sehen. Du kannst erst ein Versandetikett erstellen, nachdem du die Anfrage beantwortet hast. Du solltest also sicherstellen, die Anfrage zu beantworten, bevor du die Bestellung versendest.

Was passiert, wenn du akzeptierst?

  • Der Käufer wird automatisch benachrichtigt und erhält eine vollständige Rückerstattung.
  • Alle ausstehenden Einnahmen aus dem Verkauf werden storniert.
  • Wenn eine Auszahlung bereits begonnen hat, wird der Verkaufsbetrag von deinem Kontostand abgezogen.
  • Die Versandkosten werden dem ursprünglichen Zahler erstattet.
  • Wenn der Artikel Teil eines Bundles war, sind die übrigen Artikel nicht betroffen, sofern sie nicht ebenfalls storniert werden.

Fälle, in denen Whatnot eine Stornierung genehmigen kann

Whatnot kann in den folgenden Situationen eine Ausnahme von der Regel zum unwiderruflichen Verkauf machen und Stornierungsanfragen genehmigen:

  • Technische Probleme bei der Gebotsabgabe: Wenn während einer Auktion ein technisches Problem auftritt, kann der Käufer den Whatnot-Support innerhalb von zwei Stunden nach Auftreten des Fehlers kontaktieren.
  • Einmalige Ausnahme: Berechtigte Käufer können eine einmalige Stornierung erhalten, wenn kein Versandetikett erstellt wurde. Diese Ausnahme gilt nicht für Card Breaks oder Artikel, die auf dem Bildschirm verwendet oder genutzt werden können.
  • Gesetzliches Widerrufsrecht in der EU und im Vereinigten Königreich: Möglicherweise steht Käufern gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Ausführliche Informationen findest du in der Käuferschutzrichtlinie.

Häufig gestellte Fragen

Was ist, wenn der Käufer um eine Stornierung bittet, nachdem ich die Bestellung bereits verschickt habe?

Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Informiere den Käufer, dass seine Bestellung unterwegs ist.

Wenn es während des Versands oder bei Ankunft ein Problem mit der Bestellung gibt, können sie Hilfe bei einem Kauf anfordern.

Was ist, wenn ich versehentlich eine Stornierung akzeptiert habe?

Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden. Du kannst dem Käufer eine Nachricht schicken, um zu fragen, ob er den Artikel erneut kaufen möchte.

Können Käufer eine Bewertung oder Rezension abgeben, nachdem sie eine Stornierung angefordert haben?

Nein. Käufer, die eine Stornierung beantragen, können für den Kauf keine Bewertung abgeben oder eine schriftliche Rezension schreiben.

Ein Käufer hat während meiner Show zu viel geboten. Was soll ich tun?

Erstelle kein Versandetikett. Bitte den Käufer, über die Bestelldetails der Bestellung eine Anfrage auf Stornierung einzureichen. Anschließend kannst du die Stornierung akzeptieren und den Artikel bei Bedarf erneut einstellen.

War dieser Artikel hilfreich?

Beiträge in diesem Abschnitt