Dashboard „Kontostatus“

Über den Kontostatus

Im Dashboard „Kontostatus“ erhältst du einen klaren Überblick über deine Performance als Verkäufer. Nutze es, um deine Verkäuferleistung und deinen Kontostatus zu überwachen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und dein Geschäft auszubauen.

Um auf das Dashboard zuzugreifen, gehe in der App oder im Web zum Verkäufer-Hub und wähle dann im Menü Kontostatus aus.

Auf dieser Seite

• Welche Informationen enthält das Dashboard „Kontostatus“?
  • Verkäuferleistung
  • Kontostand
• Häufig gestellte Fragen

Welche Informationen enthält das Dashboard „Kontostatus“?

Das Dashboard „Kontostatus“ ist in zwei Abschnitte unterteilt: Verkäuferleistung und Kontostatus. Der Abschnitt „Verkäuferleistung“ wird nur Verkäufern angezeigt, um ihnen dabei zu helfen, wichtige Leistungskennzahlen für ihr Unternehmen im Blick zu behalten. Der Abschnitt „Kontostatus“ ist hingegen für alle Nutzer einsehbar, um Verstöße gegen die Community-Richtlinien zu überwachen.

Verkäuferleistung

Deine Verkäuferleistung ist ein Schlüsselindikator für die Qualität des Kundenerlebnisses, das du bietest. Ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, erhöht deine Chancen, Stammkunden zu gewinnen, was deinem Unternehmen zu langfristigem Wachstum verhilft. 

Im Abschnitt „Verkäuferleistung“ im Kontostatus siehst du Folgendes:

• Rate für pünktliches Scannen: Dies ist der Prozentsatz der Bestellungen, die du innerhalb von zwei Werktagen versendest und scannst. Whatnot nutzt Abgabescans des Versanddienstleisters sowie den vom Verkäufer mithilfe unseres In-App-Versandscanners oder eines Whatnot-Versandmanifests bereitgestellten Abgabenachweis, um festzustellen, ob eine Sendung pünktlich ist. Wenn deine Rate über einen längeren Zeitraum deutlich unter 80 % bleibt, kann sich das nachteilig auf dein Konto auswirken.
• Rate der Bestellungen ohne Rückerstattung: Dies ist der Prozentsatz der Bestellungen, die ohne eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung im Zusammenhang mit einem Problem auf Verkäuferseite abgeschlossen wurden. Ein Problem auf Verkäuferseite umfasst Bestellungen, die nie versandt wurden, sowie Fälle, in denen ein Käufer einen Fall an Whatnot weitergeleitet hat und wir festgestellt haben, dass das Problem vom Verkäufer verschuldet war. Rückerstattungen und Ersatzlieferungen, die du selbst abwickelst, werden nicht auf diese Rate angerechnet, es sei denn, die Bestellung wurde nie versandt. Wenn deine Rate über einen längeren Zeitraum unter 97 % bleibt, kann sich das nachteilig auf dein Konto auswirken.
• Rate der Bestellungen ohne Stornierung: Dies ist der Prozentsatz der Bestellungen, die du nicht storniert hast. Stornierungen auf Anfrage von Käufern oder aufgrund nicht zustande kommender Breaks werden bei dieser Berechnung nicht berücksichtigt. Wenn deine Rate über einen längeren Zeitraum unter 99 % bleibt, kann sich das nachteilig auf dein Konto auswirken. 

Wir betrachten diese Leistungskennzahlen als wichtige Indikatoren für den Erfolg von Verkäufern auf Whatnot. Indem du deine Raten hoch hältst und Probleme frühzeitig löst, baust du das Vertrauen der Käufer auf, hältst einen einwandfreien Status aufrecht und baust eine gesunde Community rund um dein Unternehmen auf.

Du kannst jede Kennzahl genauer unter die Lupe nehmen, indem du im Dashboard „Kontostatus“ auf die einzelnen Raten klickst. Auf diesen speziellen Seiten siehst du deinen Leistungsverlauf über einzelne Bestellwochen hinweg, wirst auf aktuelle Probleme hingewiesen und erhältst Tipps, wie du dich verbessern kannst.

Informationen zum Verlauf deiner Rate für pünktliches Scannen

Dein Verlaufsdiagramm zur Rate für pünktliches Scannen zeigt den Prozentsatz der Bestellungen, die wir in jeder der letzten 12 Wochen als pünktlich gewertet haben. Es hilft dir dabei, nachzuverfolgen, wie konsequent du die Versandrichtlinien von Whatnot einhältst – wonach Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen nach dem Verkauf beim Versanddienstleister abgegeben und gescannt werden müssen – und lenkt den Fokus auf Wochen, die besondere Aufmerksamkeit verdienen.

Warum sich das Diagramm ändern könnte

Da die Scandaten in Echtzeit aktualisiert werden, können sich deine wöchentlichen Raten ändern, sobald neue Signale eintreffen. Da es einige Zeit dauern kann, bis Scansignale von Versanddienstleistern übermittelt werden warten wir, bevor wir Bestellungen bewerten. Während dieser Zeit werden die Raten als voraussichtlich angezeigt:

• Wenn ein Scan des Versanddienstleisters oder des Verkäufers zeigt, dass die Übergabe pünktlich erfolgte, aktualisieren wir den Pünktlichkeits-Scan-Status der Bestellung
• Diese Aktualisierung wird im Diagramm auf Basis des Bestelldatums angezeigt, nicht auf Basis des Datums, an dem der Scan empfangen wurde

Worauf du dich konzentrieren solltest

Wir bewerten deine Leistung anhand des endgültigen Status jeder Bestellung, um möglichst genaue Informationen zu erfassen. Konzentriere dich auf deine allgemeinen Trends und bemühe dich, Pakete konsequent innerhalb von zwei Werktagen nach dem Verkauf abzugeben. Nutze unseren In-App-Versandscanner bei der Abgabe innerhalb von zwei Werktagen, um das Risiko versäumter Zusteller-Scans zu verringern.

Informationen zum Verlauf deiner Rate der Bestellungen ohne Stornierung

Dein Verlaufsdiagramm zur Rate der Bestellungen ohne Stornierung zeigt für jede der vergangenen 12 Wochen den Prozentsatz deiner Bestellungen, die ohne vom Verkäufer verschuldete Stornierungen abgeschlossen wurden. Von Käufern initiierte Stornierungen sowie Stornierungen von Breaks aufgrund unzureichender Teilnehmerzahlen werden nicht einbezogen.

So funktioniert es

• Bestellungen werden standardmäßig als stornierungsfrei betrachtet
• Wenn eine berücksichtigungsfähige Stornierung aufgrund eines Verkäuferfehlers erfolgt, markieren wir diese Bestellung und aktualisieren die Rate der Bestellungen ohne Stornierung für die Woche, in der die Bestellung aufgegeben wurde

Worauf du dich konzentrieren solltest

• Biete nur Artikel an, die du zur Hand hast, um Stornierungen zu vermeiden
• Überprüfe deine Artikel, bevor du sie einstellst, damit sie vor dem Kauf genau beschrieben sind 
• Du solltest eine stets aktuelle Bestandsaufnahme haben, um Überverkäufe zu vermeiden
• Versende alle Artikel innerhalb der erwarteten Versandzeit 

Informationen zum Verlauf deiner Rate der Bestellungen ohne Rückerstattung

Dein Verlaufsdiagramm zur Rate der Bestellungen ohne Rückerstattung zeigt den Prozentsatz deiner Bestellungen, die in jeder der vergangenen 12 Wochen ohne durch Verkäuferfehler bedingte Rückerstattungen aufgrund eines Problems auf Verkäuferseite abgeschlossen wurden. Für Verkäufer, die das Onboarding für den verkäufereigenen Support abgeschlossen haben, sind Rückerstattungen und Ersatzlieferungen, die sie selbst abwickeln, nicht in dieser Berechnung enthalten, es sei denn, die Bestellung wurde nie versandt. Wenn ein Fall an Whatnot weitergeleitet wird und wir feststellen, dass ein Verkäuferfehler vorlag, wird dies auf deine Rate der Bestellungen ohne Rückerstattung angerechnet. 

So funktioniert es

• Bestellungen werden standardmäßig als rückerstattungsfrei betrachtet
• Wenn eine berechtigte Rückerstattung aufgrund eines Verschuldens des Verkäufers erfolgt, markieren wir diese Bestellung und aktualisieren die Rate der Bestellungen ohne Rückerstattung für die Woche, in der die Bestellung aufgegeben wurde

Worauf du dich konzentrieren solltest

• Beschreibe den genauen Zustand jedes Artikels in deinen Produktlistings
• Verpacke Artikel sorgfältig, um zu vermeiden, dass unterwegs Schäden entstehen
• Überprüfe deine Bestellungen vor dem Versand noch einmal, um Probleme mit falschen Artikeln zu vermeiden
• Reagiere umgehend auf Anliegen deiner Käufer, um Probleme zu lösen, bevor sie an Whatnot weitergeleitet werden

Kontostand

Im Abschnitt „Kontostatus“ kannst du alle Warnungen oder Verstöße gegen unsere Community-Richtlinien der letzten 180 Tage verfolgen, einschließlich der Details und der Maßnahmen, die gegen dein Konto ergriffen wurden.

Wenn du eine Verwarnung erhalten hast, können weitere Verstöße zu zusätzlichen oder schwereren Strafen führen.

Überprüfe die Details in deinem Kontostatus-Dashboard, überprüfe E-Mails von Trust & Safety und besuche unsere Community-Richtlinien, um zukünftige Probleme zu vermeiden. 

Mehr über unsere Durchsetzungsmaßnahmen und unser System erfährst du unter Welche Maßnahmen wir ergreifen.  

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich das Kontostatus-Dashboard?

Gehe in der App oder im Web zum Verkäufer-Hub. Dort siehst du den Menüpunkt „Kontostatus“. Oder klicke hier.

Was passiert, wenn meine Verkäuferleistung sinkt?

Kunden sollten das, was sie kaufen, auch erhalten – und zwar zeitnah. Ein positives Käufererlebnis stärkt das Vertrauen der Käufer in Whatnot und kommt somit allen Verkäufern zugute. Wenn deine Verkäuferleistung abfällt, kontaktieren wir dich mit Schritten zur Verbesserung; wenn der Zustand andauert, kann es zu Einschränkungen bei deinem Konto kommen.

Wie nimmt Whatnot Kontakt zu Leistungs- und Richtlinienfragen auf?

Etwaige Verstöße gegen die Community-Richtlinien oder Probleme mit der Verkäuferleistung werden in deinem Dashboard „Kontostatus“ angezeigt. Außerdem erhältst du eine E-Mail von trustandsafety@whatnot.com.

Ich möchte einen Verstoß in meinem Kontostatus anfechten. Was soll ich tun?

Wenn du glaubst, dass eine Strafe zu Unrecht verhängt wurde, kannst du Einspruch einlegen, indem du dich bei Whatnot einloggst und den Abschnitt Richtlinienstatus deines Kontostatus-Dashboards aufrufst. 

Hier erfährst du mehr über unsere Durchsetzungsrichtlinien und unser Einspruchsverfahren.

Wie beeinflusst der verkäufereigene Support meinen Kontostatus?

Deine Antwortquote für den verkäufereigenen Support wird bei der Festlegung deines Kontostatus hinzugezogen. Wenn deine Antwortquote für die vergangene Woche unter 80 % fällt, erhält dein Konto möglicherweise eine Verwarnung. 

Wenn die Quote eines Verkäufers nach drei Verwarnungen weiterhin unter 80 % liegt, können zusätzliche Kontomaßnahmen ergriffen werden, einschließlich eines vorübergehenden Verlusts des verkäufereigenen Supports und einer Erhöhung der Verkaufsgebühr um 2 %.